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【生成AIを搭載したコンタクトセンター向けサービスのカスタマーサポートメンバー】 在宅/フレックス勤務可|生成AI技術を活用し社会に変革をもたらす仲間を募集!

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【生成AIを搭載したコンタクトセンター向けサービスのカスタマーサポートメンバー】 在宅/フレックス勤務可|生成AI技術を活用し社会に変革をもたらす仲間を募集!

株式会社エーアイスクエア - 自然言語処理AIの分野で業界最先端を走る! AIで日本の労働生産性を高め、ホワイトカラーの働き方を劇的に変革を起こしていく企業

株式会社エーアイスクエア 求人画像1
生成AIを搭載したコンタクトセンター向けサービスのカスタマーサポート
450万円〜600万円
東京都
週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, フレックスタイム, toB自社サービス, 急募求人, 転勤なし, 服装自由, 多国籍な職場

事業内容

事業内容:対話型サービス自動化ソリューション開発
対話型サービス自動化ソリューション開発

エーアイスクエアの自然言語処理AIを用いた生産性向上ソリューションを開発します。最先端のAI技術で商用化を目指し、対話型サービスを自動化するソリューションを提供します。

仕事内容

コンタクトセンターの高度化を実現する各種サービス(生成AIを用いた要約サービスや音声認識サービス、AIチャットボット)のカスタマーサポートメンバーを募集しています。本ポジションでは具体的に次のようなことを行っており、適性にあった業務をお任せする予定です。 ■ AIサービス導入後の運用サポート(問合せ対応や報告業務) ■ お客様に対する技術的な課題のヒアリングおよびソリューション提案 ■ AIサービスの導入支援 ■ 上記に付随する各種資料作成(マニュアル・トラブルシューティングガイド等) 相対するお客様部署は主に、DX推進部門・情報システム部門に加え、コンタクトセンター部門に代表される顧客接点部門です。 いずれもお客様のご要望や業務の状況をヒアリングし、サービス開発を担う自社エンジニアと相談しながらサポートを提供していくお仕事です。エンジニアと密にコミュニケーションする役割ですが、高度なエンジニアリングスキルは必須ではありません。お客様に近い立場で、技術的な困りごとのサポートや要望ヒアリングが出来るスキルを重視しています。 本ポジションでは、ChatGPTなど現在のトレンドである生成AIの業務適用に関する実践的な経験を得ることができます。最先端のAI技術を実際のビジネス現場で活用する方法を学び、適用していく貴重な機会となります。 AIサービスは主に以下のようなものを提供しています。 ・AIチャットボットサービス「QuickQA」 ・自動要約サービス「QuickSummary2.0」 ・音声認識サービス「AI2 ASR」 ・ドキュメント検索サービス「HEROZ ASK」 【本ポジションの魅力】 1.最先端技術の最前線で活躍 AIという革新的な技術の実用化に直接携わり、その可能性と課題を肌で感じることができます。 2.顧客との深い関わりと課題解決の喜び お客様の課題に向き合い、AI技術を活用した解決策を提案・実現することで、直接的な感謝と成果を体感できます。 3.サービス進化の中心的存在に 顧客ニーズを理解することで、それをサービス改善や新規開発につなげる重要な役割を担うことができます。 4.急成長市場でのキャリア構築 AI市場の急速な拡大に伴い、当社で得られるスキルと経験は極めて価値の高いものとなります。様々な業界や業務に関する知識も広く得られ、キャリアの可能性が大きく広がります。 5.チームの一員として成長 専門性の高い同僚たちと協力しながら、日々新しい知識とスキルを習得できます。互いに刺激し合い、個人としてもプロフェッショナルとしても大きく成長できます。 【身につく経験・スキル】 ・ AIプロダクトのサポート経験 ・ 技術的な問題解決スキル ・ AI×SaaSに関するキャリア ・ 顧客対応スキル ・ 生成AIをはじめとした最先端AI技術に関する知見・ノウハウ ・ クラウドやSaaSに関する幅広い知見 等

募集背景

事業拡大に伴う人員強化となります。 AI技術の可能性を最大限に引き出し、社会に貢献するためには、優れた人材が不可欠です。あなたのスキルと経験を活かし、私たちと一緒に新たな価値を創造しませんか?

