仕事内容

Salesforceの多様な製品群（主にMA・SFAや、BI)の導入を中心に、CRM領域におけるクライアント企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）を伴走するプロジェクトに従事していただきます。 　弊社は、コンタクトセンター運営とそれに伴うコンサルティングサービス、システム構築・保守・運用を創業事業として1999年に誕生し、そのサービス領域をマーケティング・セールスに広げ、カスタマーライフサイクルにおける顧客接点・プロセスを広くカバーする体制へと成長を遂げてきました。また、2018年にはSalesforceを中心としたデジタルツール導入の組織を立ち上げて事業化し、多数のクライアント企業への導入実績・品質が高く評価された結果、2020年にはSalesforce社様よりシルバーパートナー認定、そしてRookie Partner of the yearとして表彰されるまでに成長してきました。 　一方、この期間におけるCRM領域における世の中の動向に目を向けてみると、弊社がこれまで手掛けてきたようなSFA、MA、CRM、RPA、Chatbotといった業務自動化ツールの導入と、それらの導入効果を最大化するためのAI、Data Analyticsといったデジタルを活用した基礎技術の深化・活用が進んできました。また、こうしたデジタル導入がすでに一段落している先進企業においては、デジタルを部分的な業務効率化・ケイパビリティ向上の手段のみならず、デジタル活用による業務全体の再設計、延いてはビジネスモデル変革にまで活用ととらえたイニシアティブが多数立ち上がり、既に成功事例も生まれてきているのが現状です。この傾向は、5G通信をはじめとする情報インフラの強化といったテクノロジー的背景、デバイスやセンサ類の低価格化といった経済的背景、そして何より、「働き方改革」をキーワードとした生産性向上への政策的背景や、COVID-19に端を発する「非対面・非接触社会」に向けた社会的要求を契機とし、かつてないマグニチュード・スピードでの変革が進むものと想定されます。 　このような世の中の変化に対し、我々バーチャレクスとしても、これまでに手掛けてきたSalesforceをはじめとするデジタルツールの導入にとどまらず、クライアント企業におけるDXのグランドデザインから成果創出までをEnd to endで支援できる体制への強化が求められています。 　上記のような背景から、弊社では、(1)クライアント企業におけるDXのグランドデザイン、(2)Salesforceをベースとした導入・活用プロジェクトのリーディング、(3)導入後の成果創出・評価と継続的改善に関わる伴走支援のいずれかまたは複数をマネジメントできる人材を募集しています。特に、(2)においては、IDCの調査結果(* )にもあるように、これから益々市場が盛り上がりをみせるため、弊社としても体制の増強が必要不可欠・急務です。また、（3）においては、カスタマーサクセスの考え方のもと、伴走型のビジネスモデルでサービス提供しており、従来のコンサルティングファームの報酬回収モデルである短期・単発型の案件のみならず、より長期的視点でクライアント企業の成功を支援するスキームとして成長させていきたいと考えています。 　Salesforceを中心にしたCRM DXビジネス自体が弊社内でもまだ成長途上であるため、本事業のインキュベーションを通じ、クライアント企業のみならず弊社自身、また、弊社で働くコンサルタント自身の成長も担っていただきたいと考えています。 (* )IDC 調査結果　 John F. Gantz (2019). "The Salesforce Economic Impact: 4.2 Million New Jobs, $1.2 Trillion of New Business Revenues from 2019 to 2024" The Salesforce Economy in the Next Six Years