募集背景

顧客対応をする当社のCSMは、1人100社近くの顧客を担当し戦略人事の実現に向けて日々顧客折衝をしています。 CSOpsはCSMがより顧客対応に集中できる環境を整え、全ての顧客を成功に導けるよう全体最適を図っていくことが求められます。組織・事業・顧客のキードライバーとなる非常に重要なポジションです。 事業の根幹を担うCSのコントロールセンターとして、全体の戦略やオペレーションの設計を担当し、組織の成果を最大化することで顧客を成功に導くことがミッション。 よりスケーラブルなCS体制を築いていくために、部門全体の戦略立案やオペレーション構築を牽引していただける方を募集いたします。

配属部署

カスタマーエンゲージメント本部

この仕事で得られるもの

■組織、事業、顧客を『動かす』面白さを肌で感じられる CSOpsが担う戦略、オペレーション設計はCSMの行動変容を促し、その先いる顧客を動かすキードライバーです。 現場とも非常に近いポジションのため顧客の変化を間近に感じながら、その変化がどのように事業成長に繋がっているのか常にアンテナを張っています。 私たちの企画次第で組織、事業、顧客を変えられる、そんな責任とやりがいのある仕事です。 ■企画～推進まで一気通貫で担当！事業を動かす経験が自身の力に必ず繋がる 変化の激しい市場の中で、顧客をよりよい成功に導き事業成長に貢献するため、スピード感をもって企画を立案していく必要があります。 そして“企画した施策をどのように現場に浸透させ、動かしていけるか”もCSOpsの腕の見せ所です。 企画～推進まで全てに責任を持つことで組織横断的な視点が養われ、企画職として成長したい方にはうってつけの環境です。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア38F ※勤務場所はオフィスもしくは自宅から選択することが可能です。 【アクセス】 各線 渋谷駅直結

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

【福利厚生・その他】 ■交通費支給（月上限3万円） ■各種社会保険完備（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険） ■確定拠出年金制度 ■カオナビ従業員持株会 ■産前産後休暇制度 ■育児休暇制度（男女ともに取得実績あり） ■受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

休日・休暇

【休日】 ・完全週休2日制（土日）祝日 ・年間休日123日 【休暇】 ・年次有給休暇 ・カオナビ休暇（3日間・通年） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