デジタルシフト時代の挑戦!『pato』で顧客との絆を築くカスタマーサポート/サクセス募集!

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デジタルシフト時代の挑戦!『pato』で顧客との絆を築くカスタマーサポート/サクセス募集!

株式会社キネカ - エンタメスキルシェアサービス『pato』によるレガシー市場のデジタルシフト

株式会社キネカ 求人画像1
カスタマーサポート
400万円〜1000万円
東京都, 大阪府, 愛知県, 福岡県
職種未経験歓迎, 業界未経験歓迎, 副業可, フレックスタイム, toC自社サービス, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

事業内容:CtoCエンタメマッチングアプリ運営
CtoCエンタメマッチングアプリ運営

私たちは『新たなエンタメで、時代を熱狂させる』というビジョンのもと、日本最大級のエンタメスキルシェアサービス『pato』(パト)を運営しております。

仕事内容

『企業の顔としてユーザーと接し、事業課題の改善を行う』 キネカCSチームは、patoサービスをご利用いただくゲストユーザーやキャストユーザーのお問い合わせ対応を担う、弊社の「企業の顔」として重要な役割を果たす部署です。 お客様と直接コミュニケーションを取る中で、課題解決だけでなく信頼を築くことを大切にし、メンバー一人ひとりが高い責任感を持って業務に取り組んでいます。 キネカのCSチームは、単にお問い合わせ対応を行うだけでなく、ユーザーと直接関わることから、問題箇所を特定・改善するという取り組みを実践しております。 このことにより、ユーザー体験を向上させるだけでなく、開発部門などと連携してより満足のいくアプリシステムの向上にも貢献しています。 <具体的な業務内容> 弊社のCSでは主にチャットを通じてユーザー対応を行っております。 - アプリ運営におけるカスタマーサポートサービス - 問い合わせ対応(チャット、メール、電話など) - 提供したサービスにおけるフォローアップ - アプリ内施策の設計・運用業務 - PCでの資料作成等

募集背景

事業拡大に伴う人員募集。

配属部署

CS(カスタマーサポート)

概要

日本最大級のエンタメスキルシェアサービス『pato』(パト)を運営する株式会社キネカ。『pato』は「スキルや才能を持つ人」と「仕事を依頼したい人」を繋げるマッチングアプリとして、2017年6月にサービス開始された。以降着実に認知度を高め、総登録者数は30万人以上に上っている。2017年6月のリリース以降、マッチング数は50万回超とナイトエンタメ市場No.1、90%以上のリピート率を誇る。 2025年1月、M&AによってNASDAQ上場会社の子会社となった同社では、同年4月から代表取締役CEOに平塚満氏が再就任。『pato』の成長を牽引してきた平塚氏のリーダーシップの下、今後同社はナイトエンタメビジネスを本格的にデジタルシフト、マーケットリーダーになるという目標に向かって進んでいく。

この仕事で得られるもの

高度なコミュニケーション能力(特に富裕層への対応力)、問題解決能力、グリット、顧客志向、企画設計能力、リーダーシップ また深いドメイン知識獲得による多職種への挑戦やスキルアップも可能です。 CSメンバーは深いユーザー理解と事業理解ができ、マーケティング、プロジェクトマネージャー、プロダクトマネージャー、法務、人事など異なる分野で活躍実例有り。広い裁量と多様な経験を通じて、一人一人のスキルアップとキャリア形成を後押ししています。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 【東京本社】 〒106-0032 東京都港区六本木 4-8-7 三河台ビル 【アクセス】 【東京本社】 都営大江戸線「六本木駅」6番出口徒歩1分

勤務時間

10:00〜18:00

待遇・福利厚生

【勤務時間】 シフト制 ①始業 8:00 ~ 9:00、終業16時〜17時 ②始業 10:00 ~ 11:00、終業18時〜19時 ③始業 13:00 ~ 14:00、終業21時〜22時 上記始業・終業時間内のフレックス勤務。 【福利厚生】 ■自社・競合サービス利用補助制度 ■資格支援制度 ■ランチ補助制度 ■各種休暇・休業制度 - 有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇、産前産後休暇・育児休暇、結婚休暇、季節休(夏季・冬季春季) 年間休日120日程度 ■家賃補助制度・子供手当 - 条件により手当有り

休日・休暇

・シフト制に基づく週休2日 ・季節休 1〜6月の祝日日数を夏季休暇取得期間(6月〜9月)休暇として取得可能。 また7〜12月の祝日日数を冬季・春季休暇取得期間(1月〜4月)休暇として取得可能

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