配属部署

■営業部 現在11名で構成され、経歴はNTTデータや富士通といった大手SIerをはじめ、BPO企業、広告代理店、農業法人など、様々な経歴のメンバーが活躍しています。 ■社内の環境/雰囲気 ・服装自由 ・外国人スタッフ多数、インターナショナルな環境 ・社内会議は最低限にとどめ、目的達成に対する効率を重視 ・在宅勤務でもSlackやZoomなどでコミュニケーションを取り、気軽に相談可能

概要

エーアイスクエアは最先端の人工知能(AI)技術を自然言語処理に応用し、労働生産性の飛躍的な向上を目指す会社です。質問応答、文章の自動要約・分類、感情解析など、テキスト解析の分野で、20年以上におよぶ技術開発の蓄積も強みです。大企業を中心に、コールセンター・コンタクトセンターなど顧客接点領域への導入事例が豊富で、近年はメーカーでのクレーム・不具合分析、特許文書やニュースの要約など、適用領域の幅を広げています。 AIを業務に有効活用するためには、AIの精度と業務適用ノウハウの2つが必要不可欠です。当社は、テキスト処理について20年以上研究している経験豊富なAIエンジニアが複数名所属しており、AIモデルの精度向上に努めてきました。また、設立以来、お客様に近い立ち位置で業務課題の把握をし、AIの業務適用を行っており、業界でも満足度の高いAIサービスを提供できることが当社の特長です。

この仕事で得られるもの

最先端技術と言われているAIですが、技術的に可能なレベルとは別に、業務適用には超えなくてはならない壁がいくつか存在します。ほとんどの人にとって馴染みのない技術も多く、お客様のお悩みをヒアリングしながら、実現可能なレベルに落とし込むのは容易でありません。試行錯誤の連続で難しいことも多いですが、お客様にご満足いただけた時の喜びは何物にも代えがたいです。 AI市場は急速に拡大し、その影響力は社会全体に及んでいます。今後ますます多くの業界や業務に適用され、その価値は計り知れません。 私たちと一緒に働くことで、その最先端を体感し、自身のスキルを高めることができます。また、自社のサービスが多くのお客様の課題解決に貢献し、社会に浸透していく過程を直接体験することができます。 他にも、、、 ■上場企業等の要職者と一緒に仕事をする機会があり、様々な刺激を受けることができます。 ■最先端の技術を扱うハイスキルなエンジニアと協業できます。 ■自律した働き方を前提に、在宅勤務やフレックス制度も導入しており、ライフプランに合わせた柔軟な働き方を提供します。 ■勤務時間内での効率的な業務を推進しているため、残業は多くありません。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区芝5-31-17 PMO田町7F ※リモートワーク推奨です 【アクセス】 JR「田町」駅 三田口 徒歩2分 都営地下鉄「三田」駅 A3出口 徒歩1分

勤務時間

9:30〜18:00

待遇・福利厚生

■フレックスタイム制(※標準労働時間:7.5時間 コアタイム:10:30~16:00) ■各種社会保険完備 ■交通費支給 ■在宅勤務可 ■服装自由 ■希望スペックのPC用意 ■スキルアップ支援金制度(研修/学会/論文/図書/資格等)10万円以内/年 ■慶弔見舞金(結婚祝い金・出産祝い金・弔慰金) ■勤続年数に応じた表彰休暇 ■インナーコミュニケーション (全社つながりの場、全社ミーティング、忘年会、納会、勉強会・案件共有会) ■人事評価制度

休日・休暇

■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■特別休暇

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