株式会社トレタ - 外食産業の課題をテクノロジーで解決し、産業改革を目指すバーティカルSaaS
トレタO/Xは飲食店の注文体験を効率化し、売上増加とコスト削減を実現します。モバイルメニューが飲食店に新たな顧客体験をもたらし、おもてなしを強化します。
飲食店での注文からお会計までお客さまのスマホひとつで完結する、映えるモバイルメニュー「トレタO/X」のカスタマーサクセスをご担当いただきます。 モバイルメニュー「トレタO/X」は2021年7月にフルカスタマイズ型のプランがリリースされ、2023年5月には1店舗からでも気軽にご利用いただける新しいプランがリリースされました。「トレタO/X」は注文体験を単に効率化するのではなく、おもてなしを強化し、売上UPや人件費削減などコスト構造ごと変革するサービスです。今後もより多くの飲食店にご利用いただくための機能追加も積極的に実施していく予定です。 このポジションは、「トレタO/X」におけるカスタマーサクセスのコアメンバーとして、カスタマーサクセス活動および業務設計全般を担当いただきます。 ▼業務詳細 ・サービス全般におけるカスタマーサクセスないし一部カスタマーサポート業務の設計・改善(ハイタッチ・テックタッチ) ・導入プロジェクトの推進(導入前のオンボーディング、導入後の定着・活用促進、顧客ニーズのプロダクトフィードバック) ・導入クライアントにおけるアップセル提案 ・サービスに関連する社内外のメンバーとのコミュニケーション ▼働き方 ・週1回オフィスでのチームMTGのため出社していただきます。 ・関東圏1都3県の顧客を中心に訪問があります。(週1〜3日) ・フレックス制(コアタイム:11時〜16時)を導入しています。 ・実績数値:平均残業時間は14時間/月有給取得率は90%(2023年実績)
配属部署
カスタマーサクセス部 活用促進グループ O/Xチーム 業務のコミュニケーションは基本Slackですが、必要に応じてオンラインですぐ集まってミーティングをしたりと、柔軟に接することができる雰囲気です。
この仕事で得られるもの
モバイルメニュー「トレタO/X」の事業成長を牽引するコアメンバーとしてご活躍いただけます。 より多くのお客様にご利用いただくためのサービスオペレーションの確立を目指すにあたり、カスタマーサクセスのメンバーを募集します。 お客様とプロダクトを作り上げていくやりがいを感じながら、外食産業の変革に携わることが可能です。 外食産業の常識を変える「トレタO/X」のコアメンバーとして一緒に事業成長を目指しましょう!
勤務地
【勤務地詳細】 ■リモート・出社が選べる働き方です。 ・フルリモート可 ・全社員のリモート率:94%(2023年実績) ・地方在住者率:8%(2024年1月現在) 【本社所在地】 〒151-0053 東京都渋谷区代々木一丁目11番2号 フロンティア代々木4階 【アクセス】 JR山手線 代々木駅から徒歩5分 小田急小田原線 南新宿駅より徒歩3分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【柔軟な働き方】 ・フレックスタイム制 フレキシブルタイム6:00~22:00/コアタイム11:00-16:00 標準労働時間帯:10:00-19:00(休憩1時間) ・コアタイム解除 育児や介護などでコアタイムの就業が困難な場合などに限定し適用 ・リモートワーク制度 ・地方在住勤務制度 ・どこでもトレタ(ワーケーション制度) 【各種手当/補助】 ・リモートワーク手当(1万円/月) ・トレタ30(当社サービス導入店での飲食代補助) ・トレタスタディ(書籍購入補助) ・セミナー/カンファレンス手当 【その他】 ・敷地内禁煙(屋外喫煙可能場所あり)
休日・休暇
【休日】 ・完全週休2日制(土日祝日) 【休暇】 ・トレバケ 連続3日間休暇が取得できる独自の休暇制度 ・年次有給休暇 入社日に10日付与します。 ・年末年始休暇 ・特別休暇(慶弔休暇等)
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