人材価値の向上

カスタマーサクセスは近年スタンダードになりつつあるサブスクリプション型のビジネスモデルにおいてビジネスの成長を支える重要な役割であるため、人材の市場価値が急激に上がっています。その中でも特にエンタープライズ向けのカスタマーサクセスは、日本を代表する大手企業の営業DXに携わることができます。 ★当チームで担当している企業様の一例 クボタ様、ダイハツ様、静岡銀行様、KDDI様、PayPay様、リンナイ様、ノーリツ様、大和ハウス工業様etc… UPWARDは上記の通り様々な業界で日本を代表する企業様にご利用いただいており、これらの企業の”営業”という重要な役割のユーザ様をご支援することで、社会的にも大きなインパクトを与えることができるため、顧客志向が強い方や顧客のビジネスの成功にコミットしたい方には特にやりがいを感じていただけるポジションです。

顧客のビジネスの成功における介在価値の高さ

UPWARDはルートセールスをはじめとしたフィールドワーカーを支援するためのプロダクトというサービス特性からバックオフィスサービス等とは異なり、顧客が業務を実施する上で必須ツールとならないケースが多々あります。 そのため、カスタマーサクセスが顧客の業務プロセスに合わせた活用提案を行い定着化させることが非常に重要となります。 その中でも特にエンタープライズ企業では、一つの部門や特定の事業部で新しいサービスを導入し、それを数ヶ月から数年かけて全社に展開するケースも多いため、顧客と中長期的なパートナーシップを築き、継続的な提案を行うことが不可欠となります。結果として難易度は高まりますが、その分カスタマーサクセスの介在価値も高くなります。

事業成長における重要性の高さ

上記のようなプロセスを経て、新しいプロダクトや未来の事業を一緒に創ってくださるパートナーとなるロイヤルカスタマーが生まれていくため、エンタープライズ向けのカスタマーサクセスは事業の成長においても非常に重要な役割を担うポジションとなります。 現在は事業拡大フェーズとなっており少数精鋭のチームのため、一人一人が大きな責任と裁量を持って業務に取り組んでいただくことができます。カスタマーサクセス業務を通じて、顧客により価値提供できるようにPDCAサイクルを回し、組織力の向上やプロダクト改善に取り組むといったことを実行いただける環境となっております。