医療DXの根幹を支えるカスタマーサポート[高知]を募集します！

仕事内容

中小病院・有床診療所向けに、自社開発サービスの「電子カルテ MALL（モール）」を提供しています。 この電子カルテを利用しているお客様の問合せや、設備の保守サポートを行なっていただきます。 MALLは、お客様のニーズを満たす高いカスタマイズ性を強みとし、継続率は99%と高い水準を維持しています。 この高い水準で顧客満足度を維持するには、サービス導入後も質の高いフォローが必要であり、その重要な役割となるカスタマーサポート担当をお任せしたいと思っています。 ■具体的な業務内容（例） 業務は様々ありますが、適性やご意向を踏まえ担当を相談できればと思います。 ・病院からの問合せ対応（電話/メール/オンライン） ・お問合せ内容の分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携 ・病院へのリモート保守（システムやネットワークの保守など） ・顧客向けマニュアル／社内向けマニュアルの作成 ■勤務形態について ・本ポジションはシフト制となり、あらかじめ決められたシフトパターンの中から決定します 　- シフト例 　　-8:00～18:00（休憩1時間） 　　-8:30～18:30（休憩1時間） 　　-18:00～9:00（休憩2時間） ・夜勤は週に1~2回程度を見込んでいます ・1週間の労働時間は原則40時間となります ・土日祝の勤務は発生しますが、週の休日は2日以上確保されます ■期待されるキャリアについて 入社当初やオペレーターチームとして、問い合わせの一次窓口を担いますが、 その後については多様なキャリアが見込めるポジションです。その一例をご紹介します！ (1) 一次窓口のチームから二次窓口のチームへの異動 ・高度な問い合わせ対応チームです ・専門性を磨いてキャリアアップすることができます (2) インフラ保守チームへの異動 ・ソフトウェアだけでなくハードウェアやネットワークなどの保守を行うチームにキャリアチェンジすることができます ・より広範で汎用的なスキルと知識を身につけることができます ・勤務はシフトにより決定します（1ヶ月単位の変形労働時間制） 　- シフト例は（1）と同上 ■配属先について 病院事業部東日本カスタマーサポート部 ※グループ会社へ出向となります ※2025年9月から吸収合併予定です（業務内容は変わりません） ※入社当初から吸収合併後もメドレーでの雇用となります 【ポジションの魅力】 ・「医療／介護現場の業務効率化」といった社会課題解決への貢献を実感できます ・内勤サポートのため安定的に仕事をすることができます ・チーム拡充タイミングのため、初期メンバーとして今後チームを持つ機会もあります（現メンバーは6名ほど） ・地域ニーズを踏まえたプロダクトへのフィードバックにより、サービスの拡張にも携わっていただきます