メリービズ株式会社 - 過去3決算期の収益成長率194.4%!「バーチャル経理アシスタント」で、企業成長を支援します!!
企業の経理を効率化するクラウドソーシングサービスです。働き方の多様化をサポートし、経理業務の生産性を向上させます。
弊社のカスタマーサクセス&オペレーションマネジメントは、クライアントごとに担当がつき、クライアントチームの一員として、オンボーディング終了時のタイミングからその後の安定的な稼働のサポートを行っています。 CS Opsカスタマーサクセス企画・推進(カスタマーサクセス戦略・企画立案)として、サービス・組織の拡大に対応できる基盤づくりや、業務の標準化・効率化に向けたオペレーションの整備、顧客ニーズの深耕やサービス企画を行っていただきたく考えております。 ■具体的には ・担当顧客のサポート ・CSチームのクライアントサクセスに向けた目標や指標(OKR・KPI)の立案 ・組織の拡大に対応できる基盤づくり ・ナレッジ共有の仕組み化 ・顧客体験プロセスの設計・改善/社内業務プロセス設計の推進 ・生産性を高めるための各種企画推進 ・継続や解約に関するデータ分析 等
募集背景
サービス拡大のため、クライアントからお受けしている経理業務を高い品質で進めるカスタマーサクセス(CS&オペレーションマネジメント)を募集します。
配属部署
クライアントサクセスチーム
概要
当社は“ビジネスを楽しく”というビジョンのもと、企業のバックオフィス人材不足、スタッフの就労機会創出、雇用に限らない多様な働き方の提供など、労働人口減少や働き方といったテーマを切り口に、とても大きな社会課題に向き合っています。 今後も更に主軸事業の拡大や新規事業など積極的にビジネス展開をしていく中で、事業をリードしていきたいという方のご応募をお待ちしています。
この仕事で得られるもの
・ BPO領域のカスタマーサクセスという、まだ市場で実行されていない組織の立ち上げに携わることができる ・組織づくりに携わる経験(ルールや仕組みはまだまだ自分たちで作るフェーズのため、今順調に運用しているものでも、今後を見据えて柔軟に検討、アップデートができる)
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区円山町28-3 いちご渋谷道玄坂ビル2階 【アクセス】 渋谷駅(JR各線・東京メトロ各線・東急各線) 徒歩9分 渋谷駅(京王井の頭線) 徒歩6分 神泉駅(京王井の頭線) 徒歩3分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
"■働き方 ・フレックスタイム制 / コアタイム(11:00 - 16:00) (残業は最大月45時間以内にコントロールしています) ・現在は月曜日・木曜日を出社日とし、ラッシュアワーを避けた時間の出退勤を推奨しております。 ■各種制度 ・各種社会保険完備(健康・雇用・労災・厚生年金) ・交通費支給 ・ストレッチ補助 ┗書籍、トレーニング、セミナー、SaaSサービス等を購入し、自分の能力を伸ばすことを支援する制度 ・Welcomeランチ ┗新メンバーとのランチ代の初回補助 ・インフルエンザ予防接種 ・ベビーシッター利用助成"
休日・休暇
完全週休2日制(土・日) 祝日 年末年始休暇 年次有給休暇
Merryな働き方をサポートする取り組み
当社はフレックスタイム制やリモートワークの実施など一般的に便利な働き方の施策に加え、 以下様々な取り組みを元に社員のMerryな働き方をサポートしています。 ・『ランチ代補助』:入社時や定期開催しているシャッフルランチなど社員同士がコミュニケーションを行う場を作るためランチ代の補助を行っています。 ・『ストレッチ補助』:社員の能力成長支援の一環として書籍購入や勉強会/ セミナー参加や資格試験などにかかる費用を10,000円/月(年12万円)まで補助する制度です。 ・『家庭サポート Family support』:ご家庭の家事/育児の負担を軽減するために、 ベビーシッターや家事代行サービスの利用を補助しています。
職場の雰囲気
所属部署は関係なく、社内の多くの方と協力して仕事を進めていきます。 そのためお互いが協力し合う風土が自然にあり、 困っている人がいたら自分の仕事とは直接関係なくても率先して助け合っています。 また、業界未経験でも安心して業務に取り組んで頂けます!
チームの特徴
・それぞれの個性を大切にし、笑顔が絶えないチームです。 ・経理未経験者のメンバーが9割以上を占めていますので、「経理」に明るい方でなくとも大丈夫です。 ・変化を常にキャッチアップし、社内外のコミュニケーションを大切にしています。 ・業務のことだけでなく、どうしたらお客様により良いサービスを提供できるか、リモート経理スタッフさんがさらに快適に仕事をするにはどうすればいいかなど、様々な施策に取り組んでいます。
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