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LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 - 福岡から日本、そして世界へ、新しい価値創出に共にチャレンジする仲間を募集します。

LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 求人画像1
カスタマーケア / マルチサービス
300万円〜
福岡県

事業内容

事業内容:LINEヤフーグループのカスタマーケア
LINEヤフーグループのカスタマーケア

LINEヤフーグループが提供する様々なサービスについて、ユーザーから寄せられる問い合わせに対応いただきます。

仕事内容

LINEヤフーグループが提供する様々なサービスについて、ユーザーから寄せられる問い合わせに対応いただくポジションです。サービス自体や業務フローに関する改善提案もおこなっていただきます。将来的に、適正に応じて一部メンバーのサポートやマネジメントなどの育成業務を担っていただく場合もございます。 <具体的な業務内容> ・お問い合わせ業務  - 各種サービスにおけるメールによる問い合わせ対応  - 顧客ニーズのヒアリング  - 顧客情報の登録 ・マネジメント関連業務  - 利用状況データの分析、レポーティング  - サービスや組織における課題発見、施策立案、実行  - 10人前後の組織メンバーのマネジメント / 育成(目標設定の支援、評価およびフィードバックなど)  - 各種KGI / KPIの設定、管理(業務量予測 / 人員準備 / 人員配置)

概要

<会社概要> ・“Enjoy the Challenges Together” LINEおよびYahoo! JAPANなどサービスの成長とともに、LINEヤフーコミュニケーションズが持つ機能・担う役割は日々変化しています。主に「サービス運営」「技術」「デザイン」「コーポレート」機能を持ち、サービスの企画から運営まで担っています。それぞれの部門において、グローバルトップレベルの価値創出をすべくチャレンジしています。 ・挑戦できる仕組み LINEヤフーコミュニケーションズには、様々な職種が存在し機能ごとにフェーズも異なります。そして、そこに集まる社員は多様なバックグラウンドを持っています。 多面的な評価による適切なフィードバックや学びの機会提供、自らの考えを発信できる風土づくりなど、社員の挑戦を応援する仕組みを作っています。

この仕事で得られるもの

<仕事の魅力> ・ユーザーの声をサービスに反映し、自発的に組織 / サービス改善に向けての価値創出ができる ・幅広いサービスに携わることで、単独サービスに限定されない知見を得られる ・新規サービスの立ち上げフェーズに携われる <キャリアプラン> 入社後半年間はOJTトレーナーサポートのもと、ユーザー対応の基本習得、システムの使い方、コミュニケーションツールの理解、サービスの知識習得などを行います。また、スキルや適性に応じてメンバーを管理 / 育成するマネジメントポジションを担っていただく可能性もございます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街 8‐1 JRJP博多ビル 12F 【アクセス】 JR博多駅徒歩2分(駅直結)

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

・通勤手当(当社規定に基く) ・LINE Pay Benefit Plan ・LINEMO利用サポート(サービス基本料金の会社負担) ・定期健康診断(当社規定に基づき再検査費用の補助あり) ・インフルエンザ予防接種 ・ライフイベント時の特別手当支給 ・社員専用カフェ / マッサージルーム ・社内サークル制度 ・LINE Family Day(社員家族参加イベント) ・各種研修制度(語学、職責者研修等) ・カフェテリアプラン制度 ・VISA申請支援 ・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ)

休日・休暇

・完全週休2日制(シフト制)、有給休暇、慶弔休暇

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