マーケティング部の一員として、顧客育成に関わる企画・マーケティングも経験可能な「インサイドセールス」リモートワーク可
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株式会社グロービス - 経営に関するヒト・カネ・チエの生態系を創り、社会の創造と変革を行う
事業内容
ビジネスリーダーを育成する独自カリキュラムと現役経営者による実践的教育。キャリア形成を支援し、多様なネットワークで豊かな社会変革に貢献する学びの場。
仕事内容
▼ 事業内容 グロービスは創業当時から、個人の成長を支援する「経営大学院・ビジネススクール」事業と、組織の成長を支援する「法人（研修）」事業で、実践的な経営教育を提供しています。 クライアントが経営戦略の実現を目指す中で、最終的な実行者となる「人」や「組織」が果たす役割は非常に大きいものです。「人・組織」は戦略実行へのエンジンでもありますが、課題となることもあります。グロービスでは戦略実行にあたっての課題を「人・組織」の領域からクライアントのパートナーとして解決することで、企業の経営戦略の実現をサポートしています。 【グロービス法人部門のミッションと目指す姿】 グロービスの法人部門は「人材育成・組織開発を通じて、企業の創造と変革を促進する」ことをミッションとしています。すべてのクライアントから「経営・組織課題解決に向けて第一に相談できるパートナー」として信頼されることを目指しています。 【グロービス法人部門の強み】 グロービスはこれまで6,000社以上、年間約3,300社のクライアントの人材・組織に関する課題解決に携わってきた実績があります。 ▼業務内容 【ミッション】 ・グロービスのソリューションに関心を持って下さっているクライアントとの、初期接点として、クライアントニーズのヒアリングを担当し、顧客満足度を高め、グロービスのファンを増やしていくこと ・確度の高いホットなクライアントを見極め、フィールドセールスに連携することで、グロービス全体として効率の良い商談化と顧客体験向上を実現させること ・クライアントとの接点から得た実体験や、データの分析を生かしたマーケティング施策を立案し、実行すること 【顧客へのアプローチ】 ・企業の人材育成担当者を顧客とし、WEBやセミナーへの反響をもとにメールや電話でのアプローチを行う ・会話を通じて顧客の経営課題や実現したい内容などをヒアリングし、適切なサービスを提案 （単に顧客の要望に沿うだけではなく、顧客の課題解決につながる情報やソリューションはないかイメージを膨らましながら対応） ・1日あたりの新規対応は10件程度。その他に対応中顧客のフォローアップ10～20件が程度。アプローチ方法は電話（10件程度／日）とメール（20件程度／日） 《ポイント》 単に商談化を目指すのではなく、顧客とのニーズマッチやご提案のタイミングなどを重視し、『グロービス全体として顧客に対して最適な対応となるよう』常に判断・コントロールを行います。 【評価・目標数字の持ち方】 マーケティング部署の一員であるため、インサイドセールスチームの目標数字は『マーケティング部署全体で持っている目標を持つ』形です。数字だけでなく、プロセスや行動も評価の対象となります。 《ポイント》 インサイドセールス担当個人に案分する目標ではないため、目先の数字を追うことなく、本質的な仕事に集中することができます。 【基本的な業務の事例】 ・WEB行動が一定以上活発な顧客に対する対応（電話での詳細ヒアリングやメールでの回答）・ニーズが一定以上ある顧客の、フィールドセールスへの連携（トスアップ） ・お問い合わせへの対応（電話での詳細ヒアリングやメールでの回答） ・データ分析を含む顧客対応などの仕組みづくり ・トライアルID発行の手続き ・営業資料・顧客対応資料の作成 《ポイント》 インサイドセールス立ち上げ以降、反響型で行っており、アウトバウンドコールの実績はありません。顧客からのアクションなどからリードの確度を判断しアプローチを行うため、会社としてアプローチすべき顧客層に集中して顧客接点を持つことができます。 【インサイドセールス以外にも経験できる領域】 入社半年後頃には、インサイドセールス以外にも下記のような活動に幅を広げていくことが可能です ・インサイドセールスの仕組みづくりや企画・業務フロー設計・改善などの企画～プロセス設計 ・顧客対応データの分析 ・マーケティング施策の立案と実行(メール配信施策、サイト掲載のコンテンツ作成、顧客向けセミナー登壇など)
募集背景
インサイドセールスチームが所属する、法人部門は売上・顧客数ともに毎年2桁成長という大きな成果を上げています。 法人部門にとって『成長のエンジン』とも言えるインサイドセールスチームを、この度さらに拡大し、増員募集することとなりました。お客様のビジネスに真剣に向き合い、新しいステージで力をつけたいという方にお越しいただき、共にチャレンジを続けていきたいと考えています。
配属部署
法人マーケティング部署内のインサイドセールスチームに所属いただきます。 法人マーケティング部署は正社員17名（男性2名、女性15名。育休含む）、インサイドセールスチームは正社員4名（女性4名・兼務含む）で構成されています。
概要
