募集背景

＜ 募集背景＞ 「急成長する当社において、顧客満足度向上とチーム強化が急務です。」 当社は現在急成長を遂げており、顧客数は過去3年で360％増加しました。しかし、顧客サポート体制の強化が急務となっており、特に顧客数が増加してもクオリティを高め続けられるような仕組みづくりが課題として挙げられます。そこで、顧客満足度向上をミッションとし、CSチームを率いていただける方を募集します。

配属部署

＜チームについて＞ カスタマーサクセスチームは21名3チームで構成されています。 顧客オンボーディングを担うカスタマーエンゲージメントチーム・お客様のDIGGLE活用度深化・課題解決を担うサクセスチーム・顧客プロセス全体の改善を担うCS企画チームの3チームに分かれています。 メンバーは経営企画出身者で構成されています。 「顧客起点」という考え方を重視し、仕組み化することを大切にしています。

概要

＜事業概要＞ DIGGLEは「組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げる。」をProduct Visionとして掲げ、経営管理において全社でのコラボレーションが重要だというコンセプトに基づき、経営と現場がより相互につながる経営管理を行うための、コラボラティブ経営管理サービス「DIGGLE」の開発・提供をしています。 経営管理とは、企業の目指す目標に対して日々健全に進んでいるかどうかを管理・改善すること全般を指します。お金に関することのみではなくビジネスにおける「ヒト・モノ・カネ」が含まれています。 使いやすくUIに優れ、かつ高機能なプロダクトとともに、元経営企画担当者など数値管理の知見豊富なカスタマーサクセスによるコンサルティングを提供することで、各社に合わせたベストプラクティスを実現可能にしています。

この仕事で得られるもの

＜ポジションの魅力＞ ・成長中の事業で、顧客成功を牽引できる - 当社は急成長中の事業であり、会社の成長に直接貢献できます。 ・管理会計という経営の根幹を担う領域でのコンサルティング組織を構築していくことができる - 裁量大きくどんなチームにしていくのか含めて、自ら考え組成することができます。 - 管理会計のコンサルティングは理想でありつつ、やり切れていないのが現状です。お客様のオンボーディングを超えた新たな価値を創造するチャンスがあります。 ・多様な経験を積める - 顧客対応、チームマネジメント、経営管理など、幅広い経験を積むことができます。 ・優秀なメンバーと一緒に働ける - 様々なバックグラウンドを持つ優秀なメンバーと一緒に、目標に向かって共に成長できます。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区港南2-15-1 品川インターシティA棟22階 SPROUND 【アクセス】 「品川駅」より徒歩5分

待遇・福利厚生

■勤務時間 ・フレックスタイム制（コアタイム10:00-16:00） ・月所定160時間勤務（月30時間分の割増賃金相当分を含む。） ※実際の割増賃金が当該時間数を上回る場合においては、賃金規程に基づき、別途残業手当を支給する ■交通費一律支給 ■福利厚生：出産・育児支援制度 ■加入社会保険：健康保険：有、 厚生年金：有、 雇用保険：有 労災保険：有 ■その他（御社ならではの制度など）：カフェワーク補助 ■受動喫煙対策：就業中の喫煙不可

休日・休暇

休日：土曜日・日曜日・祝日・夏季休暇・冬期休暇・その他会社で定めた休日 有給休暇：入社時点5日、半日単位での取得可