ソニーペイメントサービス株式会社 - 【ソニーグループ】挑戦を続けるインターネット決済サービス企業
EC決済のパイオニアとして決済代行と、データ処理センター事業の両面を持つ国内唯一企業。スピーディーかつ安全な決済体験を提供します。
ソニーグループの一員として、クレジットカード決済事業を中心に、様々な決済関連ソリューションをEC事業者様に提供しています。 当社では、さらなる成長を目指し、多様なバックグラウンドを持つ人材を歓迎しています。 ■事業展開 2024年にブラックストーン社との資本提携を行い、外部アライアンス先との連携強化やジョイントベンチャー(JV)設立などの投資も拡大中。よりスピード感をもってビジネス拡大を進めています。 ■業務内容: Fintech業界の中で成長し続ける当社では、数多くのクライアントとのお取引を実現してきました。キャッシュレス化が浸透し、手段も多様化している現在、今後さらに安全性・信頼性を向上・維持し続けることが重要です。本ポジションでは既存のお客様のアフターサポートを担当するメンバーを募集します。 具体的には以下の業務を担当していただきます。 (1)お問い合わせ対応業務 当社サービスのご利用方法等、既存加盟店様からのメールやお電話でのお問い合わせに対応します。 (2)WEB FAQ作成 お問い合わせ事項発生時の自己解決率向上に向けFAQの充実に注力しています。 (3)メールでの各種告知、施策対応 業界対応等の全体施策の立案、実施を行っています。 (4)その他 事務業務等の他、RPA等も利用した業務改善を定常的に行っています。 <外部機関が認める対応力> 当社では質の高いカスタマーサポートを目指しており、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体「HDI」の日本拠点「HDI-Japan」が主催する、「HDI格付けベンチマーク(2023年度)」の「クオリティ格付け(センター評価:メール)」において、「顧客に配慮し積極的なサポート体制で対応しており、問い合わせ後のフォローも実施し安心してサポート窓口を利用できる」と高く評価され最高ランクの三つ星を獲得いたしました。 確かなお客様対応品質スキルを持ったメンバーとともにカスタマーサポート業務を行うことで、業務スキルを高めていくことが出来ます。
募集背景
業務拡大による増員
配属部署
Service Management Unit Customer Success Group(グループマネージャー以下5名) 20代後半~30代の方がメインに活躍しており、中途入社の方も多く馴染みやすい環境です。
概要
EC決済のパイオニアとして、インターネット上でのカード決済の仕組みを構築してまいりました。決済代行とカード会社へのデータ処理をワンストップで手がける業界唯一の仕組みを持っており、eコマース市場の拡大と挑戦を続けています。 ソニーグループらしいフラットな社風や働きやすさも魅力の一つです。 2025年にはブラックストーン社との資本提携を行い、将来的な上場も目指しビジネス拡大中。 変革真っ最中の当社にジョインしてみませんか?
この仕事で得られるもの
・メール、電話等のお問い合わせ対応の品質向上にチームで取り組んでおり、実践的スキルの習得がしやすい環境です。 ・業界として今後も高い成長性が期待できる「決済」に関する知識の習得が可能です。
勤務地
【勤務地詳細】 田町オフィス 住所:〒105-0023 東京都港区芝浦3-1-1田町ステーションタワーN19階 在宅勤務:週2回まで可能 (一部エンジニアのみ週4リモート可となります) 【アクセス】 勤務地最寄駅:JR山手線/京浜東北線 田町駅 都営浅草線/三田線 三田駅
勤務時間
9:15〜17:45
待遇・福利厚生
フレックスタイム制 (フルフレックス) 標準的な勤務時間帯:9:15~17:45(休憩1時間) 【福利厚生】 グループ社員向け各種福利厚生 住宅手当 ランチ・ドリンク補助(出社時) サークル活動支援 確定拠出年金(DC)会社拠出 退職金制度 慶弔金制度 資格取得支援金 ソニーグループ健康保険組合 健康診断・人間ドック(人間ドッグは35歳以上) インフルエンザ予防接種無料 産業医面談 ソニー通信教育制度 資格取得支援金あり 業務に必要な研修費用は会社負担あり
休日・休暇
◎年間休日122日!(2023年実績) ■完全週休2日制(土・日・祝) ■年末年始休暇 ■有給休暇(17〜24日)※入社初日17日付与 ■慶弔休暇 ■看護休暇 ■介護休暇 ■フレックスホリデー(9日間の連続有給休暇利用/年2回利用可)
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