【在宅勤務可/上場企業/自社開発】動画Saasのカスタマーサクセスを募集！
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アライドアーキテクツ株式会社 - マーケティングDX支援で、世界中の人と企業を「最適な関係」につなぐリーディングカンパニー
事業内容
「世界中の人と企業の創造がめぐる社会へ。」というミッションのもと、自社で開発・提供する「SaaS」とデジタル技術・手法に詳しい「デジタル人材」により、企業のマーケティングDX（デジタルトランスフォーメーション）を支援する企業です。 下記4つのポートフォリオで事業を展開しています。 <SaaSビジネス> ・SaaS事業：マーケティングDXを加速する自社開発のSaaSツールを提供 ・海外SaaS事業：グルーバルなデザイナーネットワークで高品質・低価格な広告クリエイティブを提供 <デジタル人材ビジネス> ・ソリューション事業：「SNS」や「ファン」をキーワードにマーケティングDX戦略を包括的に支援 ・中国進出支援事業：独自のインフルエンサーネットワークを活用した中国向け越境プロモーション支援
仕事内容
動画制作ツール『LetroStudio』を導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。顧客数や機能が拡大しても品質を落とさずスケールしていくカスタマーサクセスの実現のために、継続利用率をいかに高めるかを考えスケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。 ダイレクトマーケティングの目的で『LetroStudio』をより有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を実現するために、システム導入やプロジェクトマネジメント、顧客折衝など様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスの役割がより一層重要になってきました。 【業務内容】 『LetroStudio』をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。担当顧客の『LetroStudio』活用と継続利用を支援していただく業務となります。 具体的には… • オンボーディング（『LetroStudio』を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く • オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する • 利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 • お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 • 導入プロセスの改善及び機能提案 • 契約更新に向けたアプローチ・対応 • 新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 • オプション機能の提案やセールスと連携したアップセル活動 • 顧客のニーズや競合他社、市場動向を社内にフィードバックし、LetroStudioの短期および中期のアップデート計画や提供価値の策定 ◆顧客業界 クライアントは、誰もが知っている広告メーカー・広告代理店の半々です。 化粧品・健康食品・コンプレックス・BtoB・代理店など多種多様です。 バルクオム・さくらフォレスト・チュラコス・ベルタ・ワンスター・ソウルドアウト・これから・ピアラ・フリュー 【担当プロダクト】 ◆LetroStudio(レトロスタジオ) 動画のインハウス制作を行う企業を支援する動画制作サービスです。目的に応じた豊富な動画テンプレートと柔軟な編集機能により、制作コストを抑えながら成果に繋がる動画を量産できます。 【組織詳細】 ・急成長に伴い人員を増員し体制強化をしていきます。 ・働き方はリモートワーク。このチームには地方から活躍している社員がおります。オンラインによるコミュニケーションを工夫しながら円滑なチームワークを図っていきます。 ・会社全体が自己管理に任せた働き方を推奨しており、子育て中の従業員も活躍しています。
募集背景
・組織体制強化のため
配属部署
【配属】 国内事業 Letro事業部 カスタマーサクセス部 NormalLetroStudioユニット - メンバー19名(ユニットメンバー2名)
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区恵比寿1-19-15 ウノサワ東急ビル 4階 【アクセス】 ・JR（山手線／埼京線／湘南新宿ライン）恵比寿駅東口より徒歩3分 ・東京メトロ日比谷線 恵比寿駅より徒歩5分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
・家賃手当（2万円/月※規定あり） ・リモートHQ（パソコンデスクやチェア、モニターなどを会社が付与しているポイントでレンタルできる制度） ・置き型フリー社食（栄養バランスの取れたお弁当がいつでも無料で食べれる制度） ・子供手当 ・従業員持株会（奨励金50％） ・書籍購入補助 ・資格、語学取得支援制度、研修受講支援（個別に申請制） ・定期健康診断（年1回） ・インフルエンザなどの予防接種費用の負担 ・M3PSP®（従業員とその家族を対象とした医療サポートサービス） ・社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合） ・交通費支給（上限15万円/月）
休日・休暇
・完全週休2日制（土・日） ・国民の祝日 ・年次有給休暇（入社3ヶ月後に付与） ・産前産後休業、育児休業、介護休業 ・その他、慶弔、夏季、年末年始など
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