募集背景

IPOを見据えたさらなる事業拡大に向けて、カスタマーサポートとしてご活躍いただける方を募集いたします♪ 現在はフロントのメンバーが一次対応をし、他のメンバーに割り振りをして全員で対応しています。 そのため、専任者がいなくなかなかナレッジがたまっていかない状況です。 そこで、サービス向上のためカスタマーサポートの専任者を募集することになりました。 一人目カスタマーサポート担当者となりますが、今までの基礎的なノウハウはありますのでサービスをグロースすることに注力できる環境です！

配属部署

DX＆マーケティング部

概要

高級ブランド品や、携帯電話などの電子機器等、「自身でリユース販売が難しい」「プロにお任せしたい」製品をメインに扱っている、リユース・買取事業のプラットフォーマーです。 ■最大10社のプロの査定士から見積もりを受け取れる買取プラットフォームの「ウリドキ」とは モノを売りたい人と買取店を繋ぐ「ウリドキ」は、全国の買取店へ売ることができる完全無料の買取プラットフォームです。 商品の写真や状態を入力して買取依頼をすると、最大10社の査定士から見積もりが受け取れます。複数店舗に問い合わせることなく一度の申し込みで買取価格の比較が可能です。 メッセージ機能で査定士と直接やりとりし、「高く売りたい」「早く売りたい」「口コミ評価の高い買取店に売りたい」など目的に合った買取店へ売ることができます。 ・買取プラットフォーム「ウリドキ」 ・買取情報メディア「ウリドキプラス」 ■他のフリマアプリ等との差別化 当社が取り扱っている商品は、1つ100万円を超えるような高額商品や個人情報管理が難しい・バッテリーなどの品質保証証明が困難で値付けしづらいスマートフォンなどの電子機器といった、自身でフリマアプリなどで販売が難しい製品が中心です。当社のようなプラットフォーマーの大手はなく2023年度の買取依頼額は100億円を突破しました。 ■収益モデル 商品を販売する消費者は完全無料で買取業者からシステム利用料と売買制約時の手数料の一部が収益となります。 リユースビジネスはゴミを減らすことにもつながるため自治体ＨＰや東急不動産等大手不動産会社の住民管理ページで「ウリドキ」を使用できるようにすることで、引越し時に処分せずに販売する、という機会を作り出しています。 このような取り組みが評価され、2023年12月には「日本中小企業大賞2023 SDGs賞 最優秀賞」を受賞しました。

この仕事で得られるもの

開発チームとの距離が近く、サービスづくりにおける大きな役割を担っていることを実感することができます。 お問い合わせ対応にとどまらず、ユーザーとお客様の双方の課題を解決しプロダクトの成長に貢献していく重要なポジションです。

勤務地

【勤務地詳細】 〒160-0022 東京都新宿区新宿1-6-3 新宿御苑フロント9F 【アクセス】 【アクセス】 「新宿御苑前駅」徒歩１分 「新宿駅」徒歩８分

勤務時間

9:45〜18:45

待遇・福利厚生

■交通費全額支給 ■社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） ■服装自由 ■ストックオプション制度あり ■3か月に1度の代表と1on1制度あり ■健康診断

休日・休暇

■年休：125日 ■完全週休2日制（土・日・祝日） ■有給休暇　※入社後6か月以降 ■夏季休暇：3日 ■年末年始休暇：12月28日〜1月5日 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■慶弔休暇