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法人向けお弁当予約サイト「くるめし弁当」のカスタマーサポートを募集!/山梨支社/週休3日も可能

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法人向けお弁当予約サイト「くるめし弁当」のカスタマーサポートを募集!/山梨支社/週休3日も可能

株式会社くるめし - 「食」と「法人」をWEBで結ぶ!日本最大級のECサイト!

株式会社くるめし 求人画像1
カスタマーサポート
281万円〜371万円
山梨県

事業内容

事業内容:法人向けフードデリバリーサービス
法人向けフードデリバリーサービス

企業向けケータリングとお弁当宅配の総合ポータルサイトを運営。多様なシーンに合わせたメニュー提案と、スムーズな注文受付・配送手配を提供。

仕事内容

∴-∵-∴-∵-∴-∵-∴-∵-∴-∵-∴-∵-∴-∵- ・2024年4月に規模拡大できれいな新オフィスに移転 ・他業種からのジョブチェンジ歓迎! ・働き方は週休2日と3日から選べる ・月間残業時間は10時間以下!充実のライフワークバランス ・服装、髪色、ピアス、ネイルOK ∴-∵-∴-∵-∴-∵-∴-∵-∴-∵-∴-∵-∴-∵- 入社後は、まず基盤のオペーレーター業務の理解を深めていきます。 その後、お客様対応に特化したカスタマーサポートとしてご活躍いただきます。 【基盤となるオペレーター業務】 ●お客様からの電話受付のお仕事です。 ・ご注文前のお問い合わせやご注文の受付、お客様のご要望に応じたコンシェルジュのようなご提案まで、「お客様にとってベストな体験は何か?」を大切にご対応します。 ・その他に、お弁当屋さんとの注文内容の確認や調整、お弁当がスムーズに届けられるよう配送ドライバーへお届け時の注意点の共有などがあります。 ・コールセンターと聞くとイメージしがちな、営業電話やノルマは一切ありません。 【安心の研修体制】 コールセンター未経験の方や他業種からキャリアチェンジで入社される方もゼロからスタートし、一歩一歩ステップアップしていける研修プログラムをご用意しています。 初めての方には、一つひとつ確認しながら成長に伴走します。 経験者として入社される方には、ステップを駆け足で登っていただくこともできます。一人ひとりの成長ペースに合わせた研修を心がけています。 【入社後の流れ】 入社から1か月でインプット研修が完了します。 ※業務は暗記ではなく、マニュアルを使用しながらできればOKです。 その後は学習したことがご自身の力で実施できるかのOJT(実務研修/チェック)期間を経て、一人前のオペレーターとしてご活躍いただきます。 そして様々な案件を経験する中で「自分ができる」から「人をサポートする」へシフトしていきます。 パフォーマンスが安定するとともに、スタッフとの関係構築ができると「専門スキルを身に着け、全体を意識してチームに貢献する」段階へとステップアップしていただきます。 【カスタマーサポートの仕事】 お客様応対のスペシャリストとして、お客様の体験が良くなることを最重視し、ご要望に合わせた提案や調整を行います。 ホスピタリティ溢れる対応で、より多くのお客様にサービスを提供します。

募集背景

業績好調のため、コールセンターの規模を拡大しています。 それに伴いお客様対応のスペシャリストとして、センターの主力となりご活躍いただけるカスタマーサポート職を募集しています。

配属部署

山梨支社 コンタクトセンターグループ 【業務内容】 当面の間変更はありませんが、変更の可能性もあります。 【就業場所】 事務所の移転等により、就業場所が変更になることもあります。 【雇用期間】 原則最長5年ですが、双方の希望によって契約継続することもあります。(5年以上継続の実績あり)

概要

◆働く人の食の探し方・楽しみ方の体験を変える お弁当やケータリングの予約サイトなど、食に関する事業を複数展開している会社です。その中でもフードデリバリーのプラットフォーム『くるめし弁当』は、日本最大級の宅配弁当予約サイトへと成長を遂げました。 また、パーティー料理のデリバリーに特化したプラットフォーム『シェフコレ』や、新しい社内ランチのスタイルを提案するサービス『ヒトハコ』の提供も始動しており、今後も「働く人 × 食」という領域における多様なシーンの困りごとを解決していきます。 ユーザーファーストを徹底している当社で、お客様に新たな体験を提供し感動を与えていきませんか?

