株式会社チームスピリット - 「すべての人を、創造する人に。」を掲げ、「生産性改革」にテクノロジーの力で向き合う
日々のバックオフィス業務を効率化し、組織改善を促進する多機能クラウドサービスです。働き方改革を支援し、内部統制の強化や従業員活性化、生産性向上に貢献します。
テクニカルサポート対象は、1,800社以上にご利用いただいているプロダクト。 ユーザからの問い合わせ窓口である「カスタマーサポート」で解決できなかった課題や問題を、社内メンバーを横断的に巻き込みながら解決に導きます。 また、問合せを根本的に削減するために、軽微な不具合や使い勝手の改善に関する改修も実施します。 ユーザが真に解決したい課題や問題を分析・理解し、解決するスキルが求められる難易度の高いお仕事です。 <具体的な業務内容> ・当社プロダクトのテクニカルサポートとして、導入・運用サポートチームからエスカレーションされた技術的な問い合わせを一次対応する。一次対応では、必要に応じてソースコード、データ調査を実施する。 ・問合せ内容を分析し、カスタマーサクセスを支援する顧客向けのドキュメントやFAQ、各種Webサイトを企画・開発・運用する。 ・担当するプロダクトについて、問合せを根本的に削減するために軽微な不具合や使い勝手の改善に関する改修を実施する。 ・テクニカルサポートのメンバーとしてITサービスマネジメントの改善活動に加わり、運用プロセスの改善やプロダクトの改善提案を実施する。 ・プロダクトの運用品質向上を意識した設計レビューを実施する。 ・お客様の声をプロダクトに反映させるため、プロダクト改善提案を行う。
募集背景
技術的な支援体制強化のフェーズに入ったため本ポジションの追加募集を開始しました。
配属部署
CREチーム テクニカルサポートユニットチーム
概要
【当社について】 「すべての人を、創造する人に」というミッションを掲げ、 全ての人が創造性を発揮し世界を変えていく・変化を巻き起こす機会を創出する企業であるために、あらゆる挑戦をしています。 「CustomerValue - お客様自身気づいていない価値の創造にこだわる」 「Teamspirit - 誠実にリスペクトの気持ちを持って、関係者と貢献の輪をつくる」 「Innovation - 理想のビジョンを描き、高速で実験し失敗から学ぶ」 「Re:Start-up - 毎日スタートアップ初日に戻り、未知を探索する」 という4つのバリューを私たち自らが体現し、ミッション達成を目指します。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区内幸町二丁目1番6号 WeWork 日比谷パークフロント19階 【アクセス】 東京メトロ 千代田線・日比谷線・丸ノ内線 霞ヶ関駅(C3出口)直結 都営地下鉄 三田線 内幸町駅(A7出口)徒歩3分 東京メトロ 銀座線 虎ノ門駅(10番出口)徒歩5分 東京メトロ 銀座線 新橋駅 徒歩7分 都営地下鉄 浅草線 新橋駅 徒歩7分 JR 各線 新橋駅 徒歩9分
待遇・福利厚生
■勤務時間 ・フレックスタイム制度(コアタイム 11:00~16:00) ■待遇・手当 ・社会保険完備 ・通勤交通費実費支給 ・在宅勤務制度 ・リモートワーク手当 ・健康診断、インフルエンザ予防接種費用会社負担 ・従業員持株会 ・Salesforce認定資格受験費用会社負担/資格手当 ・リフレッシュ手当 ・傷病休暇(有給扱い) ・貢献により海外イベント参加機会あり ※副業規定の条件範囲内で、副業可。
休日・休暇
・完全週休2日制(土日/祝日) ・有給休暇 ・アニバーサリー休暇 ・産休制度 ・育休制度 ・子の看護休暇制度(小学校就学前の子1人につき年5日間。2人以上は10日間) ・介護休業制度(対象親族1人につき年5日間)
業務内容の変更範囲
会社内での全ての業務
勤務地変更範囲
会社が定める就業場所
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