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【プリセールス/CS】ツール導入前から顧客の課題に寄り添い、導入後も顧客と伴走!(Reckoner)

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【プリセールス/CS】ツール導入前から顧客の課題に寄り添い、導入後も顧客と伴走!(Reckoner)

株式会社スリーシェイク - Googleテックパートナー認定/参入障壁の高い、高度な技術力が強み。SRE/SaaS/HR各サービスで横断的に価値を提供し、ビジネスが進化するサイクルを実現

株式会社スリーシェイク 求人画像1
【Incubation】プリセールス/CS/ツール導入前から顧客の課題に寄り添い、導入後も顧客と伴走!(Reckoner)
380万円〜550万円
東京都
職種未経験歓迎, 週に1回以上のリモート, 副業可, フレックスタイム, toB自社サービス, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

事業内容:データ連携プラットフォーム事業「Reckoner」
データ連携プラットフォーム事業「Reckoner」

クラウド型データ加工・連携プラットフォームです。 「誰もが」「ノーコードで」「直感的に」SaaSを「繋げて」業務フローを構築できるプラットフォームにすることがミッション

仕事内容

スリーシェイクで開発している「Reckoner」は、データの集約・加工・連携をノーコードで誰でも簡単に実行できるクラウドサービスです。 コーディングを行うことなく、ブロックを繋げるような簡単3ステップのマウス操作で、すばやくラクにデータを連携します。 わたしたちは、導入前のオンボーディングを実施し、クライアントが叶えたい業務フローを実行できるかを検証した上で、使い方をわかりやすく説明するだけでなく、疑問や不安もすべて解消する。納得した上で導入できるようにサポートするのが、今回募集するプリセールスの役割です。 フィールドセールスが行う商談で技術面のサポートをすることも多く、クライアントとの会話の中から、「〇〇という設定をしようとすると毎回、エラーが出てしまう」「▲▲をやりたいんだけど、どうやったらできる?」といった課題やニーズが見つかることも。 こうした声をセールスやエンジニアと共有し、ディスカッションや試作などを重ねながらプロダクトの改善・育成にも関わっていただきたいと考えています。 ツールを導入してもらうことはゴールではなく、あくまでもスタートです。 ■具体的な業務内容 クラウド型データ連携ツール「Reckoner(レコナー)」の導入時における検証、技術面でのサポートを通して、CX(カスタマーエクスペリエンス)の向上を目指します。 ・ツール導入前の検証、使い方の説明
 ・フィールドセールスを技術面でフォロー(新規開拓などセールス活動はしません) 
・クライアントからの問い合わせ対応(メール対応が中心になります) 
・問い合わせ内容の精査、検討、回答、対応 
・ドキュメントの整備(ドキュメントを充実させることで、CX向上を目指しています) 
・FAQ等のマニュアル作成(なるべく人の手を介さずして業務が遂行できる体制を作っていきたいです) *CS(カスタマーサクセス/サポート)組織の体制構築から、戦術策定〜実行もお任せしたいと考えています

募集背景

自社サービスであるクラウド型データ連携ツール「Reckoner(レコナー)」はお問合せや引き合いが増えるとともに、導入に向けた検証作業も増えてきています。よりスムーズな検証とCX向上の実現のため、技術的な知見から提案・サポートができる【プリセールス】の強化をすることになり、今回、増員募集をすることになりました。 なお、まだ立ち上げたばかりの組織のため、既存(導入済み)顧客向けの施策立案や仕組み化などに携わっていただくチャンスもたくさん!事業、組織、そしてプロダクトを一緒に育てていきたいという意欲をお持ちの方を、仲間としてお迎えしたいと考えています。

配属部署

部署名:Incubation事業部 ▼現在の体制 全体   :36名 エンジニア:21名 セールス :8名 CS    :3名 マーケ  :3名 男性   :75% 女性   :25% 年齢   :20~40代半ば 多くの職種が混在し、各メンバーと協力してセールス活動を行える環境であり、最終的にチームとして目標達成を目指していきます!

概要

■会社概要 スリーシェイクでは創業当初からSRE支援事業を行い、安定的なサービス提供や継続的なサービスの改善・拡充などITサービスの信頼性を高める支援をしています。ですが、サービス開発や運用をスムーズにできるようにするには、SREを実現するだけでは足りません。 そこで、データ活用、セキュリティ、さらに、アプリケーション開発や運用を行うエンジニアの採用といった課題を解決できるサービスを提供しています。今後も新しいサービスを生み出していくことで、ムダな作業である労苦<Toil>が発生しているプロセスをシンプルにして、サービス開発に集中できる世界の実現を目指しています。 すべての人が、長期的に価値あることや社会を変えていけるようなクリエイティブなことに取り組み、イノベーションが溢れる。ワクワクできる世の中を一緒につくっていきませんか?

