【自社サービスのカスタマーサポート】テクノロジー×リアルで急成長中のベンチャー企業で、お客様相談室リーダーを募集！
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株式会社ホワイトプラス - 「テクノロジー×リアル」で世の中にイノベーションを起こす成長ベンチャー企業
事業内容
【会社について】 わたしたちは、インターネットの普及に伴い⽣活の利便性が向上する⼀⽅で、ネットの活⽤の遅れている分野に注⽬。「新しい⽇常をつくる」というビジョンのもと、⽣活領域に特化したサー ビスをテクノロジーの⼒で便利にし、⼈々の⽇常をより良い世界へと変えていくことをミッショ ンとしています。 【事業内容】 2009年の創業より、自社サービスの企画・運営をしています。 ●ネット宅配クリーニング『リネット』 ●ふとんクリーニング『布団リネット』 ●くつクリーニング『くつリネット』 ●保管付クリーニング『リネット保管』 【ネット宅配クリーニングのパイオニア】 2009年の創業よりネット宅配クリーニング「リネット」の企画・運営をしており、提供エリアは日本全国で、一部エリアでは朝の6〜10時と夜間の20〜24時を1時間刻みのメッシュで対応できるなど利便性の向上に取組み、累計利用者は50万人を突破しており、2019年にはグッドデザイン賞を受賞するなどネット宅配クリーニングとしては最大手となっています。 また、リネットは注文から集荷・配達まで、全てネットで完結しており、クリーニング工場やカスタマーサポートのシステムも全て内製しています。 【これからの日本で無くてはならないサービスに】 労働政策研究・研修機構の調べによれば2000年には約50%だった共働き世帯割合は、女性の社会進出を理由に2019年には約68%と増加しており、今後も増加となる見通しになっています。 一方、総務省の調べによれば、共働き世帯と専業主婦世帯の1日あたりの行動別使用時間を比較すると、自由時間が1日あたり約2時間、年間にすると約30日分も減っている統計が出ています。 今後益々、時間節約型のサービスが求められるはずで、「リネット」は今後も増え続ける共働き世帯へ自由な時間を増やす選択肢を提供し、日々の生活と心にゆとりと豊かさを感じられるサービスを目指しています。
仕事内容
当社主力サービスのお客様相談室のリーダーとして、オペレーターの管理、顧客体験を向上させるための取り組みを担っていただきます。 サービスブランドをつくるために、お客様への接客の部分からサービス全体の顧客体験を向上させていき、お客様がまた利用したいと思っていただけるようなサービスを他部署や提携工場と一緒に創っていっていただきます。 当社のカスタマーサポートでは電話とメールでお客様対応をおこなっており、安定的な運用ができるようコントロールをしていただきます。 自社サービスなので、お客様の声を反映させ、サービスの事業成長に寄与することが可能です。
募集背景
事業拡大に伴い、カスタマーサポート（CS)の品質強化や業務拡大が必須となり、カスタマーサポートの組織を強化するため。
配属部署
生産開発部カスタマーサクセスグループ
概要
・ビジョンは「新しい日常をつくる」 ・ネット完結型クリーニング「リネット」は会員数50万人突破 ・リネットを通じて「お気に入りの服とずっと心地よくいられる」よう価値あるプロダクトを開発 ・2019年 グッドデザイン賞受賞 ・2020年3月 15億円資金調達 ・2020年 働きがいのある会社ランキングベストカンパニー選出、ホワイト企業アワード最優秀賞受賞
勤務地
【勤務地詳細】 東京都品川区西五反田7-20-9 KDX西五反田ビル 8F 【アクセス】 JR 山手線 「五反田駅」 徒歩 10 分 東急目黒線 「不動前駅」 徒歩 8 分 東急池上線 「大崎広小路駅」徒歩 7 分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・社会保険完備 ・通勤交通費（上限月3万円） ・クリーニング利用クーポン（月3,000円） ・副業：事前許可制 ・屋内禁煙
休日・休暇
・週休2日制（土日祝） ・夏季休暇（3日） ・年末年始休暇 ・有給休暇（初年度入社日に有休付与、入社日に応じて最大15日） ・祝日プラス制度（土曜日に祝日が重複した場合に特別休暇を付与、2021年は最大1日付与）
今が成長期です！
弊社は、今のサービスをメジャーな生活サービスにしていきます。 組織のフェーズとしてはまだまだ成長期であり、今ジョインいただくと、自分がサービス成長を支えたという実績が残せます。
職場の雰囲気
経営層含め30歳代中心の組織で、働くメンバーの働き易さを重視しており、経営陣や社員同士のコミュニケーションも盛んです。
今後の展望
ホワイトプラスは「テクノロジーで生活を豊かにする」会社です。「新しい日常をつくる」というビジョンの元、「リアルビジネス」をネット化することでより便利にし、新たなビジネス構造を生み出していきたいと思っています。
★入社した動機★～社員の声～
◇デザイナー Nさん 僕と妻が以前からリネットを利用していて、リネットが好きだったというのが大きい。インハウスのデザイナーとしてキャリアを選ぶうえで、自分がサービスに愛着を持てるか、そのサービスのデザインや運営している会社にのめりこめるかどうかを会社選びの基準として見ていたので。 ◇プログラマー Nさん 自社サービスをやりたかった。Webだけで完結するのはつまらないと思っていたところ、工場や物流といった事業ドメインがあるのが魅力的だったため。また他社が容易に参入しづらいビジネスモデルだから。 ◇プログラマー Nさん 自社サービスで世の中を変えられると思ったから。また自社サービスだけでなく、工場の改善のようなことも出来ると感じたから。 ◇プログラマー Yさん 代表から言われた「単にクリーニング屋をやりたいわけじゃなく、人々の生活において感動などの感情を喚起するサービスを提供し、幸福にしたい」という想いに共感したから。
★ホワイトプラスで成し遂げたいこと★～社員の声～
◇デザイナー Nさん 「ユーザーがリネットの事をもっと好きになって、ユーザーにとってリネットが生活の一部になる」ためのデザインをしていきたい ◇プログラマー Sさん ネットクリーニング「リネット」の生産をスケールできるならなんでもできる気がする エンジニアリングで事業の課題を解決したい ◇プログラマー Nさん 自分を含めた人々の生活を楽にしたい 常に新しいことに挑戦できる余裕がある会社にしていきたい ◇プログラマー Nさん テクノロジーで世の中を変えたい テクノロジーへも、プロダクトへも、リスペクトのある会社にしていきたい ◇プログラマー Yさん 所属していることに意義がある会社にしていきたい ◇プログラマー Yさん 工場のシステムがホワイトプラスの強みだと言えるようにしたい ITを担う立場として、ITで認められる会社にしたい
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