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【新大阪駅徒歩2分!】外食業界を支援!飲食店向け予約管理システムのカスタマーサービスマネージャー/マネージャー候補を募集!

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【新大阪駅徒歩2分!】外食業界を支援!飲食店向け予約管理システムのカスタマーサービスマネージャー/マネージャー候補を募集!

株式会社エビソル - 今や “外食デジタルマーケティングのためのプラットフォーム” として、業界を牽引するプロダクトに。日本が世界に誇る外食産業の進化を支援

株式会社エビソル 求人画像1
カスタマーサービス(カスタマーサクセス)
583万円〜690万円
大阪府
週に1回以上のリモート, toB自社サービス, 急募求人, 服装自由

事業内容

事業内容:飲食店向け予約管理システム「ebica」
飲食店向け予約管理システム「ebica」

ebicaはネット予約管理を自動化し、予約数を最大化するシステムです。ダブルブッキングを防ぎ、全てのグルメサイトで座席をフル公開する機能を提供します。

仕事内容

・飲食店向け予約管理システム「ebica(エビカ)」導入飲食店からのお問い合わせ対応(電話/メール)を行うチームのマネジメント ※チームには社員&アルバイトが在籍し、アルバイトメンバーに対する育成指導、対応業務の割り振りなどは社員メンバーが実施します。 ※お問い合わせの内容は大きく2種類あり、チームとして以下に対応   1.利用方法の質問や設定変更依頼(カスタマーサポート)   2.さらなる活用方法について(カスタマーサクセス) ・顧客満足度と生産性両方の向上を見据えた、業務プロセスや各種ツール/資料の改善(プロセスのDX検討などは、同部門の企画チームと連携して実施)

募集背景

主要サービスの飲食店向け予約管理システム「ebica」による外食業界支援に続き、観光業界のDXを推進するサービス開発/提供も開始した当社では、多くの顧客やパートナー企業からご利用や協業の機会をいただいています。 今後、観光立国JAPANの推進が重要な国策となる中、観光(インバウンド)および、その重要コンテンツとなる外食の進化をDXにより実現することは非常に価値があることであり、事業拡大・サービスレベル向上に向け、全国約1万店舗以上の飲食店が利用する「ebica」のバリューアップに向けたサポートを担える仲間を募集します。

配属部署

ebica事業部>プロダクト管理部>カスタマーサービスチーム

概要

ミッション『体験をアップデートして社会に貢献する 』 エビソルは創業以来、オンラインサービスとオフラインサービスを融合して心地良い消費を創出することに取り組んできました。 外食サービスや観光サービスに独自のソフトウェアを提供することで、クライアントの生産性を向上し集客力を向上。そして、国内外の多様なパートナー企業とのオープンイノベーションにより、AIやIoTなど最新のデジタル技術を活用し、“体験”をより身近に魅力的にアップデートしていくことで社会に貢献します。

この仕事で得られるもの

●成長市場において顧客や消費者の体験を変える瞬間に立ち会うという経験値 ●チームで目標を達成するという経験値 ●自社サービスに対する顧客の声を直接聞き、それを事業/サービスに活かしていく経験値 ●AIをサービスにどう活かしていけるかを考える取り組みの一員となる経験値 など

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 ■ 大阪オフィス 大阪府大阪市東淀川区東中島1-18-22新大阪丸ビル別館7階 【アクセス】 JR「新大阪駅」東口から徒歩2分

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

■社会保険完備(健康保険・労災保険・雇用保険・厚生年金保険) ■通勤手当 ■家賃補助(条件有り) ■時短勤務制度(子育て中の方も活躍中!) ■インセンティブ制度 ■MacBook支給 ■受動喫煙防止のための取組み:禁煙

休日・休暇

■完全週休2日制(基本は土日祝がお休み。休日出勤がある場合は平日に必ず代休を取っていただきます) ■夏季休暇あり ■年末年始休暇あり ■有給休暇あり(年10~20日間) ■慶弔休暇あり ※年間休日合計120日以上

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