◆グロービスについて グロービスは、経営に関する「ヒト」「カネ」「チエ」の生態系を創り、社会の創造と変革を行うことをミッションに1992年に設立されました。以来、ビジネスリーダー育成を目的とした経営大学院・スクール事業、法人向け研修事業やオンライン学習サービス、出版やベンチャーキャピタル事業等、多岐にわたる事業を通して、多くのビジネスパーソンの皆様をご支援してきました。国内での事業に留まらず、アメリカ、EU、アジアなど海外にも進出しています。 ◆グロービス・デジタル・プラットフォーム部門について 2016年には、Ed-Tech領域に注力すべくグロービス・デジタル・プラットフォーム部門（GDP）を設立し、現在200名を超える規模（うちエンジニアを含むテクノロジー人材は100名程度）で、国内事業のみならず海外展開も積極的に推進しています。 GDPでは、「日本発、世界をリードするEd-Techカンパニーになる」をビジョンに掲げ、「学びの未来をつくり出し、人の可能性を広げていく」学習サービスを展開しています。 ◆展開中のサービスについて 良質なビジネス動画が学び放題のサブスクリプション型サービス「GLOBIS 学び放題」や、法人向けの学習管理を目的としたSaaSプロダクト「GLOPLA LMS」など、ビジネスパーソンの可能性を広げるためのプロダクトを複数展開しています。
この仕事で得られるもの
【仕事の魅力】 ・インサイドセールスは、あらゆる業種・業界のお客様の“変革のきっかけを作る役割”です。グロービスとの初期接点を通じて、クライアントの経営戦略の実現に向けたサポートに携わることができます。 ・内勤営業の働き方で、顧客とのコミュニケーションを深めつつ顧客課題のヒアリング～提案を行うことができます。 ・フィールドセールスと比べ圧倒的に多くのお客様とコンタクトできるため、アプローチの仮説検証をできる機会が多く、営業スキルや課題解決力を高める機会が豊富にあります。 ・グロービスへの関心の低い顧客に対しての営業電話(アウトバウンドコール)は行っていません。 ・問い合わせがあった方や能動的に情報収集活動をされている方など、グロービスのソリューションに関心をお持ちの方のみにアプローチするので、安心して本質的な業務に取り組むことができます。 ・クライアントの声をマーケティング施策に反映できることで、顧客体験を向上させていく仕事ができます。 ・チーム単体での目標ではなく、マーケティング部署全体での目標を設定するため、目先の数字を追うことなく顧客対応や営業の仕組みづくり、改善活動など本質的な仕事に集中できます。
勤務地
【勤務地詳細】 102-0084 東京都千代田区二番町5-1 住友不動産麹町ビル【東京オフィス】 （初任地） 東京 （変更の範囲） 本社及び国内外の全ての事業所および会社の定める場所（リモートワーク実施場所を含む）、将来的に出向を実施した場合は出向先の全ての事業所および出向先の定める場所 ※勤務地・配属先については、キャリア・能力開発、個別事情の勘案、または、会社の事業展開上の最適配分等の勘案により、決定しています。 【アクセス】 麹町駅より徒歩1分
待遇・福利厚生
フレックスタイム制（コアタイムなし） 休憩時間 1時間 【福利厚生】 ・交通費支給（当社規定による） ・退職金制度有り（定年：60歳） ・持ち株制度有り 【加入保険】 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 【教育制度及び資格補助】 ・グロービス経営大学院受講支援制度 ※ ・海外短期留学支援制度 ※ ・自己啓発支援（年間上限20万円） ・業務上必要な研修受講支援（所属部門長の判断により全額負担） ※プログラムの未修了、もしくは、在学中または修了後2年未満での退職時には支援金の返金要 【受動喫煙対策】 屋内原則禁煙
休日・休暇
・土日祝休み ・有給休暇：4月1日に年間20日付与。入社日によって按分。 ・年末年始休暇（12月29日～1月4日）、結婚休暇、忌引き休暇、災害ボランティア休暇、出産・育児休暇、サバティカル休暇（勤続5年/10年に付与）
スケジュール（例）
グロービスではコロナ禍以前からフレックス、リモートワークを導入しています。リアル出社・リモートワークの比率は2：3程度です。（ご入社直後はインプットのため出社いただくタイミングが多くなる可能性があります） ＜スケジュール例＞ 9:30-9:45 ・当日の業務確認・関係者への必要事項の連絡 9:45-17:30（お昼休憩を1時間挟む） ・メール、slack確認 ・問合せ等の顧客対応 ・担当施策の業務フロー設計・改善 ・データ入力作業 ・担当施策の振り返り・関係者への報告 ・ミーティング参加 17:30-18:00 ・明日の業務の棚卸し ・振り返り ＜主な会議体＞ ・上長との週次1on1ミーティング（週2～3回） ・担当施策に関するミーティング（関係者と適宜） ・インサイドセールスチームのミーティング（週1回） ・マーケティングチームの週次ミーティング（週1回）
全社リトリート（宿泊研修）
日常業務から離れた環境で議論する取り組みです。 ・グロービス・ウェイの理解 ・経営合宿(全社目標の自分事化) ・部門横断的なコミュニケーションとチームビルディング などを目的に実施しています。 ※年に一度、1泊2日にて実施しています。 ※同様の目的で部門内で実施する「部門リトリート」もあります。
リモートワーク
グロービスは、21 世紀のリーダーとして、新しい働き方を積極的に実践しています。 最先端のテクノロジーを駆使してオンラインやリモートを積極的に取り入れつつ、良きコミュニティ・企業文化・関係性を生み出すリアルな「場」を重視しています。 原則、週3日以上の出社を推奨していますが、部門・チームの特性によって方針を決定しています。 ※上記は社会情勢を見ながら、変更の可能性があります。
将来のキャリアイメージ
まずは当ポジションにてご活躍頂くことを想定しておりますが、将来的にインサイドセールスの仕組みづくりや改善活動・他のマーケティング施策にも幅を広げ、企画・業務フロー設計・改善などの企画～プロセス設計も担当いただきます。 将来的にはチームリーダーとしてチームマネジメントを行って頂くことも可能です。
平均残業時間と試用期間
平均残業時間：月に10～20時間程度 試用期間：3ヶ月 組織への適応、周囲との関係性構築を目的とし、オンボーディング期間（入社から3か月間）は毎日出社を推奨とします。
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