【国内シェア3年連続No.1 SaaS】技術力と傾聴力で顧客の課題を解決に導いて下さい！リモート/フレックス
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テックタッチ株式会社 - Maximize the power of tech 〜テックの力を最大化する〜
事業内容
「テックタッチ」は、企業のDX推進を助ける画期的なサービスを提供します。ユーザーがシステムを間違わず使える環境を構築し、生産性を大幅に向上させます。
仕事内容
テックタッチのカステクニカルサポートエンジニア（以下、TSE）は、技術力と傾聴力で顧客の課題を解決することがミッションです。 顧客の成功体験を阻む問題を「技術」で解決し、フィードバックを通してプロダクトのグロースに貢献します。 ※一般的なサポートデスクとは全く異なり、開発経験のあるメンバーが、お客様に寄り添って問題を解決していくために強いオーナーシップを持ち、技術力と傾聴力を発揮し活躍しています。 【主な業務内容】 CSEチームのTSE職では以下の業務を最初に担当頂きます。 ■CSチームの支援: CSMのプロダクトを使った作成物の実装方法の支援、仕様回答、顧客とのミーティングに一緒に参加し、サポートを実施します。 ■不具合の対応: 顧客やビジネスチームからの問い合わせに基づき、不具合の調査、検証、原因の特定を行い、開発チームと連携して解決策を導き出します。 ■スプリントレビューへの参加: 将来の課題を予見し、新機能に対するレビューと提案を行います。 ■管理者ツールの保守運用: 社内の管理者ツール（React on Rails環境）の保守と運用を担当します。 ■業務効率化ツールの開発: Slack上で動作するFAQ BOTや、拡張機能を使った調査ツールなど、業務効率化を目的としたツールの開発を行います。 ■業務プロセスの改善: チームの業務プロセスの改善やチームビルディングに取り組みます。 さらに、CSEチームの一員として、ISE職が行う以下の業務も、オンボーディングを通して取り組んでいただきます。 ※ISE（インプリメンテーションサービスエンジニア） ■営業チームとの連携: 商談に同席し、顧客へプロダクトの技術仕様の理解を深めて頂くと共にに最適なプロダクト導入を提案します。 ■セキュリティ対応の支援: 契約に必要な顧客のセキュリティチェック対応をします。 ■プロダクト導入の提案: 契約の開始と共に、顧客企業全体でのプロダクト導入方法について、最適な提案を行います。 ■プロジェクトマネージメント: 個別の大規模案件におけるプロジェクトマネージメントを行います。 ■ドキュメンテーションの作成: 顧客やビジネスチームの業務効率化を目的としたドキュメンテーションを作成します。 ■プロダクトの改善: 業務を通じて得られた洞察をプロダクトマネージメントチームにフィードバックし、プロダクトの改善に貢献します。 私たちのチームビジョンに共感し、強いオーナーシップと技術力、そして、高いクライアントワーク能力を発揮いただけるメンバーを募集しています！ 【必須スキル・経験】 ※以下、いずれも満たすこと ■1.HTML / JavaScript / CSS の理解 問い合わせ対応時のトラブルシュート業務のため、「テックタッチ」の技術の理解、動作している第三者システムの技術の理解が必要です。 また、プロダクト機能へのフィードバックにも必要となります。 ■2.エンジニアとしてのWebシステム開発経験が3年以上（言語は問いません） Webシステム全体像を理解した上で、「テックタッチ」が関係するコンポーネントの理解し、調査・確認・検証といった対応が必要になります。 またCSEは自社と顧客両方の開発者と一緒に仕事をしているため、開発の事情を知っていることが円滑なコミュニケーションに繋がります。 ■3.主要ブラウザのF12開発者ツールの利用経験 ブラウザ上で起こる問題の調査(動作・ログ確認)では、ブラウザから得られる情報を有効活用します。 開発者ツールが最大の情報源となるため、最低限の開発者ツールの利用方法や何ができるのかを知っていくことが必要です。 ■4.クライアントワーク(顧客対応/カスタマーサポート等)経験 SalesやCSMと一緒に顧客と打ち合わせを行い、技術的な問題の解決をメインに、顧客への提案・PJ運営の支援、問合せにおける対応回答、不具合発生時の顧客との折衝を行う必要があります。
募集背景
事業拡大に伴い、「技術力と傾聴力で顧客の課題を解決する」ことをミッションとしたテクニカルサポートエンジニア（TSE）を募集します。
配属部署
CSEチーム
概要
≪誰もがシステムを使いこなせる世界を、一緒につくろう。≫ テックタッチは、「Maximize the power of tech 〜テックの力を最大化する〜」というミッションを掲げています。 システム活用の側面から、テックをもっと身近に、もっと楽しく、世界中の誰もが自然にテクノロジーを使える世界にしたい。 「テックタッチ」のようなソリューションは新しい概念で、挑戦は始まったばかりです。 ■すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界に システム導入だけで終わらせない、利活用のためのDXプラットフォーム「テックタッチ」。 あらゆるWebシステムの画面上に、操作ガイドやナビゲーションを表示させることで、すべてのユーザーが迷わず・間違わずにシステムを使いこなすことができる世界を目指すプロダクトです。 