この仕事で得られるもの

①お客様の体験を最重視。そのために最大限のサポートができる仕事です。 食事を探している法人のお客様に対して、お弁当やケータリングの商品をご提案し、ご注文を承る仕事です。利用されるお客様の体験を最重視し、部署や役職に関係なく意見を交わすことのできる職場です。 ②日々成長を感じられる環境であなたらしく活躍できます。 くるめしは、法人のお客様に特化したフードデリバリーサービスとしては国内最大級で、毎年成長を続けています。日々、成長を感じられる環境で、個人に合わせたキャリアパスも用意されています。正社員登用も可能で、東京から山梨へのIターン就職も受け入れています。 ③未経験、中途採用の方が活躍できる職場です。 個人に合わせた研修期間と内容のため、未経験や初めてのオフィスワークから活躍している方が多数在籍しています。小売業やサービス業など経験は様々です。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 山梨支社 〒400-0046 山梨県甲府市下石田2-22-3 【アクセス】 ・車の場合 ※無料の駐車場完備 ∟甲府駅から14分、甲斐住吉駅から13分、国母駅から9分 ・バスの場合 ∟甲府駅バスターミナルから国母小学校を下車、徒歩10分

待遇・福利厚生

●シフト制 下記の2タイプから選択可能です (1)週休3日、4日勤務 ・9:00~20:00(休憩1時間) (2)週休2日、5日勤務 下記3タイプより選択可能です ①9:00~18:00 ②10:00~19:00 ③11:00~20:00 【福利厚生】 ・社会保険完備:健康保険、雇用保険、厚生年金 ・労災保険完備 ・通勤手当:上限1か月の定期代まで ・1分単位で残業手当支給 ・各種慶弔見舞金 ・児童手当:一子あたり3千円 ・ベネフィット・ワン ・無料のドリンクサーバー完備 ・月に一度の「お弁当の日」 ・弊社サービスに使える2万円分の誕生日クーポン

休日・休暇

・週休3日制の場合:土日祝はお休み ・週休2日制の場合:祝日は出勤対象 ※祝日を休む働き方もあります ・夏季休暇(例年2日分付与) ・年末年始休暇(例年3日分付与) ・有給休暇(法令通り半年後に10日付与) ・誕生月休暇(誕生月に1日) ・慶弔休暇 ・産前産後休暇、育児休暇(男女ともに直近取得実績あり) ・生理休暇、介護休暇(無給)

充実したフォロー制度

当社は90%以上が中途入社のため、中途入社者が即戦力として活躍できるように様々なフォローアップ体制を導入しています。 【入社時の業務研修】 ・研修は専任のトレーナーがついて行います。 ・業務はやり方を暗記するのではなく、マニュアルを使いながら実施できればOKです。  研修ではツールの使い方やルールの解説をしますのでご安心ください。 【働く環境】 ・マニュアルや自己解決を手助けするFAQも充実しています。 ・通話中に疑問が出た場合は、保留や折返しにして落ち着いて応対いただけます。  もちろん、近くにトレーナーや先輩がいますので、すぐに質問ができる環境です。 【フォローアップ面談】 ・入社後にミスマッチや疑問点、不安点などがあればお聞かせください。  先輩社員がサポートさせていただきます。 【マネージャーとの1on1】 ・月次で実施します。 ・業務の疑問点の解決やキャリアアップについてもお話しできます。 お一人おひとりに寄り添った対応をしておりますので、気軽に相談がしやすい環境です。

職場の雰囲気

●オンオフの切り替えができている社風です。 ・仕事の相談や質問のコミュニケーションは取りやすい環境です。 ・休憩中や業務外は各自が好きなように過ごせるよう配慮しております。  持ち帰りで覚える仕事は一切ありません。 ・業務でのトラブルも、マネージャーが間に入って対処するため、職場の人間関係が安定しています。

月に一度の「お弁当の日」

「くるめし弁当」に掲載する加盟店のお弁当を月に一度、支給しています。 美味しいお弁当が味わえることはもちろん、商品理解が深まりお客様へのご説明にも役立ちます。 ぜひ楽しみにしていてください。

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