株式会社レコモット - 高いセキュリティと操作性を提供し、柔軟な働き方をサポートする業務アプリのプラットフォームプラットフォーム「moconavi」を開発・展開!
高いセキュリティと操作性を提供し、柔軟な働き方をサポートする業務アプリのプラットフォーム。社内システムへ安全にアクセスでき、安全で快適な業務環境を実現します。
moconaviをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスマネージャーとして、プロアクティブなアプローチをを行い、担当顧客のmoconavi活用と継続利用を支援していただく業務となります。 【moconavi製品導入~安定運用を促進するための個別支援】 ■運用開始における初期サポート ・オンボーディング担当(moconaviの初期設定から利用開始までの期間サポート)から 円滑に担当顧客を引き受け、お客様が抱えている課題を解決へ導く(moconaviを社内展開するための個別支援) ■運用定着のためのオンボーディングサポート ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進 ・効率的なユーザ管理・端末管理等のための運用設計をコンサルティング ■利用拡大のための個別提案 ・お客様との関係構築活動(定例MTG、セールスとの連携等) ・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・新機能の利用提案や顧客の業務環境に応じた運用方法の追加提案 【moconaviの導入・定着プロセス、継続利用施策の企画・運用】 ■導入プロセスの改善及び機能提案 ・オンボーディングチームとの協業による導入プロセス改善のPDCA ・VoCの収集と要件の整理開発部門とコミュニケーション ■リテンション活動 ・テックタッチサポート ・契約更新のフォロー、アプローチ、提案 ・MAや各種ツールを活用した質の高い製品情報や活用情報のデリバリーによる顧客の活性化 ■カスタマーコミュニティ ・コミュニティサイトを活用した、製品活用のための事例・ユースケースの情報共有 ・ユーザー会の企画・運営 ■カスタマーサクセス商談のセールスへのトスアップ ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、セールスやPMM(プロダクトマーケティングマネージャー)と連携 したアップセル・クロスセル活動
募集背景
コロナ禍の影響により様々な働きかたが選択されるようになり、弊社サービスをご利用いただくことが増えています。それに伴い、サービス導入を支援させていただく機会や、ご契約のお客様からのお問い合わせが増えているため、マネジメントメンバーを増強するとともに、対応品質の向上を目指しています。
配属部署
カスタマーサクセス部のカスタマーサクセスチームへ配属となります。 チームの構成は全員で3名、部長(男性)がリーダーを兼務し、メンバーは2名(男性1名、女性1名)です。
概要
【ビジョン】 Envision Your Style ~誰もが「Your Style」を制約なく実現できる社会~ 私たちレコモットは、「つなげる×テクノロジー」によって、 新たな時間と機会を生み出し、あなたらしい価値を創造する支援をします。 そして、つながった全ての人たちが、こうありたいと心から願う Work Style と Life Style を 「Your Style」として実現し、多様な「あなたらしさ」が尊重される社会を目指します。 【ミッション】 テクノロジーによって、あらゆるコミュニケーションのハブとなる 【バリュー】 ◆Fun to try. 変化を愉しみ、まずやってみる! 目的を持ち、方法を考え、挑戦の第一歩を踏み出す。結果から学び、変化を愉しみ、やり続ける。 ◆Take initiative. 誰かではなく、自分が動く! 主体性を持って、未来像を描き、自ら課題に挑み、プロフェッショナルとして結果と成長にコミットする。 ◆Beyond the team. チームを超えて、違いを生み出す! チームの枠にとらわれず、対話することで、互いを受け入れ、多様性を尊重し、違いを生み出す。
この仕事で得られるもの
・今後さらに広がるリモートワークを支える製品に関わることができる。 ・製品の導入や活用支援を通じて、お客様の業務の改善に寄与できる。 ・誰もが知っている大手企業を担当することができる。
勤務地
【勤務地詳細】 〒102-0083 東京都千代田区麹町3-3-8 麹町センタープレイス8階 ※週2日の出社日以外はリモート勤務です。 雇入れ直後:当社本社又は自宅等でのリモートワーク 変更の範囲:変更なし 【アクセス】 東京メトロ有楽町線「麹町駅」より徒歩1分 東京メトロ半蔵門線「半蔵門駅」より徒歩5分
勤務時間
6:00〜22:00
待遇・福利厚生
・昇降給年1回 ・賞与年1回 (決算連動賞与) ・通勤費全額支給 ・リモートワーク手当 ・資格取得支援制度 ・各種社会保険完備 ・フレックスタイム制 (コアタイムなし)標準労働時間7.5時間 ・リフレッシュスペース完備 ・ウォーターサーバー完備(無料)
休日・休暇
<年間休日120日> ・週休2日制(土・日) ・祝日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇(試用期間終了後に付与) ・慶弔休暇 ・育児休暇
従事すべき業務の内容
雇入れ直後:自社製品の営業に関する業務全般 変更の範囲:会社の定める業務
<現在の働き方>
週2⽇程度オフィスに出社し、それ以外はリモートワークで勤務しています。 リモートワーク主体ですが、社員のことがよく分かる社員プロフィール帳や、レコモット掲⽰板(ジャンル別のスレッド)を活⽤し、共通の話題で盛り上がる等、部⾨を超えた社員間の交流を深めています。
<ご協力のお願い>
現在多数のご応募をいただいており、職務経歴を最新の状態にアップデートしていただける方を優先的にご案内をさせていただいております。大変お手数ではございますができる限りアップデートをいただけますと幸いでございます。
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