この仕事で得られるもの

・ツールをお客さまに使いこなしてもらう、役立ててもらうことに注力できる ・ニーズが高く、市場としても大きな成長性が見込まれるプロダクトに携われる ・セールスやエンジニアと一緒になって、プロダクトや事業を育てていける ・新しい仕組み作り、戦略立案など、前例のないことでもどんどん提案し、実現できる ・意思決定の早さと失敗を楽しむカルチャーのため、意見を言いやすく、また、反映されやすい ・最先端IT領域の専門知識を得られる ・フレックスタイム制で、効率よく、生産的に働くことができる

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 【本社】 東京都新宿区大京町22-1 グランファースト新宿御苑3F・4F 【アクセス】 【本社オフィス】 ■ 丸ノ内線 四谷三丁目駅 徒歩5分 ■ 丸ノ内線 新宿御苑前駅 徒歩7分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・交通費支給(当社規定による) ・リモート勤務OK  ※フルリモートは不可 ・各種資格取得支援 ・書籍購入費用補助 ・社内飲食補助 ・ウォーターサーバー ・フリードリンク ・フリースナック ・定期健康診断(年1回) ・インフルエンザ予防接種(会社負担) ・法定福利厚生各種(産休、育休など) ・屋内の受動喫煙対策あり(喫煙所あり)

休日・休暇

■年間122日 ・完全週休2日制(土日祝) ・祝日 ・年末年始 ・夏季休暇(3日) ・年次有給休暇

組織の雰囲気

他の事業部の中では活気のある雰囲気です。 セールスのメンバーが多いのが特徴です。 インサイドセールス、フィールドセールス、パートナーセールス、カスタマーサクセスと表面的には「THE MODEL」型のような担当制ですが役割は、ハイブリッドであり、一つの業務を担うのではなく、足りないところを補い合ってチーム目標の達成を目指しています。 個人の目標もありますが、事業部長が最終的には「チームとして喜びを分かち合いたい!」という方針のためチームとして目標を追いかけることも特徴的です。 ただし、体育会系の殺伐とした雰囲気ではなく、事業部長は毎月の全体会議で笑いを取りにいく方なので雰囲気を楽しく盛り上げるようなノリの良いカルチャーです。

卓越した能力を持つ多彩な仲間

創業者がエンジニアであることもあり、技術力の高いエンジニアが集結しています。アドテク系のリードエンジニア、SREのプロフェッショナル、フルスタックエンジニアなどが次々に入社しています。 しかし、ビジネス職はIT業界出身者ばかりではありません、異業種からチャレンジしている方もおり、他にも外資系、東証一部上場企業の経営幹部、スタートアップ経営陣、ITメガベンチャーなど様々なバックグラウンドを持つメンバーが、専門性を活かして活躍しております。

評価制度とキャリアパス

■評価制度 当社では年2回評価面談を実施しますが、評価は上司と部下だけでなく、同僚、他部署の社員など複数の従業員が1人の社員を総合的に評価する360°フィードバックを取り入れています。上司だけの目線だけではない評価軸を取り入れ、従業員の活躍を漏らさず評価に含めています。 年功序列型ではなく、半年でマネージャーになられた方、産休明けから復帰してマネージャーになられた方など実績重視の評価制度です。 ■キャリアパス 立ち上げたばかりのチームのためキャリアパスの可能性は無限大です! 将来的には、マネジメントに携わる・スペシャリストを目指す・マーケティングやフィールドセールスなど、ジョブチェンジをしてゼネラリストになるなど、マネジメントからプレイヤーとしてのスペシャリストまで0→1の今だからこそキャリアパスは幅広く見れる環境です。 なぜなら、弊社はまだまだスタートアップであり、一人一人の業務領域は幅広く担当されているため、担当の職種+αのように、他の職種の方の業務にも少しずつ関わったり、連携したりするため、スムーズなジョブチェンジとキャリアステップができるのが特徴です。

ChatGPTやKubernetes(k8s)などの最新技術を積極的に導入&活用

AWS専門家集団が立ち上げた会社故に、敢えてAWSに依存しない技術にも挑戦しています。当社では、Golang/Scala/Spark Stream/Presto/Kafca/Kubernetes/Service Mesh/Istio/ Ansible/Terraformなど、最新技術をメインに取り扱っている尖りのあるテックカンパニーです。 勉強会なども積極的に開催し、エンジニアでなくとも時代をリードする知識を誰習得できる環境があります。

Googleテックパートナーに認定

3-shakeは技術的に難しいインフラ技術のテンプレート化を実現したことにより、お客様ごとにカスタマイズを必要としない、汎用性の高いプロダクトを生み出すことに成功しています。また、客先で必要となるミドルウェアやデータベースも社内で一から十まで内製することで、導入までのリードタイムを短縮し、低コストで柔軟なクラウド環境構築を叶えています。 その結果、Reckonerが日本でGoogle社のテックパートナーに認定され、Googleからの販売支援も受けています。 某大手企業の大規模なFintechプロジェクトにもアサインされ、3-shakeは日本の金融基盤の根幹を支える会社になっていきます。

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