株式会社primeNumber - あらゆるデータが爆発的に増えていく時代に、 誰もがすばやく、簡単にデータを使える環境を構築し、データ活⽤までのプロセスを最適化します
TROCCO®はデータをビジネスの力に変え、企業経営を成功に導く支援をします。1000社超が利用する信頼のデータ基盤サービスで、グローバル展開も積極推進中。
■業務内容 TROCCO®のカスタマーサクセスエンジニアとして、契約前の技術検証、PoCから、お客様の導入進捗度に応じた支援・運用サポートを行います。 ①成約に向けたプリセールス業務 ・トライアル支援 - TROCCO®導入前に技術検証を行い、お客様のニーズ・要件とマッチしているかの検証を支援します - 検証スコープのコントロールや導入にあたっての障壁を解消し、安心して導入いただける体制を構築します ②お客様への活用支援 ・問い合わせ対応 -プロダクトの利用方法だけでなく、データ利活用に関するご相談まで、問い合わせは多岐にわたります ・TROCCO®導入後のオンボーディング(定着支援) -お客様とのゴールを設定(例)●年後までに全社のデータをDWH(データウェアハウス)に集約したい、蓄積したデータを用いてビジネス示唆出しを行いたい、等 -使いこなせるようになるまで使い方の支援・定期フォロー -TROCCO®を通じたお客様のゴール達成のために、利用方法の指導やご提案 ・お客様への定期的な課題ヒアリング・解決までのご支援 -定着支援の先にある、顕在的/潜在的課題を深堀り -お客様の課題に対して適切な機能のご提案やノウハウを共有 ・新機能のご紹介、デモンストレーション(オンラインで利用方法の実演)の実施 ・お客様のご利用状況に応じた、アップセル(追加提案)推進、チャーン(解約)抑止 -ダイレクトセールス、パートナーセールス含め一丸となって実施します ③プロダクトの改善 ・お客様からの要望・課題から優先度や概案をまとめ、開発部門へ機能改善等を提案、推進 ④CS組織改善 ・CS Ops -チャーンレート(解約率)等の分析、改善策の実行 -当社サービス利用推進のための効果的な運用設計 -CS組織をより強化するためのコンテンツ作成、展開、情報整備 ・カスタマーマーケティング -顧客に価値のあるコンテンツ公開やイベント企画・運営 -展開にあたって必要な設計も実施 (従事すべき業務の変更範囲) 会社の定める業務
配属部署
■組織構成 ・Head of Customer Success 1名 ・カスタマーサクセスエンジニア 8名 ・テクニカルサポートエンジニア 2名 ※20~40代まで幅広い世代が活躍しています 在籍メンバーの経歴 ・SES/SI企業でシステムエンジニア経験 ・社内SE経験 → 社内SE経験 ・ITコンサルティングファーム → 社内SE経験 ・社内向けデータ利活用・運用経験
概要
■primeNumberとは 私たちは、「あらゆるデータを、ビジネスの力に変える」をビジョンに掲げるデータテクノロジーカンパニーです。今やデータはビジネスの原動力です。データを自在にマネジメントすることは、企業経営の前提であり、成功の核となります。データの価値が日々高まる現代で、ビジョンを実現するための取り組みを「DATA ORCHESTRATION CLOUD」構想と総称し、さまざまなプロダクトやサービスを通して実現していきます。 ■primeNumberの提供するサービス ・データ基盤の総合支援サービス「TROCCO®」 ・データの発見・理解・活用を促進するデータカタログ「COMETA®」 ・データ活用環境の構築からデータ利活用の実現までを、データエンジニアリング・コンサルティングの観点から支援する「PROFESSIONAL SERVICES」 主力事業であるTROCCO®は、サイバーエージェント社、リクルート社、メルカリ社、大阪ガス社をはじめ、2024年3月時点で1000を超える企業や団体に提供しています。 また、グローバル展開も推進しており、高度なテクノロジーと独自のアイデアで、世界中のビジネスを支援しています。
この仕事で得られるもの
■本ポジションで働く魅力 ・データ分析基盤周辺の知識・コンサルティングスキルを身に着け、自身のキャリアアップにも繋げられます ・特に、100を超えるコネクタに関する知識/経験を働きながら磨けることは、データマネジメント領域でビジネスをする上で必ず強みとなります ・「お客様へ価値を返すことの対価としてお金をいただいている」という社の方針から、 お客様を第一に仕事をすることができます ・お客様と最も距離の近いカスタマーサクセスエンジニアとしてお客様の意見・要望を吸い上げ、全部署と関わりながらプロダクトの企画・改善に携わる経験を積むことができます ・日本ではまだ少ないですが、世界では注目度の高い「カスタマーサクセスエンジニア(CSE)」や「カスタマーリライアビリティエンジニア(CRE)」という職種へチャレンジできます ■キャリアパス ・カスタマーサクセスエンジニアリーダー ・セールス ・SalesOps(営業企画) ・PdM ・データエンジニア 等幅広いキャリアパスがあるため、ご志向に合わせたキャリアアップが可能です。
勤務地
【勤務地詳細】 (雇入れ直後) 〒141-0021 東京都品川区上大崎三丁目1番1号 JR東急目黒ビル5F 屋内原則禁煙 ※喫煙可能区域での業務なし 労働者の自宅などテレワークを行う場所を含む (変更の範囲) 会社の定める場所※テレワークを行う場所を含む 【アクセス】 JR山手線目黒駅 徒歩1分 東京メトロ南北線目黒駅 徒歩1分 都営地下鉄都営三田線目黒駅 徒歩1分 東急目黒線目黒線 徒歩1分
勤務時間
09:00〜18:00
待遇・福利厚生
社会保険(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)完備 交通費支給(上限3万円/月) 慶弔見舞金 有 業務関連書籍補助・資格取得費用支援 有 スポーツジム費用負担(上限1万円/月) 水、お菓子、ビールが無料 服装自由 デュアルディスプレイ希望者貸与 エンジニアリング従事者へ希望のノートPC貸与
休日・休暇
フレックス制度あり。コアタイム11:00~16:00(休憩60分) 週中日2日までリモートワーク可 完全週休2日制(土日祝) 有給休暇(入社日に15日付与/時間単位取得可) 慶弔休暇、年末年始休暇、産前産後・育児休業 年間休日120日以上
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