仕事内容

ポジション概要 DirectorおよびSr. Managerの指示の下、顧客の期待を超えるよう決められた個々の目標やKPIの達成を目指す。課の業務を正確かつ効率的に履行し、確実にするため課員を監督する。課員の育成に注力し、その状況をSr. Managerに報告する。課の問題点を把握しその改善案を立案し実行する。課をまたがる問題についても率先して他部署と協力し、その改善策のリーダーシップをとる。課員に問題意識をもたせ、育成のためにプロジェクトへの積極的な参加を促進する。業務の優先順位をSr. Managerと共有し、課への期待値を把握する。コスト意識を高く持ち、無駄やムラを省き効率化を目指す。QVCへの所属意識を高めるために自らの行動に意識を向ける。常に現状に満足せず、変革を恐れず課員を牽引するリーダーシップを発揮する。 経営の方針（ビジョン・価値・目標）やコンプライアンスを理解し、スタッフへの共有と業務との整合性を確保する。 Operation Teamの業務をプランし、発展させ、管理する。 予算や生産性、品質、パフォーマンス基準や目標内において、Operation Teamを運営するための管理・統制を確立する。 Operation Teamの全シフトを管理する。 必要に応じて助言やトレーニングを提供、モチベーションの向上に注力し、課員の能力開発を図る。 課員の採用、昇格、解雇、助言も担う。 課員の成果を評価し、給与を調整する。 部門のマネジメント陣、リソースプランニングチームと密接に連携し、部門目標を達成するスタッフィングプランを作成、実行する 部門の情報やポリシー、手順変更を課員へタイムリーに伝達する。 定期的にミーティングを開催し、課員とマネジメント間のオープンなコミュニケーションを保つ。 適切なスタッフィングレベルを保ち、課員の勤怠を監督する。 部門目標を達成するためのオペレーションプランを作成、実行する。 シニアマネジメントチームの一員として役割を果たす。Sr. Managerとともに、Operation Teamエリアの短期・長期的目標と戦略を計画、発展、実行し、部門・企業全体の目標を達成する。 オペレーション改善の方法を作成する。常に変わりゆくビジネス状況に合わせてポリシー&プロシージャー（手順）を変更する。 カスタマーフォーカス戦略を作成、テストし、会社全体の目標を支える Operation Teamエリアの年間予算を提案する。予算ガイドライン内でのオペレーションを確実に行う。 予算対実績を確認し、相違に関しての正当性を説明できるようにする。 部門・会社全体のプロジェクトに参加し、アサインされた役割をこなす。 部門および会社の方針との整合性やコンプライアンスを確保する。 高度なコミュニケーション、対人折衝能力や問題解決能力の模範を示す。