【営業経験がある方歓迎！／ポテンシャル採用も可能】大手企業や団体で利用されるWebテストプロダクトを支えるカスタマーサポートとして活躍しませんか？<リモート・出社半々>
採用ご担当者様はこちら【営業経験がある方歓迎！／ポテンシャル採用も可能】大手企業や団体で利用されるWebテストプロダクトを支えるカスタマーサポートとして活躍しませんか？<リモート・出社半々>
株式会社イー・コミュニケーションズ - 【AIを活用した"リモート"での教育・検定・テストプロダクトを複数展開】大手企業との業務提携や導入実績を経て毎年100-150%成長！リモート・出社勤務両方可能
事業内容
eラーニング・オンラインテストプラットフォーム『SAKU-SAKU Testing』 『SAKU-SAKU Tersting』はCBT（Computer Based Testing）の技術と実績を基に開発されたeラーニングプラットフォーム。 「テストエデュケーション」ならではの教育効果、知識の定着は多くのお客様から支持をいただいています。
仕事内容
弊社のeラーニングプラットフォームについて、新規システム導入から運用に至るまで、お客様と密接なコミュニケーション（電話・メール・オンライン）を取りながら、お客様が円滑にシステムを使用するためのサポートをしていただきます。 具体的には、お客様のニーズに沿った運用方法の提案や、システムの使い方に関するレクチャー、システム設定、システム利用や運用に関する問い合わせ対応等です。 問い合わせ対応は定められたマニュアルに沿って一次対応として回答するのではなく、ご自身で原因の切り分けを行い、再現テストや検証作業を行っていただきます。 その上で開発チームでの対応が必要だと判断した場合は、開発チームと連携をとりながら、お客様への追加ヒヤリングや、システムを改修した場合は検証作業等、協力して問題解決にあたっていきます。 また、システムバージョンアップ（機能追加）や新規プロダクトのリリース時においても、開発チームと連携してシステムテストを行います。 さらに、ユーザーの課題・問題をヒヤリングし、運用設計やサービスの利用拡大へつなげることにも貢献していただきます。 【主な業務内容】 ・導入企業へのアフターフォロー ・キックオフミーティングの参加（セールスやカスタマーサクセスと同席） ・新規導入時のシステムレクチャー（オンライン） ・初期設定フォロー ・Webテスト実施までのプロジェクト対応、スケジュール管理 ・次回試験実施に向けてのサポート ・問い合わせ対応（メール・電話） ・カスタマーサクセスチームとの連携やプロジェクトディレクション 導入後はセールスやカスタマーサクセスとともに、初期設定や試験日当日までのプロジェクト進捗管理などを行っていただきます。 試験は定期的に実施されるものが多く、お客様が自走できるようになるまで、試験運営のサポートをしていただきます。 顧客は社内教育に課題を持つ大手企業の人事開発部門や、検定テストなどを行う団体が多いです。 試験実施に向けた定期的なフォローを通し顧客のニーズを把握した場合には、カスタマーサクセスから活用提案やアップセル・クロスセルの提案なども行ってもらいます。 顧客との関係構築を行いつつ、必要に応じて社内に連携をとることで、事業成長のきっかけを作り出してください。 【関わっていただくプロダクト】 eラーニング・オンラインテストプラットフォーム『SAKU-SAKU Testing』 【ポジションの魅力】 ・継続的に関わることで顧客の課題解決や変化を実感できます ・顧客の成功を達成することで、事業も成功（成長）していることが実感できます ・ユーザーの意見を一番に受け取れるので社内でのサービス改善に繋げることができます ・カスタマーサクセスやセールスチーム、開発チームなどと連携して業務を進めることができます ・立ち上げフェーズの組織のため、自ら積極的に声を上げて会社の仕組みづくりに携わることができます。 【在宅勤務・リモートワークについて】 ・在宅勤務・リモートワークを選択できます （状況・部署・チームにより異なる）
募集背景
働き方や生活の変化、適性検査の不正受験報道やデジタル庁の設立による教育DXの浸透など、外部環境の高まりもあり、"eラーニング"、"Webテスト"の導入依頼は伸び、弊社へのお問い合わせも増えてきています。 特に、最新AIを使い、資格・検定試験でも利用されており、その信頼性の高さから大手企業を中心に導入が増えております。 私たちは、弊社のプロダクトを、資格・検定試験、昇級・昇格試験などの人々の人生に関わる1シーンにご活用いただくことを目指しながら、試験や教育のDX化をテストのスタンダードにしていくことが存在意義だと考え、新しい「教育産業」にチャレンジしていくメンバーを募集しています！
