仕事内容

【自社メディア/ベンナビとは】 当社が運営する「ベンナビシリーズ」は、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。 離婚・交通事故・相続・労働問題・刑事事件・債権回収・債務整理・ITの8つの分野で構成される、専門分野ごとで独立したサービスを提供し、ユーザーが抱える法律トラブルに合った弁護士・法律事務所を見つけることができます。 各メディアに掲載されているコラム記事は、法律・弁護士業界への理解が深い編集部が作成し、弁護士が法的な正確性に関する監修を行っています。いつでも・誰でも・どこからでも、正しい法律情報を無料で知ることができ、法律問題に関する情報格差の解消を図っています。 【ミッション】 当社はベンナビという弁護士事務所向けのポータルサイトを運営しております。 月額掲載料を頂くストック型のビジネスモデルであることから、解約率と解約額を低減させること（解約阻止）が最大のミッションです。 ベンナビをご満足いただいた状態で長期的にご利用いただくためにも、カスタマーサクセスは非常に重要な業務です。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■一日の流れ　例 10:00 業務確認・メール返信 10:15 データ分析（CPAなどの進捗確認） 10:30 顧客掲載ページの修正案の作成 11:30 準備（データ分析・提案資料作成） 12:00 顧客フォロー 13:00 昼食 14:00 社内連絡（他部署間の情報共有や企画・サイト開発関係） 14:40 準備（データ分析・提案資料作成） 15:00 顧客フォロー 16:00 ヒアリング内容のまとめ＋システム入力 16:30 MTG（チーム内で解約リスクの共有と戦略会議） 17:00 納期を確認しながら、原稿作成 19:00 今日の振り返り、明日の業務の組み立てをして退勤" ■業務内容 【概要】 既存顧客（弁護士・法律事務所の広告担当）に対して、 解約率低下に向けたヒアリング・広告運用の戦略設計を担当。 サービスの運用改善や契約更新の交渉業務などを行う。 ※お客様の状況によっては、追加販売に向けた提案や商談を行うこともあります。 【詳細】 当社が運営する複数メディアにおける、既存顧客の解約阻止に向けて、掲載中の弁護士それぞれに適したヒアリングとフォローをお任せします。 ベンナビをご利用いただいているクライアント（弁護士）のフォローアップ、アップセル・クロスセル商談、広告反響データ分析、顧客満足度向上・LTV向上のためのプロジェクト推進。具体的なアクションとしては以下を参照。 ・フォロー・提案：オンライン会議がメイン。訪問・電話等も希望があれば対応する。 ・見込み顧客管理：主にGrowwwing（Salesforceアプリ）／GoogleSpreadsheetを使用して管理。 ・効果検証・データ分析：Googleアナリティクスや顧客管理システムからデータを収集し、スプレットシートを用いてまとめていく。 ・プロジェクト推進：マーケティングチーム、広報チームと連携しながら顧客満足度向上に向けた施策を遂行していく。例えば、機能開発、システム改修についてはエンジニアチームと相談しながら設計、実装、普及を進めていく。 ----------------- ・従事すべき業務の変更の範囲： （雇入れ直後）入社直後の変更なし （変更の範囲）ご本人の業務適正により、当社業務全般に変更の可能性あり