HENNGE株式会社 - 社内公用語英語。10国籍以上のメンバーが所属する超多国籍チーム。変化(へんげ)する時代に、自らを変革しながらテクノロジーで世の中を変えていく企業です。
『HENNGE One』は法人向けのクラウドセキュリティに優れたサービスです。企業のITインフラを安全に管理し、効率的でセキュアなワークスタイルを実現します。
【業務について】 顧客データの集約と分析を通じて、製品の利用状況に基づくヘルススコアを可視化する運用体制を構築・運用いただきます。データを基に、既存顧客の利用率最大化と活用促進のため、ロータッチ・テックタッチ戦略の立案・実行を行い、NRRへの貢献をミッションとしています。 <具体的な業務> ・NRRの向上 -解約リスクの高い顧客を早期に特定し、適切なアクションプランを実行することで、解約率の低減に貢献 -アップセル・クロスセルの機会を創出*し、顧客単価の向上に貢献 *既存顧客に対するハイタッチ活動(関係構築、活用促進、アップセル・クロスセル等)は、カスタマーサクセス(CSM)セクションが担当します ・既存顧客の利用率最大化と活用促進 -ヘルススコアを基に、顧客ごとの課題を特定し、最適なロータッチ・テックタッチ戦略を立案 -顧客エンゲージメントを高めるための施策(メール、ウェビナー、オンラインコミュニティなど)を企画・実行 ・カスタマーサクセスOps -ヘルススコア可視化ツールを管理 <ツール> Gainsight Tableau
募集背景
「HENNGE One」はおかげさまで3,000社以上にご利用いただいていますが、顧客数の増加に伴い、従来の顧客対応だけでは、お客様との強固な関係を築き、製品のアダプションを促進することが難しくなってきています。そこで、顧客の状況やデータに基づき、それぞれのペルソナに応じたマーケティングをロータッチ/テックタッチで実施し、事業拡大することを目指して新たなメンバーを募集いたします。
配属部署
カスタマーサクセスディビジョンのカスタマーマーケティングセクションに所属いただきます。現在は、マネージャーを含めた正社員4名に加え、派遣社員や学生パートタイマーを含む計7名で構成されています。少数精鋭のチームなので、一人ひとりの裁量が大きく、新しいことに挑戦いただける環境です。
概要
昨今のビジネス環境では、SaaSをはじめとする最新テクノロジーの活用が組織の生産性向上に不可欠となっています。しかし一方で、SaaSの急速な普及に伴い、不正アクセスや情報漏洩等のセキュリティリスクや運用管理の煩雑さなど、様々な課題も浮き彫りになっています。 HENNGEでは、このような課題を包括的に解決し、企業の安全かつ便利なクラウドサービスの活用をサポートする、クラウドセキュリティサービスの「HENNGE One」を提供しています。 HENNGE Oneはサブスクリプション型のクラウドサービスとしてお客様にご提供していますが、解約率は一般的なSaaSビジネスの解約率を大幅に下回る1%未満で推移しており*、お客様から必要とされるサービスとして、上場企業を含む多くの企業にご利用いただいています。今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。
勤務地
【勤務地詳細】 ・東京本社 ※2027年4月(予定)に、東京本社を新宿へ移転する予定です ・名古屋オフィス ・大阪オフィス ※原則として出社推奨(部署によりリモートワークと出社の割合が異なります) 【アクセス】 東京オフィス 〒150-0036 東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア 大阪オフィス 〒530-0011 大阪府大阪市北区大深町1-1 WeWork LINKS UMEDA 8階 名古屋オフィス 〒450-6321 愛知県名古屋市中村区 名駅1-1-1 JPタワー名古屋21F
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
◾️社会保険 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【制度】 ■社内公用語英語化 2割の従業員が日本以外からジョインしており、社内にいるだけでグローバルを感じることのできる環境があります。 ■ワークスタイル変革 自律的な働き方を推進するために、リモートワークとそれに伴う設備、役員も含めたフリーアドレスなどワークスタイル変革に力を入れています。お客様に新しい働き方を提案している以上、自分達がまずそれを体現していなければなりません。 ■英語教育支援 TOEIC受験やオンライン英会話授業など各英語教育の費用が支給されます。
休日・休暇
【年間休日120日以上】 ◾️完全週休2日制(土曜・日曜) ◾️祝日 ◾️夏季休暇 ◾️年末年始(12/29〜1/3) ◾️年次有給休暇
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