配属部署
私たちは全社員30名、社長・役員・エンジニア・セールス・事業サイドのメンバーで構成されています。 うちテクニカルサポートチームは責任者を含めて4名です。
概要
株式会社イー・コミュニケーションズは、”テストエデュケーションが人材を創る。”を事業ミッションとし ”Webテスト”に特化した複数プロダクトを展開しています。 2000年に創業後、TOEIC(株式会社国際コミュニケーションズ)・NTTコミュニケーションズ株式会社・キャプラン株式会社・河合塾(KGホールディングス)・日本出版販売株式会社と名だたる企業より出資をいただいたり業務提携をすることにより事業を拡大しています。 導入実績としては、三井物産・Yahoo・楽天・リクルート・ぐるなび・製薬会社・大学・地方自治体・検定協会など、1200社を超える企業・自治体にご活用いただいています。 国内ベンダーとしてはじめてコンピュータ上で試験を行うCBTサービス『MASTER CBT PLUS」(旧:CBT-Generator)』を2004年に発表して以来、数多くの企業や団体様にご導入いただき、国内最大規模の配信数を誇るプラットホームに成長しました。各種検定試験の他、大学入学試験における英語スピーキングテストの実施や企業の昇給・昇格試験などに活用されています。 その後、企業向けEラーニングプラットフォーム『SAKU-SAKU Testing(サクサクテスティング)』、そして、コロナ禍においても厳格な試験が自宅でもできるように、最新のAI画像解析を用いてカンニング等、試験の自動不正判定ができるリモート試験監視サービス『Remote Testing（リモートテスティング）』を提出を開始しました。 創業当初から活用いただいているTOEICへのサービスの他、大学入学試験における英語スピーキングテストの実施や企業の昇給・昇格試験などに活用されています。
この仕事で得られるもの
■法人顧客基盤×テクノロジー×試験運用ノウハウを駆使し、新しい「教育」の形を作ることができる。 導入者数1200社・試験配信実績1200万配信以上の実績だけでなく、自社プロダクトの開発や、リアルでの試験運用ノウハウなど、幅広く強みを持っています。 そのため、安定的な基盤があり、今までのナレッジや実績をかけあわせていきながら新しい「教育産業」へチャレンジをすることができます。 ■三井物産・Yahoo・楽天・リクルート・ぐるなび・製薬会社・大学・地方自治体・検定協会など名だたる企業への導入実績 大手企業との資本業務提携などを行うことにより、大手企業との導入実績も複数あります。 企業内研修や、TOEICなどの検定試験など幅広く実績があるため主にインバウンドでのお問い合わせがメインとなっており毎年100-150%成長と堅実に成長を遂げています。 ■教育×DXにおける新しい分野にチャレンジできる。 紙ベースで実施してきた試験ですが、DX化の流れなどに伴い、デジタルで行うニーズが高まっています。 そのためお問合せは増えており、急成長している新しい教育の形を作っていくことができます。
勤務地
【勤務地詳細】 ＜勤務地詳細＞ ■本社 〒106-0032 東京都港区六本木7丁目15-7 SENQ六本木704 【アクセス】 【アクセス】 東京メトロ日比谷線、都営大江戸線「六本木」駅（4b出口） 徒歩1分 東京メトロ千代田線「乃木坂」駅 徒歩9分 東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅 徒歩11分 受動喫煙対策：屋内全面禁煙
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：継続雇用制度有 セミナー・資格取得費用：全額負担 ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT ＜その他補足＞ ・社会保険完備 ・交通費全額支給 ・ITS健康保険組合 ・JJK全国年金基金加入 ・期末賞与別途あり
休日・休暇
＜労働時間区分＞ 事業場外みなし労働時間制 みなし労働時間/日：2時間00分 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～18:30 その他：完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇12日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 夏季休暇、年末年始休暇
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