仕事内容

弊社では、自社プロダクトとして受付業務にかかるコストや取次のストレス課題を解決する受付クラウドシステム「ラクネコ」を提供しています。 「ラクネコ」の強みは、お客様に合わせ“アップデートし続ける”ということであり、お客様に応じた独自機能の開発や独自サービスを提供できる点です。 現在では、大手スポーツメーカー様などを含め、多くの企業様にご契約をいただいております。更なる案件獲得が見込まれるためCSチームのメンバーを募集します。 「ラクネコ」の強みを最大限に活用いただけるかどうかは、CSチームのヒアリング力やデータ分析に懸かっているとも言えます。CSチームには、導入いただいたお客様からの問い合わせ受付をご担当いただきます。 自社サービスの窓口ということもあり、会社の評価にもつながる重要な役割のため 求められる知識レベルや対応力は高いですが、自身のご提案ひとつでお客様の感動を生み出すことのできるやりがいあるポジションです。 お客様の導入背景や利用される状況を考慮した提案を考え、迅速かつきめ細やかな対応ができる方、 またお客様や一緒に働く営業担当者・エンジニアとサービスの価値をより強固なものにしたいという意欲のある方に是非応募いただきたいと考えています。 << ご担当いただく業務>> ・お問合せ対応（状況切り分け、基本機能や利用環境面でのトラブルシューティングなど） 　　∟内容によりカスタマーサクセスエンジニアと連携し問題解消 　　∟窓口対応（チャット、電話、オンラインMTG） ・要望、意見の取りまとめ～SaaS営業やカスタマーエンジニアとの連携 ・サービス改善 ・タスク管理など << チーム構成・募集背景>> 東京、仙台オフィスでチームを組んでいます。 営業・インサイドセールス・ソフトウェアエンジニア・カスタマーサポート/サクセスが さらなるサービスの成長を目指し、日々奮闘しています。 ありがたいことにシェア拡大の勢いも出てきたので、 今後に向けてチームを広げたく募集しています。 立ち上げメンバーで基盤は作りました。これからはグロースのフェーズです！！！ ぜひ一緒にサービスだけでなく、結果を出すSaaSチームを育てていきましょう。