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【フルリモート・フレックス】商業施設のDXを実現するSaaSのカスタマーサクセス【未経験歓迎・福岡】

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【フルリモート・フレックス】商業施設のDXを実現するSaaSのカスタマーサクセス【未経験歓迎・福岡】

株式会社イースト - 全国の有名商業施設が導入。SCの総合商社として各種ソリューションを展開

株式会社イースト 求人画像1
MallProカスタマーサクセス(自社SaaS導入支援)【リモート・フレックス・福岡・未経験歓迎】
410万円〜450万円
福岡県
週に1回以上のリモート, 副業可, フレックスタイム, toB自社サービス, 転勤なし, 学歴不問

事業内容

画像なし
商業施設運営最適化システムソリューション

独自開発のシステムで商業施設の運営を効率化するソリューションを提供しています。ニッチ領域での施設運営最適化を実現し、顧客からの信頼と満足を獲得しています。

仕事内容

【MallPro】はイーストが開発・販売している、全国500以上の有名商業施設で日々の業務を支えるクラウド型テナントマネジメントシステムです。 そのMallProの導入をサポートする【パッケージ導入支援・保守担当】をお願いします。 MallProの導入が決まった商業施設の顧客企業へ、製品説明から要件定義、導入時期の調整を行い、カスタマイズ開発の仕様を開発SEと確認しながら、最終的にシステムを導入するまでの業務全般を担当。 導入直前には商業施設の管理運営者やショップスタッフ向けに操作説明会や立ち合いなどを実施。 【具体的には】 ●パッケージ導入支援・保守担当業務(商業施設向けのSaaSシステム導入) ・当社の商業施設向け総合管理システムの導入・保守対応 ※下記STEPを3カ月にて進めていきます ≪STEP.1≫プロジェクト立ち上げ ・案件受注後に営業担当より情報引継ぎ ・キックオフMTGを実施し、社内体制や導入スケジュールなどをお客様へご説明 ・現状ヒアリング、MallProの機能概要をご説明・導入内容のすり合わせ ≪STEP.2≫要件定義 ・利用者のアクセス権限やテナント情報など、システムの設定情報を収集 ・カスタマイズ開発範囲について開発SEと協力して要件定義書の作成 ・その他、各種連携データについて決済事業者等と調整 ≪STEP3≫システム構築 ・システム設定情報の内容チェックとデータ登録 ・システムの動作確認 ・カスタマイズ開発発生時は、開発内容のテスト ≪STEP4≫稼働前準備 ・施設運営管理者向け操作説明会の実施 ・ショップスタッフ向け操作説明会の実施 ≪STEP5≫稼働後サポート ・システム稼働当日の現地立ち会い ・システム稼働後の初回締め処理の立ち合い ・コールセンターチームへの案件引継ぎ、エスカレーション対応 【入社後のイメージ】※経験により異なる ◆入社後  打ち合わせに先輩社員と同行、業務知識やシステムの仕様、導入の流れを把握 ◆半年後  サブ担当として、お客様との調整や説明会の実施、各種タスクのサポート実施 ◆1年後  メイン担当となりプロジェクトの中心として進行管理や顧客対応。

募集背景

多くの大手ディベロッパーと安定した取引を続け、全国の有名商業施設のDXを実現しています。 新規の取引先も毎年増えており、業績は右肩上がりです。 寄せられる依頼に応えていくために一緒に働ける仲間を募集します。

配属部署

■ 配属:プラットフォームビジネス本部 カスタマークラウドサービス部 MallProグループ ■ 体制:導入担当:20名、開発エンジニア:20名、システムサポート:10名 入社直後は出社にて業務に慣れて頂きながら、その後はリモート&フレックス勤務が可能です

概要

株式会社イーストは「SCの総合商社」を標榜し、商業施設向けに施設運営、システム、プロモーションなどの各種ソリューションを提供している会社です。 商業施設運営に必要なサービスをワンストップで提供する会社は他になく、オンリーワン企業として存在感を発揮。都心部の商業施設や郊外型のモール、地方の駅前商業施設など全国の有名商業施設の大半でイーストのサービスが導入されている。圧倒的な顧客接点の多さを強みに、サービスの改良も欠かさず、優位性がさらに増す構図となっている。地方創生や海外事業などにも積極的に取り組んでいる。

この仕事で得られるもの

・スケジュールやタスク、リソース管理やシステムの要件定義など幅広いプロジェクト管理の経験を積む事ができます。 ・コミュニケーションスキルが磨けたり、商業施設に関する業務知識も習得。 ・ゆくゆくは追加機能の企画にも携われます。 ・自分が携わったシステムが、身近な商業施設で活用されるので仕事の励みになります。 ・慣れたらリモートでの勤務も可能でメンバーは半々くらいの出社です。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 <福岡オフィス配属> 福岡県福岡市博多区博多駅前4丁目2番1号 NEWNO・ザイマックス博多駅前ビル7階 【アクセス】 <東京本社アクセス> 「博多駅」博多口より徒歩5分

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

【勤務時間】 フレックスタイム制(標準勤務時間8時間/コアタイム11:00~15:00) 【福利厚生】 ■昇給年1回(1月) ■賞与年2回(6月・12月)※昨年度実績:3ヵ月分 ■通勤手当 (上限5万円) ■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■役職手当 ■再雇用制度 ■退職金  無 ■産休育児休暇取得実績あり ■関東ITソフトウェア健康保険組合加盟 └保養施設・旅行パック・スポーツクラブ・スポーツ施設・提携ゴルフ場 └レストラン・バーの利用補助 └直営健診センター・インフルエンザ予防接種費用補助 └メンタルヘルス対策セミナー

休日・休暇

◆完全週休2日制(土・日) ◆祝日 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇

求める人物像

・お客様からヒアリングしてご要望を整理できる方 ・お客様・開発・営業メンバーとうまく調整しながら進めていくことのできるバランス感覚をお持ちの方 ・システムの導入による業務改善に強い興味をお持ちの方

社会貢献

商業施設は今や物を買う場所ではなく、「まちづくり」の拠点へと進化しています。 駅や空港の近くの人が集まりやすい所にショッピングセンターができ、交通の便がいいので、子供やお年寄りが集まります。 これにより子供向けイベントやお年寄りの憩いの場など、地域住民の交流の場所づくりができます。 さらにこの利点を活用し行政のサービスをショッピングセンターで提供している箇所もあります。 私たちはシステム提供により人が集まりやすいショッピングセンター運営の手助けと同時に社会に必要とされるショッピングセンターづくりに貢献しております。

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