楽天グループ 株式会社 エンジニア採用 - ショッピングモール企業からテクノロジーカンパニーへ
社内外からの問い合わせに迅速に対応し、業務改善や効率化を推進していきます。
社内外からの問い合わせに迅速に対応し、業務改善や効率化を推進していきます。 問い合わせ対応の他、各ステークホルダーと積極的にコミュニケーションを取り各種業務を行っていただきます。 今回は、テクニカルサポートグループのサポート対応をメインに担当する役割の募集になります。 業務内容 ・社内外(コールセンターや営業、外部ベンダーなど)からの仕様やエラーに関する問い合わせ対応 ・開発部門からのマニュアル作成依頼対応、既存のマニュアルの修正対応 ・外部ベンダー、店舗の要望を現在のシステムでどのように実現するか相談対応 ・各ステークホルダー(開発やPDM、コールセンター関係者など)とのMTG ・仕様変更や新機能追加の際に社外取引先との打ち合わせ、仕様説明、提案など ・議事録やデータ作成などの管理業務 ・業務効率化/改善活動 ・パートナースタッフ管理 ・チームビルディングおよびマネージメント 働く環境 23名(正社員、非正社員) 中途入社が中心で、様々な現場で顧客とのコミュニケーション経験を積んだメンバーが活躍しております。 経験の例: 動画配信サービスのヘルプデスク、Wifiレンタルサービスのサポート、遊具の営業など
募集背景
業務拡大に伴う増員となります。
配属部署
テクニカルサポートグループでは、ECソリューション開発部に属しており、楽天市場、受注管理システム、PL倉庫への出荷関連のデータ連携基盤、社内向けのBusiness Intelligence、CRMのさまざまなテクニカルヘルプデスクサービスを提供しております。
概要
楽天市場は約6万店舗様が出店する2023年年間流通総額は約5兆円の国内最大級のECショッピングモールです。ECソリューション開発部は、楽天市場の出店者様向けのソリューションの開発・運用とサポートを提供する部署になります。
この仕事で得られるもの
本業務を通して、店舗様の成長、楽天市場事業の成長の喜びを実感でき、多様な知識と経験が身につき自身の成長も実感できる職種になります。
勤務地
【勤務地詳細】 ■東京本社 東京都世 ⽥⾕区⽟川⼀丁⽬14番1号楽天クリムゾンハウス 【アクセス】 東急⽥園都 市線「⼆⼦⽟川」駅より徒歩5分 東急⼤井町線「⼆⼦⽟川」駅より徒歩5分
勤務時間
09:00〜17:30
待遇・福利厚生
■サポート ・各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険) ・通勤交通費 ・社員持株会 ・スポーツ クラブ法人会員 ■人事育成制度 ・入社時研修 ・階層別研修 ・特別研修(幹部育成) ・事業部ごとのOJT ・英語学習サポート ・外国人向け日本語学習サポート ・クロスカルチャートレーニング など ■社内サービス ・スポーツジム「Rakuten Fitness Club」 ・カフェテリア(朝食・昼食・夕食無料)など ■イベント ・クラブ活動 ・納会 ・オープンファミリーデイ など
休日・休暇
完全週休2⽇制(⼟⽇祝) 年末年始休暇 夏季休暇(3日) 年次有給休暇 慶弔休暇
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