株式会社クラウドマーケット

街の美容室・飲食店のようなローカルビジネス向けWeb販売促進支援クラウドサービスを開発・運用している、株式会社クラウドマーケット。同社が目下手がけているのは、美容・飲食業界向けマーケティングエンジンシリーズ。

同社が開発・保守を手がけ、販売面は美容室・飲食店などのWebマーケティング支援サービスを手がけるアライアンスパートナー会社が展開している。街の美容室・飲食店の販売促進業務を効率化・最適化する、次のような豊富な機能や利便性を提供している。

・コンサルタントによって行われるエリアやメディア、タイミング、予算などの販促プランの作成に高価で手を出せない飲食業界/美容業界に対し、7,000店舗へのコンサルティングで蓄積したデータに基づくAIが最適なプランを自動的に導き出し、低価格で使えるようにした“バーチャル販促コンサルタント”機能。

・複数の美容、グルメサイトに掲載するコースやメニュー、クーポンなどの内容変更を、それぞれのサイトごとに登録し直すのに要していた手間を、1回の操作で全サイトに登録できるようにした機能。

・複数の予約サイトに掲載している場合、１件の予約が入るごとにダブルブッキングを防ぐため各サイトごとに残席表示の変更に要していた手間を、1回の操作で全サイトを変更できるようにした機能。

・美容、グルメサイト／予約サイト別のPVや予約獲得件数などのコンバージョンの状況を一括で可視化し、メディアの最適化が図れる機能。

・美容、グルメサイトに掲載する場合、数ある店舗の中から写真１点で消費者から選んでもらう必要がある。どの写真が最も効果的かを判定する機能。

・従来、100～200パターンのキーワード登録に要していた手間を、一定項目の入力だけで出稿まで自動化する機能。

ここまでの機能をそろえたプロダクト／サービスはほかになく、現在、全国約8,000店舗の飲食業界/美容業界のお店に導入されている。5年後までに5万店への導入が当面の目標だ。

2011年6月に同社を創業した代表者の大橋功季氏は、NTTデータの出身。十数年間、一貫してCRMソリューションやクラウド領域に従事した。具体的には、Microsoft Dynamics CRMやSalesforce.comを活用したCRMソリューションビジネス、FastHelpを活用したコールセンターソリューションビジネスの責任者として、海外ベンダーとのアライアンスや商品企画、営業を手がけてきた。そのほか、成人識別たばこ自動販売機用ICカード「taspo」や、電話回線の接続サービス「マイライン」など数百億を超す大規模システムにおいても中心メンバーとして活躍してきた。

プライベートの面では、街を楽しくする個人経営の飲食店を愛好していた。
「好きが高じて、都内で2店舗の飲食店経営を経験しましたが、うまくいきませんでした。店は好きでも、店舗経営は得意ではなかったようです（笑）しかし、個人経営の飲食店はWeb販促などのITを活用しようにもなかなか手が出せないという実状を知りました。そこで、自分の得意なITでそんな飲食店でも利用してもらえるようなサービスをつくろうと、当社を創業したのです」と大橋氏は振り返る。

大橋氏は、起業当初から受託は行わず、自社サービス開発に徹する道を選んだ。受託業務の構造への問題意識があったためだ。

「受託は、納期が厳しかったり仕様に無理があったりと厳しい要求が多い一方、“人月ビジネス”で処遇も抑えられてしまう側面があると思います。また、“つくったら終わり”なので、延々とつくり続けなければならないフロービジネスとしての労働集約的な働き方といえます。その点、自社独自開発のサービスならば、突発的な保守対応はあるものの、ストックビジネスとして自らのペースで収益を上げることができます。当社は、100％自社サービス、もしくはレベニューシェアにより、ゆるやかに成長しつつ楽しく働ける環境を最重視していきます」（大橋氏）

もう一つ重視しているのは、販売面は他社とのアライアンスを構築し、自らは開発・運用に徹することだ。こうした仕組みによって、互いの得意分野に集中し効率的に成長することを目指している。

「当初、自社開発いたサービスをパートナーさんが認めてくれ、『他にもこういう機能はつくれないか？』といろいろ持ち掛けてくれたのです。この会社と組めば更に会社が成長できると確信し、飲食店領域は現在のパートナー会社さんとだけ組むことに決めました。当社におけるサービス開発はこうした入り口から出口までのストーリーが描ける営業戦略を基に、販売についてはアライアンスを前提に手がけていく方針です」（大橋氏）

同社のメンバーは4名で、外部の業務委託先パートナーに開発業務を委託している。
社内メンバーの主な役割は、自社サービスの追加機能開発やメンテナンスの外部コントロール。

「豊富な経験を生かして、レベルの高い外部委託先の方々に気持ちよく仕事をしてもらうように動いてもらっています」（大橋氏）

ベテランだけにメンバーはそれぞれ割り振られたプロジェクトを全面的に任され、責任感をもって取り組むカルチャーが形成されている。
委託先の方々の多くが東京および周辺在住ということもあり、代官山の同社オフィスでのミーティングの機会も多いという。

「ミーティングで顔を合わせた機会に、みんなでランチや飲みに行って親睦を深めています。札幌、三重、大阪、福岡など地方とも連携していますが、時に行き来してリアルのコミュニケーションも図るようにしています」（大橋氏）

以上のようなビジネススタイルやカルチャーを持つ同社。
求める人材像については「全員とのコミュニケーションが違和感なく取れて、一緒に楽しく働ける方。そして、新しいことも取りあえずやってみようと柔軟に対処していただける方が嬉しいです」と大橋氏。

美容室や飲食店などの個店が元気な街は、人が集まって賑わいを見せるもの。
そんな街づくりに貢献してみたいというやりがいはIT業界では異質なのかもしれない。
未体験のやりがいを日々感じられる同社は見逃せない存在だろう。