【カスタマーサクセス｜カスタマーサポート】お客様のバックオフィス環境を支えるSaaSプロダクトをサポート／東証グロース上場・リモート中心
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株式会社チームスピリット - 「すべての人を、創造する人に。」を掲げ、「生産性改革」にテクノロジーの力で向き合う
事業内容
日々のバックオフィス業務を効率化し、組織改善を促進する多機能クラウドサービスです。働き方改革を支援し、内部統制の強化や従業員活性化、生産性向上に貢献します。
仕事内容
【ポジションについて】 カスタマーサポートとして、お客様対応・コンテンツ作成・プロダクトフィードバックなどの業務を通じてUXやLTVの向上を推進していただきます。 また、システムを活用した自動化への取り組みなど、サポート業務の効率的な仕組みづくりに関しても、チャレンジいただける方を求めております。 ＜具体的な業務内容＞ ・弊社サービスをご利用中のお客様からのお問い合わせ対応（テキスト中心、一部WEBMTG対応もあり） ・サービスに関する各種ドキュメント（マニュアルやヘルプページ）の作成・改善 ・ポータルサイトの最適化 ・ユーザーの声をProductに反映するための発信 ・サポート業務効率化に向けた各種取り組み（システム活用含む） など ＜入社後３ヶ月のイメージ＞ ・製品および製品基盤となっているSalesforce Platformに関する知識習得 ・OJTで先輩社員のフォローの元、実際の問い合わせサポートを実施
募集背景
事業好調による組織体制強化
この仕事で得られるもの
・お客様のバックオフィス業務改善を通じて、日本の生産性向上に貢献できる ・自社開発プロダクトの顧客体験向上に携われる ・上場企業での就業経験
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区内幸町二丁目1番6号 WeWork 日比谷パークフロント19階 【アクセス】 東京メトロ 千代田線・日比谷線・丸ノ内線 霞ヶ関駅（C3出口）直結 都営地下鉄 三田線 内幸町駅（A7出口）徒歩3分 東京メトロ 銀座線 虎ノ門駅（10番出口）徒歩5分 東京メトロ 銀座線 新橋駅 徒歩7分 都営地下鉄 浅草線 新橋駅 徒歩7分 JR 各線 新橋駅 徒歩9分
待遇・福利厚生
【勤務時間】 ・フレックスタイム制度 ・コアタイム 10:00～17:00 【福利厚生】 ■待遇・手当 社会保険完備／通勤交通費支給／服装：原則自由／在宅勤務制度／在宅勤務手当支給／健康診断、インフルエンザ予防接種費用会社負担 従業員持株会／勉強会開催支援、関連書籍購入／貢献により海外イベント参加機会あり、セールスフォース認定資格取得支援制度あり 【その他】 屋内原則禁煙（喫煙室あり） 副業可
休日・休暇
・完全週休2日制（土日/祝日） ・有給休暇 ・傷病休暇（有給扱い） ・アニバーサリー休暇 ・産休制度 ・育休制度 ・子の看護休暇制度 ・介護休業制度
業務内容の変更範囲
会社内の全ての業務
勤務場所変更範囲
会社が定める勤務場所
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