【カスタマーサービス（マネージャー候補）】月間1000万人以上が利用する日本最大級の地域情報サービスのカスタマーサービス部門のマネージャー候補ポジションを募集しております。
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株式会社ジモティー - 日本最大の地域情報サービス「ジモティー」で社会インフラを作る
事業内容
クラシファイドサイト「ジモティー」の企画・開発・運営 自治体と共同運営のリアル店舗「ジモティスポット」の企画・開発・運営
仕事内容
月間1000万人以上が利用する日本最大級の地域情報サービスのカスタマーサービス部門のマネージャー候補ポジションを募集しております。 当社は東証グロース上場の創業13年の急成長中のベンチャー企業です。 【地域の今を可視化して人と人の未来をつなぐ】を経営理念に掲げ、 地元で個人・企業・行政が互いに必要なモノを融通しあえる持続可能な社会の実現を目指して、 クラシファイドサイトの企画・開発・運営を行っています。 おかげさまで、ジモティーは現在月間1000万人以上が利用し、約9億PVのトラフィックを誇る大きなサービスとなっております。 また、全国で約170の自治体と連携協定を結び、5つの自治体では官民連携の事業を共同運営しております。 ■ミッション 1000万MAUのメディアのカスタマーサービス部門のマネージャー候補ポジションの募集です。 ■募集の背景 ジモティーのプラットフォーム全体の拡大と新規事業の成長に伴い、カスタマーサービス部の活躍の場が広がっております。今後事業を拡大していくにあたり、体系立ててメンバーをマネジメントし、ユーザーの体験向上に向けた問い合わせ体験の向上やコンタクトリダクション、使用するツールの選定などをお任せできる方を募集いたします。 ■カスタマーサポート部 CEO → VP of CS → マネージャー（★該当ポジション）→ メンバー4名 → アルバイト約40名 ■具体的な業務内容 問い合わせ対応及び投稿モニタリングに関わるメンバーマネジメント業務を中心に、CS部におけるあらゆるオペレーション管理と業務プロセス改善に携わっていただきます。 ・マニュアル改修やFAQ整備、研修設計を含めたナレッジ・マネジメント ・CS及び投稿モニタリングにおけるKPIと業務プロセスの改善及びリスクコントロール ・上記業務改善のためのプロダクト（UIUX）改善の企画提案・実行等 ・部門の目標設定、予算管理、メンバーやアルバイトスタッフの採用・評価・育成等 ・現場でのインシデントに対するエスカレーション対応 ■運営体制・特徴 ・100％直雇用の体制（アウトソーシングなし）。 ・アルバイトスタッフは365日体制で運営。 ・マネージャー候補となった場合は基本的に平日勤務となりますが、オペレーションやそのサポートに携わる場合、またインシデント対応をする場合など土日祝出勤を依頼することがあります。 ・アルバイトスタッフは、ジモティーのユーザーからの採用が主となっており定着率が高いです。 ■ポジションの魅力 ・地域のあらゆる情報を可視化しマッチングすることで必要なモノや情報を融通しあい、持続可能で豊かな社会作りに貢献できる、社会貢献度の高いビジネスに携わることができます。 ・CtoCというサービスの特徴から発生する難しい顧客対応の経験や、業務プロセス改善の経験が積めます。 ・SDGs、循環型社会形成といった、今後の社会の本質的な課題であり、潮流になるビジネスチャンスに深く関わるチャンスです。また、ジモティーは、エコプロアワードにて環境大臣賞を受賞するなど、広く官公庁や環境ビジネス企業とのネットワークがあります。 ・実績に応じて担当いただく範囲を広げていただくことができるので、社歴や年齢に関係なく大きな裁量を持って働くことが可能です。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都品川区西五反田一丁目2番10号CIRCLES五反田2階 【リモートワークに関する方針】 ・ハイブリッドを主とした勤務となり、原則として部署別に週1～2回の出勤をしています。 【アクセス】 JR山手線五反田駅から徒歩1分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
【保険】社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入） 【通勤交通費有無】全額支給（上限3万円/月） 【試用期間】3ヶ月 【喫煙/禁煙】オフィス内禁煙 １、従事すべき業務の変更の範囲 当社に存在する各種業務に対して会社の状況ご本人の適正を勘案し業務内容の変更がされる場合があります。 ２、就業場所の変更の範囲 現在想定される範囲はありません。 ３、有期労働契約を更新する場合の基準（更新上限がある場合はその内容と契約更新の判断基準） 当ポジションにおいて有期雇用契約の可能性はございません。
休日・休暇
完全週休2日制（土曜日、日曜日）、祝日、年末年始、GW、夏期、慶弔、有給（初年10日）
こういった方を歓迎します
・会社のビジョン及びカルチャーへの共感がある方 ・経営者目線でオーナシップを持って担当領域を推進できる方 ・サービスを使う人の気持ちを第一に考えることができる方 ・一緒に働くメンバーやビジネスで関わるパートナーを大切にできる方 ・積極的な当事者意識を持っている方 ・自らとサービスの成長を同時に実現できる方・目標を明確に決めて取り組める方
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