株式会社RECEPTIONIST

株式会社RECEPTIONSTは、オフィス向け受付システムの開発・提供をする会社だ。
設立は2016年1月で、iPadを使用した無人受付システム「RECEPTIONIST（レセプショニスト）」を2017年1月にリリース。2024年2月時点で年間利用者数が約300万人を超えた。
利用企業・利用者数の増加に合わせて累計受付回数も順調に増加しており、幅広い業界・企業で利用が拡大し続けている。

代表取締役CEOを務める橋本真里子氏は、企業の受付業務を10年以上経験した"受付のプロフェッショナル"だ。
大学卒業後、トランスコスモス株式会社の受付としてキャリアをスタート。
その後は株式会社USEN、株式会社ミクシィ、GMOインターネット株式会社など大手企業で、受付リーダーとして組織運営や人材育成などを担当した。
IT系企業での勤務経験と、受付の経験を活かした新しいサービスを創造するべく、前身となるディライテッド株式会社を立ち上げた。

受付嬢時代は、1日平均500名、月間で1万人の来客を10年間継続して担当し、延べ120万人を接客した橋本氏。
現場経験を通じて感じた「受付業務はもっと効率化・自動化できる部分があるのではないか」という疑問と、「座席のフリーアドレス化や社内コミュニケーションのチャットツール化などオフィス環境が進化する中で、それに見合った効率的な受付サービスをつくりたい」という想いが、会社設立の原動力となった。
現在は有人受付を設置しない企業も多いが、無人であっても「RECEPTIONIST（＝受付係）」がいるようなエントランスにしたいという願いが、このサービスには込められている。

また、取締役COOでプロダクトマネージャーを務める真弓貴博氏は、アイデアをサービス化するエキスパートだ。
2003年に北海道大学理学部卒業後、SEやWEBプログラマーを経て企画職としてミクシィへ転職。
開発の知見を持つプロダクトマネージャーとしてサービス開発を10年にわたり経験し、『ミクシィ年賀状』や『mixiアプリ』を始め、数々のプロジェクトを成功に導いてきた人物だ。

クラウド型受付システム『RECEPTIONIST』は、「受付から内線を無くすと、来客応対はもっと快適に」がコンセプトのサービス。電話係を介さず、チャットツールで担当者全員のスマホに直接通知するため、呼び出したい相手がどこにいても、すぐに気付くことができる。
ChatWorkやSlackなどに対応し、社内コミュニケーションで日常的にこれらのチャットツールを利用している企業にとっては、導入しやすいサービスだ。
事業所やフロアが分散し、受付機能が一本化しにくい大手企業にも使いやすいような設計もされている。

よくある内線電話の受付では、下記のような問題がある。
・内線電話の横に部署ごとの番号が記載されていても、担当者の部署がわからない。
・来客のたびに電話が鳴り、誰かが仕事の手を止めて対応しなければならない。
・電話だとログが残らないため、Pマーク対応企業では来客票に記入してもらわなければならない。
・移転の際に内線電話を受付に設置しようとすると、工事費だけで数十万かかってしまう。
・外国人のお客様が来客された際に、対応できる人が限定されてしまう。

『RECEPTIONIST』では、来訪者が訪問したい担当者の名前や受付コードを入力することで、チャットツールやスマホアプリに直接通知されるので取次は一切不要。英語での受付にももちろん対応し、来客ログが記録されるため入館記録の管理もできる。
導入時に初期工事は不要で、導入コストはゼロ。いくつかの設定をWEBから行うだけで、すぐに使い始めることができる。

代表の橋本氏によると、受付業務において取次業務は全体の2割程度でしかなく、残り8割は、例えば急な来客対応のための会議室の調整やVIPのアテンド、トイレなどの案内、会議室の清掃・お茶出し、社内からの問い合わせ対応など、「人にしかできない」仕事ばかりだという。
『RECEPTIONIST』は取次業務から受付スタッフを開放することで、「おもてなし」や「臨機応変な対応」など、受付本来の業務に集中することができる、現場目線で生まれたサービスなのだ。