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商業不動産DXを推進するスタートアップ!スピード感のある仕事をしたいカスタマーサポートを募集!

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商業不動産DXを推進するスタートアップ!スピード感のある仕事をしたいカスタマーサポートを募集!

株式会社カウンターワークス - 店舗や販促イベントなど商用スペース領域で産業のデジタル化を支援する独自サービスを展開

株式会社カウンターワークス 求人画像1
SPC&SCE_CX
400万円〜500万円
東京都
週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, 服装自由

事業内容

画像なし
ポップアップストア向け商業スペース予約プラットフォーム

ポップアップストア用商業スペースを簡単に予約できるオンラインプラットフォームです。多様な商業施設での短期利用をサポートし、手軽に予約や支払いが可能です。

仕事内容

カスタマーサポートは、サービスを利用されるお客様の問題に対し、的確な解決策を提示し、事業成長につながるサポートを提供するチームです。 既存のヘルプセンターやマニュアル等による自己解決が難しいお問い合わせに対して、高いコミュニケーションスキルと問題解決力をもって、対症療法的な解決策にとどまらず、本質的な課題の解決およびユーザー体験向上を行っていただける方を募集しています。 ホスピタリティに自信のある方、営業事務職や秘書経験のある方歓迎です! 【主な業務内容】 ・プラットフォームやSaaSプロダクト内での取引が円滑に行われるためのユーザーサポート全般  ・メールでのお問い合わせ対応  ・スペースや施設へのお問い合わせ方法、出店手続きに関するご相談  ・ログイン等のトラブルシューティング  ・不具合・障害発生時の顧客対応  ・ユーザー向けマニュアルの作成、更新 ・サービス運営に関わる事務作業、精算対応 ・施設向けの代行サービスに関わる業務 【業務での利用ツール】 ・Officeソフト(Excel,PowerPoint,Word) ・Googleスプレッドシート、Googleドキュメント、Googleフォーム ・Slack(社内チャットツール) ・メールソフト(Gmail) ・自社システム管理画面 ・Zendesk ・Intercom ・Notion ・Trello ・Redash

募集背景

近年、街中や駅の改札前、ショッピングビルの一角でポップアップストアや期間限定イベントが多く催されるようになっています。 そうしたイベントを見かけたり、立ち寄った経験をお持ちの方も多いのではないでしょうか。 弊社では、こうした店舗や販促イベントのための商用スペースの取引を簡単に行えるプラットフォームを構築することで、出店したい方、スペースを活用したい方、新しい挑戦をするすべての方をサポートしております。 コロナ禍を経てオフライン出店の需要がさらに高まり、プラットフォーム取引量も急増しております。サービスの急成長に伴って量・質ともに拡大する業務を一緒に支えてくださるメンバーを新規募集します!

配属部署

カスタマーサポートチーム

概要

我々COUNTERWORKSは、店舗や販促イベントのための商用スペースの領域で産業のデジタル化に挑戦しています。 我々がターゲットにしている市場は、店舗やイベント等に使われる商業不動産、約10兆円の巨大市場です。皆さんも、遊ぶ、買い物をする、外食する、通勤途中に通り過ぎる、普段の生活のあらゆる場面で商業不動産を利用していると思います。 不動産の賃借には数年~数十年単位での貸借契約である長期(定期・普通借家)と、最短1日単位での短期(一時貸し)がありますが、ECメインの事業者が増える中で、短期のニーズやシェアが高まると想定し、そこにプラットフォームのニーズがあると踏んでCOUNTERWORKSの事業が始まりました。 商業不動産の貸し借りをサポート・支援する会社は様々ありますが、プラットフォームを自ら作りだし、根本的な取引の仕組みや、業界の常識を変革しようとしている会社は多くはありません。また、2020年以降はコロナの影響で、短期貸しのニーズが急速に高まり、想定よりも早いスピードで事業が成長しています。 今後は、商業不動産を利用する際には必ずCOUNTERWORKSのサービスが利用される、「商いの新たなインフラ」になることで、商業不動産のオーナーと利用者をつなぎ、意思ある人々をさまざまな制約や不自由さから解放していきます。 その結果、より多様な商いが生まれ、発展し、そして新たな価値を生み出す人が増える。その循環を重ねていくことで、よりよい社会の実現を目指します。 「すでにある素晴らしい場所に参加するのではなく、自らの力で革新的な事業やサービスを生み出していきたい」 そんなチャレンジングな意思をもったメンバーで日々事業作りをしています。

この仕事で得られるもの

■これまでにないサービスを生み出し、世の中に浸透させる。そんな環境で自らの力を試してみたい方にはぴったりです。 ■不動産という長い間大きな変化がなかった市場が変わるタイミングで市場をリードできる分、誰も経験したことがない課題もあり一筋縄ではいかない分、やりがいも大きくあります。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒106-0032 東京都港区六本木1丁目8−7 MFPR六本木麻布台ビル9F 【アクセス】 東京メトロ南北線 [六本木一丁目]2番出口より徒歩3分

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

勤務時間】 ・週1~2日リモート可。それ以上の頻度となる場合には上司と相談の上決定。 【給与】 ご経験・スキル、担っていただく役割を考慮し決定 【昇給・賞与】 弊社規定の評価制度により決定 【諸手当】 ・交通費一律支給(上限3万円/月) 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・ストックオプション制度 ・産休/育休制度 ・オフィスグリコの設置 ・インフルエンザなどの予防接種 ・書籍購入サポート ・勉強会等への費用サポート

休日・休暇

・完全週休2日制(土・日) ・祝日 ・年末年始休暇 ・夏季休暇(3日間) ・年次有給休暇 ・慶弔休暇等

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