仕事内容

【業務内容】 当社Webサービスのお客様（法人）を対象に導入支援やうまく活用頂くためのサポートをおこないます。対象の企業は大手から中小企業まで数百にのぼります。またお客様から頂いたご要望は開発チームに共有してサービスの機能改善をおこなっていくため、サービス開発にも携わることができます。 ・自社サービスの導入支援、課題対応、活用サポート ・お客様ニーズのフィードバック及び機能改善案の立案 ・セールス活動の支援 当社のカスタマーサクセスはお客様の評価も高く、サービスの強みの1つとなっています。入社時は未経験の方でも丁寧にフォローアップしますのでご安心ください。 ※お客様とのコミュニケーションは基本メールやWeb会議ツールを利用します。 【未経験の方も大歓迎】 カスタマーサクセスの業種は比較的新しい業種となりますので未経験の方も多く、今後も需要が伸びる業種のため人気の業種となっています。特に下記の経験やスキルをお持ちの方は歓迎です。 ・法人セールス、営業サポート業務の実務経験 ・Web制作、Webマーケティングの実務経験 ・ホスピタリティが高い方（思いやりのある行動ができる方） 【仕事の魅力】 ・自分がサポートしたお客様がうまく軌道に乗り、「ありがとう」と感謝を頂けるのはとてもうれしい瞬間です。 ・お客様の代弁者としてサービス開発に携わったり、社内で意見を求められる機会が多くあります。 ・営業、開発、制作メンバーと協力して進めることも多く様々な分野での知識や視野が広がります。 【働きやすい環境】 ・リモートワーク 　週4日までリモートワークOKです。週1出社のメンバーが多いです。 　リモート/出社は当日自分で決めることができます。 ・フレックス制（コアタイム：10時～17時） 　フレックスの勤務時間は当日自分で決めることができます。 ・フリーアドレス 　オフィスはフリーアドレスです、清潔感があって広々としています。 　博多駅博多口から徒歩5分です。 ・残業時間 　時間外勤務は月平均6時間45分（2023年実績）と少ないです。 ・在宅・通信手当 　リモートワークの手当として5,000円/月を支給しています。 ・グループランチ手当 　オフィス出社時に2名以上で飲食店でランチする際は1名1,000円まで会社が負担します。 【社内の雰囲気】 ・和気あいあいとした雰囲気。人柄が穏やかで献身的なメンバーが多いです。 ・リモート中心のためコミュニケーションはチャット（Slack）やZoomで活発におこなっています。 ・出社時のランチや定期的におこなうイベントでリアルなコミュニケーションをおこなっています。