仕事内容

弊社ではソーシャルメディアの分析ツール「Social Insight」、AIチャットボットサービス「Support Chatbot」、法⼈向けChatGPTツール「UserLocal ChatAI」、アクセス解析ツール「UserInsight」など、企業向けのビッグデータ・AIのSaaSサービスを自社開発して提供しております。 現在は大手企業や官公省庁等を含め、約4,000社以上に導入され、日本のマーケティング分野やDX(デジタルトランスフォーメーション)の推進を行っております。 国内でもトップレベルのユーザー数に継続的にご利用いただいているため、サポートはサービスの要となります。 サポートとしての基本的な仕事である、サービス利用における質問に回答することももちろん大事なことですが、もう一歩踏み込んで、お客様の質問から本当に困っていることを把握し、最善のご案内をすることを目指しております。 現在、特にお客様の増え方が顕著である「Social Insight」は、企業のSNSマーケティング戦略を支援する高度なSNS解析ツールです。 昨今、検索したいことがある場合は、まずX(旧Twitter)やInstagramを見る人が増えてきており、SNSは生活に深く関わってきています。 その中で、企業が気軽に始められるブランディングや集客ツールとして、SNSはなくてはならないものとなりました。 しかし、一方で誤投稿やユーザーとの双方向のコミュニケーションによって炎上するリスクや、フォロワーが求めているニーズを判断することが難しく、思うようにフォロワーが増えないケースも発生しています。 そのような状況でリスクを軽減し、フォロワーをさらに増やすための分析をする機能などを「Social Insight」では提供しており、様々な企業に愛用され、企業のSNSマーケティング活動に不可欠な存在となっています。 「Social Insight」のサポート担当として、技術的な質問や、サービスの活用方法、SNSに関する回答を担当していただきます。 サポートに携わっていただく中で、データ解析やトレンドをリアルタイムで把握するスキルが身につき、SNS運用のノウハウ、マーケティング、AIなどの知識も身につけることができますので、カスタマーサポート業務だけでは将来のスキルが不安という方も安心してご応募ください。 ※ 希望があれば、自社開発ツールのUI・UXの改善、品質保証など、さらに多くの業務に携わっていただくことも検討いたします。