株式会社クーリエ - 【確かな価値を多くの人へ】きちんとした情報があれば、人はもっと良い選択ができる テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる
「テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる」というミッションのもと、ヘルスケア領域で業界トップシェアを誇るSaaSプラットフォームを運営。
【ミッション】 日々の顧客接点でお客さまの「より良い施設探し」をサポートすること、そして、顧客接点での気付きをサービスに活かすこと、この両輪をまわして、CX(顧客体験)の向上とセールスイネーブルメントを推進します。 【概要】 業界No.1(※)を誇る自社サービス「みんなの介護」「みんなの介護求人」のお問い合わせに対する回答、お客さまの「より良い施設探し」を実現するためのサポートです。顧客接点の最前線でユーザーニーズを拾い、プロジェクトベースでサービス改善にもチャレンジできる環境です。 【具体的には】 ・電話、メール、SMSの顧客対応 ・部署内外のエスカレーション対応 ・オペレーションの改善、効率化 ・FAQやマニュアルの作成、メンテナンス、改善 ▼働く環境とサポートについて セールスイネーブルメントチームが入社から活躍までサポートします。 ※セールスイネーブルメントチームとは?ハイパフォーマーで構成された営業組織を牽引するチームです。 ・研修(入社後3日間~適時勉強会開催でインプット機会を創出) ・育成(基礎から実践トレーニングまで営業力の底上げのため伴走) ・ナレッジ型化(毎日のチームMTGでデータや営業ノウハウを共有) ▼キャリアステップについて 縦割りではないフラットな組織で、所属する部門がありつつプロジェクトメンバーとしてもアサインされる体制で、適性に応じて以下のようなチャレンジも可能です。一例をご紹介します。 ①オペレーション設計のスペシャリスト ・リードクオリフィケーションのためのファネル設計とカスタマー属性の分析 ・MAツールを活用したホットリードの定義化 ・データや営業ノウハウのナレッジ型化 ※プロジェクト例:セールスイネーブルメント・ビジネスアーキテクト・BizOps(ビジネスオペレーション) ②CX(顧客体験)のスペシャリスト ・カスタマー属性や行動に応じたシナリオとスコアリングの設計 ・VoCを起点としたサービス改善(FAQ,UI/UX) ・勉強会開催によるインプット機会の創出 ※プロジェクト例:サービスデザイン・マーケティング・ビジネスアライアンス・キャリアコンサルタント ③組織を牽引するスペシャリスト ・定量面と定性面から部門の状況を把握し、PDCAを常におこなえる ・メンバー全員に対して最大パフォーマンスを発揮できるモチベーションアップをできる ・KPIに準じた目標設定をおこない、常に数値を追いながら部門運営ができる ※プロジェクト例:SMBセールスマネジメント・クライアントセールス
募集背景
私たちは介護領域におけるメディアプラットフォームビジネスを中心にサービスを展開しています。 2011年の創業以来、当社で運営する介護施設検索サイトは、現在月間1,200万PVと業界トップシェアを誇るメディアに成長しており、今後1-2年以内にさらに加速度的に成長させる計画でいます。 また既存事業とシナジーを生み出す新規事業を今後もスピード感をもって積極的に展開していく予定です。私たちは介護業界に携わるすべての方が参加し利用できるプラットフォームを構築し、今後さらに進む高齢化社会に対して貢献していくことを目指しています。
配属部署
配属先の編成 ・男女比 5:5(女性のリーダーも多数活躍中) ・24~36歳の社員が在籍 ・1チーム4人前後の組織
この仕事で得られるもの
「人の役に立ちたい」「ビジネスを通して社会貢献をしたい」「事業会社の中で経営幹部として成長したい」と考えている方にとって、年齢や社歴に関係なく、より経営に近いポジションで本質的な課題解決力や確かなスキルを身につけ付加価値の高い仕事を追求できるフィールドです。 新たなサービスが続々とリリースされ急成長している第二創業期において、中長期的な経営戦略を実現するため「事業全体を把握し、適切な判断ができる方を経営幹部・企業参謀」として早い段階で昇格することも可能です。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー9階 【アクセス】 ◎JR/東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」より徒歩5分 ◎JR/東京メトロ南北線「目黒駅」より徒歩10分 ◎東京メトロ「広尾駅」より徒歩15分 ★「恵比寿駅」から雨でも濡れずに通勤できます
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
(所定労働8時間) ├休憩:1時間 └時間外労働有無:有(月平均33時間) ※仕事の持ち帰りはさせません。オン/オフの切り替えを徹底した働き方を実現しています。 ◆給与改定年2回・賞与年2回 ※試用期間も査定対象。スピーディな昇給が可能。 ◆交通費全額支給 ◆家賃補助2万円/月(条件あり) ◆各種社会保険完備 ※ITSへの編入など福利厚生の充実に取り組んでいます。 ◆新規事業提案制度 ◆ナレッジ共有勉強会 ◆書籍購入代補助 ◆恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店等の割引特典 ◆ミニオフィスコンビニ、リフレッシュスペースあり ◆リモートワーク実施 ※部署による。
休日・休暇
年間休日 125日以上 休日・休暇 ■完全週休2日制(土・日) ■祝日休み ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇(初年度付与:10日) ■産前・産後休暇(取得実績あり) ■育児休暇(取得実績あり) ■特別休暇 ※5日以上の連続休暇可
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