また、操作ガイドやナビゲーションをノーコードで作成することができる為、システムの特性やクライアントごとのルールに応じて、簡単に設定/メンテナンスすることができ、エンタープライズ企業を中心に、SaaS企業や公的セクターなど多くのクライアントに導入いただいております。 ーーーー(参考)プロダクト開発環境についてーーーー ◆使用技術 フロントエンド ：React, TypeScript, CircleCI バックエンド：Go、gorm, gin, kong, Elasticsearch, Kafka, ECS/Fargate, Kinesis, CloudFormation etc... ◆開発環境 ・ツール：Git, Github, Figma, Slack, JIRA, Notion ・完全にDocker化されたバックエンドサービス ・E2Eテストコードが充実 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
この仕事で得られるもの
＜ポジションの魅力＞ ■最新のWeb技術からインフラまで複数の技術スタックにチャレンジ CSEでは顧客から報告された不具合を技術面で解消をする役割を担っています。 報告される不具合は千差万別になり、課題を解消するために、Webフロントだけではなく、DB、NW、クラウド/オンプレと複数の技術スタックにチャレンジする事が出来ます。 ■徹底した顧客目線でプロダクトの改善に関わる 顧客とのコミュニケーションや業務を通して、上がったニーズや課題を基に、プロダクトの改善に関わる事が出来ます。 実際にプロダクトのコードの改修を行うメンバーもおり、ご自身のスキルとプロダクトの改善要望に合わせて主体的に関わる事が出来ます。 ■CSEの仕組みと組織づくり CSE職についてはチームが立ち上がって間もない事もあり、チームとしての仕組みづくりや組織作りにもコアメンバーとして携わることができます。 ■様々なキャリアパスに挑戦 CSE職を極めるもよし、PdM/PjM職、CSM職、エンジニア職と柔軟なキャリアパスを歩むことが可能です。
勤務地
【勤務地詳細】 ＜オフィス所在地＞ 〒105-7105 東京都港区東新橋一丁目5番2号 汐留シティセンター5階 ワークスタイリング内 ■アクセス 大江戸線「汐留駅」より徒歩3分 各線「新橋駅」より徒歩5分 ■リモートワーク制度 リモートワーク併用（出社目安 40%/月） - 希望者は全日出社可 - リモートワーク制度は職種により異なります 【アクセス】 【汐留駅より】 都営大江戸線「汐留駅」JR・ゆりかもめ新橋駅方面出口より徒歩3分（直結） 【新橋駅より】 JR山手線「新橋駅」汐留口より徒歩5分（地下道直結） 東京メトロ銀座線「新橋駅」汐留方面へ徒歩5分（地下道直結） 都営浅草線「新橋駅」汐留（シオサイト）方面出口より徒歩5分（地下道直結） 新交通ゆりかもめ「新橋駅」より徒歩5分（デッキ直結）
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【労働条件】 ■フレックスタイム制 標準労働時間：1日8時間 コアタイム：10:00～17:00 始業：8:00～10:00 終業：17:00～19:00 ※制度としては上記設定していますが、全社で柔軟に対応しています ■契約期間：期間の定めなし ■試⽤期間：あり（3カ⽉） ■残業：あり（月45時間を超える残業代は追加で支給） 【保険】 ■各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金保険、労災保険） 【手当】 ■通勤交通費 ■リモートワーク手当（5,000円/月） 【その他制度】 以下に「その他制度」に記載
休日・休暇
■完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始 ■入社日に有給休暇付与（初年度10日） ■慶弔休暇 ■産育休、介護休暇制度完備（男性育休取得実績あり） チームメンバーに家族持ちが多いので、土日フル稼働やリリース前のデスマーチという無茶はあまりせずに仕事を進めています。
その他制度
※共同創業者（CTO）がエンジニアのため、エンジニアが働きやすい環境作りを目指しています。 ■開発マシンやキーボード、ディスプレイを自身で選択可能（上限額あり） ■備品/書籍購入制度 ■SaaS系ツールの積極的な利用（Github Copilot などの最新ツールも利用可能です） ■セミナー/勉強会の費用負担（国外セミナーは社内へのプレゼン必須） ■年一回健康診断実施＊オプション料金を含み最大3万円（税込）まで会社が負担 ■年2回のボーナス(業績連動)、SO制度あり ■オフィス環境 ・ワイドモニター設置 ・オフィス利用を前提としたヘッドセット支給 ・水（ウォーターサーバー）／コーヒー（ホット/アイス )飲み放題 ・ビル屋内に喫煙スペースあり
採用担当者より
まずは応募意思の有無は問わず、「カジュアル面談」という形でお話させていただくことも可能です。 ■カジュアル面談内容（所要時間60分程度） ・当社について ・当社プロダクトについて（プロダクトのデモをお見せします） ・当社エンジニアより、開発体制、役割等の説明 ※応募書類／応募意志不問 すぐには転職する意志がなかったとしても、数カ月後／数年後の転職の一つの選択肢として、弊社にてご活躍いただくことも視野に入れていただけますと幸いです。
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