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【カスタマーサクセス】約4年でIPOを実現した自社プロダクト。その価値を最大化するための顧客サポートをお任せします!

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【カスタマーサクセス】約4年でIPOを実現した自社プロダクト。その価値を最大化するための顧客サポートをお任せします!

AI CROSS株式会社 - 国内トップシェアのSMSサービスをはじめとし、独自のAIサービスにて世界中の働く人と企業のSmart Work・Smart Lifeの実現を支援!

AI CROSS株式会社 求人画像1
【カスタマーサクセス】リモート/フレックスOK
400万円〜550万円
東京都
週に1回以上のリモート, 副業可, フレックスタイム, クライアントワーク, 学歴不問, 服装自由

事業内容

画像なし
多用途SMS配信プラットフォーム事業

多用途に利用可能なSMS配信サービスを通じて、事業の成長を支えます。行政機関から保険業まで、幅広い分野で多様なニーズに応えています。

仕事内容

SMS配信サービス「絶対リーチSMS」を利用中のお客様の課題の解決に向け、能動的にアプローチをし、活用の支援や提案を行います。またサクセス・サポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っています。 ゆくゆくは、他のサービスのカスタマーサクセスをお願いすることがございます。 【業務内容】 ■導入時のキックオフミーティング:導入背景、期待値、スケジュールのすり合わせ ■活用に向けたオンボーディング支援:セットアップサポート、活用提案 ■導入後のアカウントマネジメント:SMS配信効果最大化に向けたデータドリブンな活用支援 ■顧客満足度や機能要望等の収集および他部門へのフィードバック ■アップセルやクロスセルの商談に繋がるような能動的なヒアリングと提案活動 ■マーケティングと連携した成功事例、導入事例の取材・記事化 ■契約更新の提案・管理 【担当サービス】 ■絶対リーチ!SMS ■RCS ■BPO ■SUBSCORE ■その他新規サービス 【SMSについて。この仕事の面白さ・得られるもの】 弊社SMSサービスは公共機関からサービス業界、保険業界など多種多様な業界にて、「業務効率化」や「売上向上」の用途など、広く活用されています。 様々な業界の顧客毎に異なる課題に対して、「SMSを使った解決策」をソリューションとして提案出来るため、知識の幅や視野が広がったり型にはまらない提案にチャレンジでき、業界毎のノウハウ構築ができたりと、裁量のある提案の醍醐味を体感しながら営業としてのスキルアップが可能です。 SMSの利用シーンや解決提案を業界毎にまとめた資料・ノウハウを用意しているため、提案をしたことがない業界に対しても安心して提案活動を行っていただけます。 ■「業務効率化用途」の一例 ・本人認証 ・サービス利用に関するお知らせ ・料金お支払いのお願い など ■「売上向上用途」の一例 ・予約リマインド ・面談実施率向上 ・日程調整 ・販促案内 など ■SMSを使った課題解決ソリューションの具体例 例えば「美容業界」では…  課題:来店予約のキャンセルが多い。予約後の来店率が上がらず売り上げも上がらない。  提案:SMSを活用し予約のリマインド、予約者の興味醸成のコンテンツを複数回配信。  結果:予約キャンセルの課題を解決し、来店率UPで売り上げ向上に寄与!

概要

【企業概要】 ”Smart Work , Smart Life テクノロジーでビジネススタイルをスマートに”をMISSIONとしてビジネスコミュニケーションプラットフォームの開発および提供を行っています。AIサービスやSMSサービスを通じた生産性の向上により、世界中の企業とすべての働く人の豊かな暮らしの実現を目指しています。 2021年度より ”AIでコミュニケーションの次元を高める会社”をVISIONとして掲げ、ビジネスコミュニケーションのプラットフォームとしてだけではなく、AIを活用した新規事業を通じてさらなる事業拡大を目指します。 2019年のマザーズ市場(現グロース市場)上場から6年目を迎える第二創業期の弊社にて、これまでのご経験やスキル・強みを発揮してご活躍いただき、弊社とともに成長いただきたいと思います。 【社内の雰囲気】 海外勤務経験が長い原田代表をはじめ、様々なバックグラウンドを持つ20代~50代までの社員が在籍しています。平均年齢は37歳ほどの落ち着いた雰囲気の会社です。子育て世代も多数在籍しており、お子様の発熱時のリモートワークやイベント時の休暇など育児への理解があります。 社風としては社員の自主性を重んじたフラットな組織で、社員一人ひとりがお互いを尊重しています。

この仕事で得られるもの

★成長中の市場で業種・業種を問わない幅広い営業経験を積める 近年SMS市場はみるみるうち拡大し、当社サービスの導入先も行政などの公共機関から販売サービス業、保険業など多種多様に及ぶため、業界や業種を問わずに様々なクライアントの課題解決に伴走することができ、経験や知識の幅を広げることができます。 弊社ではSMSサービス(絶対リーチSMS)のほか、AIサービスの企画開発・運営も行っているため、多方面からクライアントの課題解決に向けたご提案をできる面白さがあります。 ★優秀なメンバーとともに自身の能力の向上と組織の拡大を実感! 戦略コンサルタントや最新技術を駆使して様々なサービスを創り出すエンジニア、トップクラスのデータサイエンティストなど優秀なメンバーが多数活躍しています。最新のTech情報を取り入れ様々なクライアントの課題解決に向き合うことで、課題解決力やコンサルティング力も身につき向上します。 自身の頑張りが会社の業績に与える影響は大きく、事業や組織の拡大、プロダクトの成長を感じることができます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒105-6021 東京都港区虎ノ門四丁目3番1号 城山トラストタワー 20F 【アクセス】 日比谷線神谷町駅から徒歩7分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

■試用期間3ヶ月 (Smart休暇取得以外には期間中の条件に変更はありません) 【待遇】 ・交通費規定支給 ・通信費手当規定支給 ・PC貸与 ・CROSS会(懇親会) ・リモートワーク可(フルリモート不可) ・副業可 ・資格取得手当 ・健康保険(ITS健保) ・厚生年金保険 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康診断 ・予防接種 ・社内勉強会 ・半期ごとの社内表彰制度(表彰者には報奨金支給) ・社員総会 ・産休(取得実績あり) ・育休(男性社員の育児休暇取得実績あり)

休日・休暇

★年間休日120日以上 ・完全週休2日制(土・日) ・祝日 ・GW休暇 ・年末年始休暇 ・Smart休暇  入社時期に応じて1~4日間/年、夏季休暇にも代用OK ・年次有給休暇  入社日初日に入社時期に応じた日数を付与 ・慶弔休暇

【勤務時間備考】

■フルフレックス勤務制  7:00~22:00の間で1日の標準勤務時間は8時間となります。  ※募集部門のモデル勤務時間は9:00~18:00

【受動喫煙対策・従事すべき業務の変更の範囲・就業場所の変更の範囲】

・屋内原則禁煙、喫煙所あり ・従事すべき業務の変更の範囲 ⇒会社の指示する業務になります。 ・就業場所の変更の範囲 ⇒会社の定める事業所になります。

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