LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 - 福岡から日本、そして世界へ、新しい価値創出に共にチャレンジする仲間を募集します。
LINEヤフーグループが提供する様々なサービスについて、ユーザーから寄せられる問い合わせに対応いただきます。
LINE公式アカウントに関するカスタマーサポート業務です。 LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINE上にアカウントを作成し、友だち追加してくれたユーザーに対して情報を発信できるサービスで、本ポジションでは、このサービスを利用する企業や店舗からの問い合わせに対応します。 定型業務の習得後、組織の中心メンバーとして非定型業務にも順次チャレンジしていただきます。 コミュニケーションやチームワークを大切に、ユーザーやクライアントの視点に立って業務にあたった経験がある方を広く募集します。 <具体的な業務内容> ・定型業務 - ユーザー問い合わせ対応(メール / チャット) ・非定型業務 - オペレーターからのエスカレーション対応 - 業務実績のKPIの把握 / 施策の実施 - 問い合わせをもとにした業務改善提案 / 遂行 - メンバー育成 / OJT <仕事の魅力> ・全世界で2億人以上が使用するグローバルサービスでキャリアを積める ・新しいサービスのリリースを間近で感じられる ・ユーザーの声をダイレクトに受けて、サービス改善に向けた価値を創出できる ・オペレーションの改善や、ユーザーへの価値提供など広い視点でチャレンジができる
概要
・“Enjoy the Challenges Together” LINEおよびYahoo! JAPANなどサービスの成長とともに、LINEヤフーコミュニケーションズが持つ機能・担う役割は日々変化しています。主に「サービス運営」「技術」「デザイン」「コーポレート」機能を持ち、サービスの企画から運営まで担っています。それぞれの部門において、グローバルトップレベルの価値創出をすべくチャレンジしています。 ・挑戦できる仕組み LINEヤフーコミュニケーションズには、様々な職種が存在し機能ごとにフェーズも異なります。そして、そこに集まる社員は多様なバックグラウンドを持っています。 多面的な評価による適切なフィードバックや学びの機会提供、自らの考えを発信できる風土づくりなど、社員の挑戦を応援する仕組みを作っています。
勤務地
【勤務地詳細】 LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街 8‐1 JRJP博多ビル 12F 【アクセス】 JR博多駅徒歩2分(駅直結)
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
・通勤手当(当社規定に基く) ・社会保険完備 ・定期健康診断 ・インフルエンザ予防接種 ・ライフイベント時の特別手当支給 ・社員専用カフェ/マッサージルーム ・社内サークル制度 ・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ) ・賃貸物件契約時の仲介不動産紹介/社員特典あり ・各種研修制度 ・Benefit Plan ・LINE MOBILE利用サポート ・VISA申請支援 ・正社員登用制度有 ・受動喫煙防止措置の実施:屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)
休日・休暇
■休日/休暇 ・完全週休2日制(シフト制)、祝日、有給休暇、慶弔休暇
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