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クライアントのニーズを形にし、"SpiderAF"を成功に導くカスタマーサクセス大募集!!

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クライアントのニーズを形にし、"SpiderAF"を成功に導くカスタマーサクセス大募集!!

株式会社Spider Labs - AI搭載!!アドフラウド対策ツール『SpiderAF』を世界に広め、広告業界の健全化を!

株式会社Spider Labs 求人画像1
カスタマーサクセス(CS)
500万円〜700万円
東京都
職種未経験歓迎, 業界未経験歓迎, 週に1回以上のリモート, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由, 語学を活かす

事業内容

事業内容:不正検知SaaSツール『Spider AF』による安全保障
不正検知SaaSツール『Spider AF』による安全保障

先進的ビッグデータ解析で広告不正を防止し、企業を守るSpider AF。資金流入を遮断し、企業の救済を可能にする、社会的意義のあるサービスです。

仕事内容

【カスタマーサクセスとは?】 SpiderAFを利用している顧客と緊密に連携し、課題を見つけ出し解決することで、 自社の提供するサービスの品質向上と共に、最終的に顧客満足度を向上させるための重要な業務です。 具体的には、以下のような業務を行っていただきます。 SpiderAFを利用している顧客と緊密に連携し、課題を見つけ出し解決することで、自社の提供するサービスの品質を向上させると共に、最終的な顧客満足度を向上させるための重要な業務です。また今後、アドフラウド対策について顧客が抱える様々な問題を解決するため、より迅速に、かつ踏み込んだ対応ができるようなCS組織の基盤・仕組みづくりもご担当いただきます。通常のCS業務だけではなく、CS組織の業務プロセス改善や仕組みの構築の両軸に関わっていただきます。 変化する環境の中で、自らの考えで業務を進めることができること、 自分の努力次第で顧客の継続やアップセルに繋がった時の達成感があるやり甲斐のある業務です。 【業務内容】 具体的には、以下のような業務を行っていただきます。 ・顧客サポート ・CS業務設計、オペレーションフロー上の課題発見や改善 ・Hubspot内のデータ整備および運用 【入社後の流れ】 クライアントレポートの作成など、OJTを通じてポイントごとにレクチャーして行きます。 また、Webミーティングやクライアントへの訪問に同席し、打ち合わせの内容を見聞きすることにより 徐々に業務に慣れて頂き、最終的には一人で業務を遂行できるようにステップアップして頂きます。 【求めるカスタマーサクセス像】 Spider Labsは会社のコア・バリューにCustomer Satisfactionを掲げており、 今いるクライアントのみならず、潜在的な顧客も含めた全てのクライアントが 満足できるサービスを提供することを目標にしています。 そのためカスタマーサクセスは、クライアントの満足度に直結した とても重要なポジションだと考えています。 クライアントの満足度を限りなく100%に近づけるというミッションのために、 「どうすれば満足してもらえるか?」を自ら考え、行動する。 それが私たちSpider Labsの求めるCS像になります。

募集背景

私たちSpider Labsは、アドフラウド対策ツール『SpiderAF』 の開発、提供をしている会社です。 アドフラウドとは、テクノロジーを用いて不正にWeb広告費を搾取する行為を指し、 NHKのクローズアップ現代でも取り上げられるなど社会問題化が進んでいます。 アドフラウドの被害の拡大と共に私たちの提供する『SpiderAF』のニーズも急拡大しており、 日々クライアントが増加している急成長中のベンチャーです。 今後3年以内のIPOを目指しています! 更なる急成長の為に、新たなメンバーを募集します!

配属部署

カスタマーサクセス(CS)

概要

<世の中への影響力> 『SpiderAF』は、現在ホットトピックのアドフラウド問題を解決するツールです。 現状、導入頂いたクライアントからの評価も非常に高く、毎月クライアントが増加しています。 『SpiderAF』を広く提供することによって、業界を健全化していくことができます。 <技術・商品の優位性> 物理博士のエンジニアが所属する研究チームの成果により、機械学習エンジンの精度の高さには自信があります。 自動化・AI化により人間のデータサイエンティストを必要とせず、品質、コスト、使いやすさといったあらゆる面でお客様から評価されています。 <裁量権の大きさ> 細かくマネージメントしないスタイルなので、自分のやり方で作業を進めることができます。 ゴール達成までのプロセスは一緒に考えていただきますが、一人ひとりがやるべきことをやって早く帰る社風で、長時間労働を美徳としていません。 <会社の雰囲気・風土> 平均年齢は30歳前後。みんな年齢が近いため、フラットになんでも言い合えます。 服装や髪型・ネイル・化粧も自由です。 社長は3人の子供がいる女性社長なので、子育て世代への理解が深いです。 有償の育児休暇があり、子連れ参加OKのイベントも多いです。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒107-0062 東京都港区南青山7−10−3南青山STビル4階 【アクセス】 ■表参道駅から徒歩13分 ■広尾駅から徒歩14分 ■六本木駅から徒歩19分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

■交通費支給(月額2万円迄) ■社保完備 ■住宅手当(家賃の上限5万円迄の40%を支給、但し交通費の支給なし) ■ストックオプション ■昇給年2回 ■携帯通信料補助(4,200円/月) ■英会話費用負担(最低週2回、下回った場合には本人負担。) ■インフルエンザ予防接種 ■フレックスタイム (コア10:00〜17:00) ■業務に関する資格試験費用負担 ■TOEIC ■ベビーシッター補助(50%支給) ■チームランチ/ディナー ■フレックスタイム (コアタイム10:00〜17:00) ■TOEIC IPテスト ■ゴールドジム会費補助(自己負担550円/回)

休日・休暇

完全週休2日制(土、日、祝日) ■バケーション休暇(有給の他に連続して3日間) ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 ■育児休暇 など

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勝田有希
平均年齢31歳と若めなSpiderでは社員同士、旅行に行くほど仲が良いのが自慢です!社内の半数が外国籍という環境もあり、英語を仕事に活かしたい方にぴったりな職場です!
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