株式会社Spider Labs - AI搭載!!アドフラウド対策ツール『SpiderAF』を世界に広め、広告業界の健全化を!
先進的ビッグデータ解析で広告不正を防止し、企業を守るSpider AF。資金流入を遮断し、企業の救済を可能にする、社会的意義のあるサービスです。
【業務内容】 当社の不正広告対策ツール「Spider AF」を導入しているお客様と密接に連携し、課題を特定・解決することで、サービスの品質向上と顧客満足度の最大化を目指すポジションです。お客様が抱えるアドフラウド(広告詐欺)対策に関する問題を解決し、よりスムーズに課題対応ができるカスタマーサクセス(CS)チームの基盤づくりや業務プロセスの改善にも携わっていただきます。 このポジションでは、以下のような業務を担当します: 顧客対応(ツールの活用支援や導入後のフォローアップ、問い合わせ対応、データ調査など) お客様とのコミュニケーションを通じた課題の特定と解決策の提案 顧客の継続利用(リテンション)や追加契約(アップセル)につながる関係構築や体験の提供 顧客データの整備、分析、改善施策の実施 カスタマーサクセス業務の設計(業務プロセスの課題発見・改善・仕組みづくり) 顧客がスムーズにサービスを活用できるようサポートしながら、より良い体験を提供する役割を担います。単なる対応業務ではなく、顧客と一緒に課題を解決し、成功へと導くサポートをするポジションです! また、プロダクトやオペレーションフローの改善提案を行うことで、プロダクトの成長にも直接関わることができます。 日々進化する環境の中で、主体的に業務を進めながら、お客様の成功を支援できる仕事です。自分のサポートが直接、顧客満足や契約継続につながる実感を得られる、やりがいのあるポジションです。 このポジションの魅力 顧客の成長を支援する戦略的なカスタマーサクセスの実践 業務フローの改善やプロダクトの成長に貢献できる データを活用し、カスタマーエクスペリエンスを向上させる機会が豊富
募集背景
私たちSpider Labsは、アドフラウド対策ツール『SpiderAF』 の開発、提供をしている会社です。 アドフラウドとは、テクノロジーを用いて不正にWeb広告費を搾取する行為を指し、 NHKのクローズアップ現代でも取り上げられるなど社会問題化が進んでいます。 アドフラウドの被害の拡大と共に私たちの提供する『SpiderAF』のニーズも急拡大しており、 日々クライアントが増加している急成長中のベンチャーです。 今後2年以内のIPOを目指しています! 更なる急成長の為に、新たなメンバーを募集します!
配属部署
カスタマーサクセス(CS) 【チームの雰囲気・社風】 フラットでオープンな組織です。 意見を自由に発信できる環境が整っており、チームで協力しながら業務を進めています。 多国籍なメンバーが集まるグローバルな職場で、多様なバックグラウンドを持つ仲間と一緒に働けます。 柔軟で風通しの良い社風のため、誰でも主体的に意見を出しやすく、チーム全体で成長していける環境です。
概要
<世の中への影響力> 『SpiderAF』は、現在ホットトピックのアドフラウド問題を解決するツールです。 現状、導入頂いたクライアントからの評価も非常に高く、毎月クライアントが増加しています。 『SpiderAF』を広く提供することによって、業界を健全化していくことができます。 <技術・商品の優位性> 物理博士のエンジニアが所属する研究チームの成果により、機械学習エンジンの精度の高さには自信があります。 自動化・AI化により人間のデータサイエンティストを必要とせず、品質、コスト、使いやすさといったあらゆる面でお客様から評価されています。 <裁量権の大きさ> 細かくマネージメントしないスタイルなので、自分のやり方で作業を進めることができます。 ゴール達成までのプロセスは一緒に考えていただきますが、一人ひとりがやるべきことをやって早く帰る社風で、長時間労働を美徳としていません。 <会社の雰囲気・風土> 平均年齢は30歳前後。みんな年齢が近いため、フラットになんでも言い合えます。 服装や髪型・ネイル・化粧も自由です。 社長は3人の子供がいる女性社長なので、子育て世代への理解が深いです。 有償の育児休暇があり、子連れ参加OKのイベントも多いです。
勤務地
【勤務地詳細】 〒107-0062 東京都港区南青山7−10−3南青山STビル4階 【アクセス】 ■表参道駅から徒歩13分 ■広尾駅から徒歩14分 ■六本木駅から徒歩19分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
■交通費支給(月額3万円迄) ■社保完備 ■住宅手当(家賃の上限5万円迄の40%を支給、但し交通費の支給なし) ■ストックオプション ■昇給年2回 ■携帯通信料補助(4,200円/月) ■英会話費用負担(最低週2回、下回った場合には本人負担。) ■インフルエンザ予防接種 ■フレックスタイム (コア10:00〜17:00) ■業務に関する資格試験費用負担 ■TOEIC ■ベビーシッター補助(50%支給) ■チームランチ/ディナー ■フレックスタイム (コアタイム10:00〜17:00) ■TOEIC IPテスト ■ゴールドジム会費補助(自己負担550円/回)
休日・休暇
完全週休2日制(土、日、祝日) ■バケーション休暇(有給の他に連続して3日間) ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 ■育児休暇 など
求める人物像
以下のうち 3つ以上当てはまる方を歓迎 します! 1️⃣ コミュニケーション能力に自信がある方 顧客との信頼関係を築き、課題やニーズを的確にヒアリングできる方。 社内においてもしっかりとしたコミュニケーションができスムーズに業務が進められる方。 2️⃣ 問題解決スキル 顧客の課題を見つけ、最適な解決策を提案できる方。 3️⃣ プロダクトのアップデートに柔軟に対応できる方 新機能や仕様変更をスムーズにキャッチアップし、顧客にわかりやすく伝えられる方。 4️⃣ データを活用する力 顧客データを分析し、活用しながらより良い提案ができる方。 5️⃣ 柔軟な対応力 顧客や状況に応じて、臨機応変に対応できる方。 物事が複雑化しそうな場合にこれを整理し、解決に向かって動ける方。 6️⃣ 本質を捉えられる力 眼の前の物事に囚われすぎず、物事の本質を捉えることができる方。
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