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【カスタマーサポート×ウェブサイト改善】急拡大中のウェブサイト解析・改善SaaSの顧客サポート/カスタマーサクセス

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【カスタマーサポート×ウェブサイト改善】急拡大中のウェブサイト解析・改善SaaSの顧客サポート/カスタマーサクセス

株式会社グラッドキューブ - 【2022年9月に東証グロース市場へ上場】「世界で一番、やさしく、つよく、おもろいテックカンパニー」をビジョンに掲げた成長企業

株式会社グラッドキューブ 求人画像1
【大阪/SaaS】CS(カスタマーサクセス)
400万円〜700万円
大阪府
転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

事業内容:幅広い媒体を扱うインターネット広告代理事業
幅広い媒体を扱うインターネット広告代理事業

多彩なインターネット広告を扱い、クライアントの売上最大化を目指す代理店事業です。ハイレベルな運用技術で、業界の垣根を超えた広告戦略を展開し、幅広い業種に貢献します。

仕事内容

自社開発のウェブサイト解析・改善ツール「SiTest(サイテスト)」「FasTest(ファーステスト)」のCS(カスタマーサポート・カスタマーサクセス)職です。 サービスご利用中のユーザーに対する「導入支援」 と 「継続支援」 ・「活用提案」がメインミッションとなります。 プロダクトの活用サポートのみならず、サイト・バナー制作、アクセス解析やサイト改善のコンサルティング、デジタルマーケティング全般のご提案など、多岐にわたる業務に携わることができます。 《具体的な業務内容》 ■サービス導入後のサポート 自社開発SaaS「SiTest」「FasTest」をご導入いただいた顧客に対して、オンラインミーティングで設定や活用方法など導入をサポート ■サイト改善やLPOなど各種のソリューション提案、コンサルティング進行 ■ヘルプや活用ドキュメントの作成、顧客要望の開発へのフィードバックや新機能の告知 ■メルマガやブログ、ウェビナーや勉強会開催など、活用支援やリード獲得のための企画 《キャリアステップ》 Webディレクションやサイト改善コンサルティングなど幅広くスキルアップを目指すキャリアをご選択いただけます。 【やりがい】 ■ 多種多様な業界・業種のお客様のサポートを行うことで、顧客対応力を身につけることができます。 サポート業務のみならずクリエイティブ制作やコンサルティングも行うため、 Webマーケティングに関するハイレベルな知識習得と顧客貢献が可能です。 【社内の雰囲気】 平均年齢が31.3歳と比較的若く、風通しのいい組織体制です。 事業部の壁もなくプロジェクト単位で一緒に業務を行うため、 スタッフ一丸となってお客様の喜びを追求しています。 Webディレクターや広告営業など様々なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しております。

募集背景

2015年1月末に本格リリースした「 SiTest(サイテスト)」は、ヒートマップ解析・録画解析機能・A/B テスト・EFO(エントリーフォーム最適化)・レポーティング・広告連携などの機能がオールインワンで搭載され、さらに AI(人工知能)による解析データの集計レポートが出力可能な、自社開発のウェブサイト解析・改善ツールです。 大手クライアントを含め導入実績が急拡大しているため、SiTest 導入後のお客様のサポートやウェブサイトの改善に向けて、的確な活用アドバイスができる、カスタマーサクセスを募集します。

概要

株式会社グラッドキューブ(以下:当社)は2007年設立以降、データ解析力を強みとした幅広い事業を展開する急成長を遂げるベンチャー企業です。当社は、ウェブサイト解析・改善ツールを自社開発する SaaS 事業、多くの受賞歴と随一の実績を誇るインターネット広告運用代行のマーケティングソリューション事業、 AI による勝敗予想を展開するスポーツメディアを開発・運営する SPAIA 事業があります。 デジタルマーケティング支援事業であるインターネット広告では、史上初『Google Excellent Performer Award』を5期連続受賞という実績があり、広告運用代行を通して、多くのお客様にご満足いただいております。 2015年にローンチした100%自社開発のSaaSツール『SiTest(サイテスト)』は、ウェブサイト解析・改善に必要な機能(ヒートマップ・A/Bテスト・EFO)をオールインワンで揃えていることが特徴で、導入数は1,000,000サイトを突破しており、広告事業と連携して多くのお客様に提供させていただいております。 2016年にローンチしたスポーツ ✕ AI ✕ データ解析のメディア『SPAIA』、そこからスピンオフして2019年12月には「SPAIA競馬」をリリースしており、今までにない新しいスポーツの観方や愉しみ方を多くのユーザーに体験いただいています。 経営理念『喜びをカタチに』をモットーにお客様へ喜びを提供し続けてまいります。 2018年2月には、株式会社NTTドコモ・ベンチャーズ、モバイル・インターネットキャピタル株式会社を引受先として第三者割当増資を実施し、今後の成長にも注目を集めております。

この仕事で得られるもの

【当社で働く面白さ】 ・デジタルマーケティングに関する幅広い知識を習得出来ます。 ・役員を含めた定例会を週1で行っており、経営陣に近い距離で活発に意見交換や提案が行われています。 ・AI など最新技術を活かした新規事業など、最新技術を取り入れるITベンチャー企業で共に成長できます。 ・最新技術に精通したエンジニアや、UI/UX/HCDに精通したデザイナーと連携を取りながら業務を進めることができます。 ・多くのメディアに取り上げられる、注目のデジタルマーケティング事業のメンバーとして力を発揮できます。 (掲載実績メディア:日本経済新聞、Diamond online、PRESIDENT Online、TechCrunch など)

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 【大阪本社】 〒541-0048 大阪府大阪市中央区瓦町2-4-7 新瓦町ビル 8F 【アクセス】 ・堺筋線、中央線「堺筋本町駅」17号出口より徒歩4分 ・堺筋線、京阪本線「北浜駅」6番出口より徒歩6分 ・御堂筋線「本町駅」1番出口より徒歩7分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

■社会保険  各種社会保険完備 ■諸手当  交通費    全額支給  社員紹介手当 10万円  その他、業績手当などインセンティブ ■福利厚生  定期健康診断  グラッドイヤー制度(勤続年数に応じた報酬)  リモートワーク可能  従業員持株会  不妊治療検査無料

休日・休暇

■完全週休2日制(土日祝日) ■GW(暦通り) ■夏期休日(6月〜11月の間で平日3日間) ■年末年始休暇 ■年次有給休暇(1時間、半日、1日単位で取得可能) ■特別休暇(結婚、出産、慶弔など) ■産前産後休暇、育児休暇(男性女性ともに実績あり) ■子・親の看護休暇 ■生理休暇

設備・環境

グラッドキューブでは学びの環境もサポートしています。 自らも勉強し、デジタルマーケティング、Webの知見を 高めたい、高度なスキルを身につけたい方を求めています。

服装

勤務時の服装はビジネスカジュアルです。

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