仕事内容

オンライン診療システム「CLINICSオンライン診療」をはじめとする弊社の医療システムを導入している医療機関に対し、システムの活用支援をする職務です。 弊社の医療システムを活用いただく事で診療業務の効率化が進み、より良い診察を患者に提供していただくことにつながります。 活用いただくために必要な様々な提案を、ドクターやスタッフに対してビデオチャット等を駆使して行っていただきます。 近年は病院やクリニックなどの医療業界でもデジタル化への動きが強まっており、カスタマーサクセスチームによる提案や支援が多く求められるようになっております。 今後ますます進む医療ヘルスケア業界のDX化を間近で経験できるポジションとなっております。 是非、ご一緒に医療ヘルスケアの未来をつくっていきましょう！ 【具体的な業務内容】 ・新規顧客のオンボーディング支援（導入支援、トレーニング、初期サポート） ・顧客の利用状況を把握し、課題解決や効率的な運用の提案 ・利用促進を目的とした定期的なフォローアップの実施 ・顧客からのフィードバック収集と製品改善提案 ・クロスセルやアップセルの機会を特定し、営業チームと連携して提案 ・顧客満足度の向上および解約防止施策の企画と実施 【ポジションの魅力】 ・医療業界の最前線で活躍できる オンライン診療という成長が著しい分野で、社会貢献度の高い業務に携われます。 医療機関や患者のニーズを直接サポートすることで、医療のデジタル化推進に寄与できます。 ・顧客の成功が自分の成功につながるやりがい カスタマーサクセスの役割は、単なる顧客サポートに留まらず、顧客の成功を直接サポートすること。 顧客がオンライン診療サービスを効果的に活用し、成果を上げることがご自身の仕事の成果となります。 ・成長とキャリアアップのチャンス 事業の拡大に伴い、新しいプロジェクトやリーダーシップの機会が多く、積極的に挑戦することができます。 あなたの成果に応じて、さらなるキャリアの可能性を広げることができます。 ・顧客と長期的な信頼関係を構築 継続的に顧客とコミュニケーションをとりながら、長期的な関係を築くことができるポジションです。 顧客の成長に寄り添い、成果を共に喜ぶ充実感を得られます。