カスタマーサクセス【SaaS×内部統制】／業界初！ローンチ直後の内部統制SaaS/年間休日120日以上/私服勤務可/副業可/フレックス/リモート可
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株式会社WARC - 想いをカタチにできる世の中を創る
事業内容
＜各事業・サービスの詳細＞ ■経営管理部門のハンズオン支援 成長企業の経理財務･IPOなど経営管理にまつわる課題に対し、事業理解の深いプロフェッショナルによる徹底したハンズオン支援を実行。 ■ハイクラス人材紹介「WARC AGENT」 成長企業のCFO、管理部長、常勤監査役、経理財務などの求人とハイクラス人材をマッチング。 ■内部統制業務DX SaaS「smoove J-SOX」 内部統制報告制度（J-SOX）の業務を効率化するSaaSを提供。公認会計士完全監修。 ■管理部門特化の転職サービス「SYNCA」 ｢SYNCA｣の開発・運営｡経理財務､経営企画､人事労務､法務､総務などのメンバーからリーダークラスまでの採用･転職を支援。 ■M&Aアドバイザリーサービス 成長企業のM&Aに関する戦略立案・ロングリスト作成・アプローチからクロージング、PMIまで、ベンチャー・スタートアップ業界のネットワークを活かして一気通貫で支援します。 ■イノベーション支援サービス 大企業のイノベーション支援として、ベンチャー投資・新規事業創出を支援します。コーポレートと事業の両面で投資先へのハンズオン支援まで実行します。
仕事内容
ローンチ直後の内部統制SaaS「smoove J-SOX」のカスタマーサポート及びサクセス業務をお任せします。 ローンチ直後のコアメンバーとしてプロダクトを販売、企画、実行するだけなく、 共にプロダクト・事業・会社を急成長させていける、そんな方とお会いできるのを楽しみにしています！ またすでに社内に在籍している様々な領域のプロフェッショナルと共に事業推進の一翼を担っていただくことで、短期間で圧倒的なスキルアップが可能です。 【具体的な業務内容】 ・ユーザーからのプロダクトに関する問い合わせ対応（メール・電話・Slack等） ・社内からのプロダクトに関する問い合わせ対応（Slack） ・ユーザーのオンライン相談の対応 ・ヘルプセンターの記事作成・編集（Notion） ・アップデート情報の情報発信（メール・SNS） ・各種運用に伴う手続き対応（プラン変更） ・ユーザー利用状況の集計・ヘルススコア分析 ・CS業務改善（業務の仕組み化・ツール導入） ・顧客の声を集約し、プロダクト企画への反映 ・将来的なメンバーのマネジメント ★★また、ご興味や経験があれば以下の業務もお願いしたいです★★ ・顧客の本質的なニーズを捉えたサクセス計画（要件定義、オンボーディングプラン、スケジュールなど）の立案・実行 ・サービス導入から運用開始までの伴走支援（導入支援、利用説明会の実施など） ・利用率向上や解約率低減のための施策立案と実施 ・プロダクト改善に伴うセールス、開発チームとの連携 ▼部署・組織構成 2024年7月現在で、WARC Tech事業部は16名所属。 サービス利用を促進しつつ、サービスに対するお客様の行動を理解して、プロダクトの価値を高める役割を担います。 社内のマーケティングチーム、セールスチーム、開発チームなどとコミュニケーションを取りながら一緒に進めていきます。 事業領域としては、管理部門／コーポレート領域の課題に対するソリューション提供のビジネスです。 社内には公認会計士や元CFOが多数在籍しているため、解像度高く専門的な課題立案が可能な体制となっています。 ■業務の変更の範囲 会社の定める業務 ※本人の希望を聞かずに転勤させることはありません。
募集背景
コーポレートの領域には未だにDX化されていない負がたくさんあります。 すでにSaaSサービスが提供されている業務でもコーポレートの領域は広く、隙間は多数存在しています。 日本ではこれからさらに労働力の不足に悩まされることが分かっています。 それを解決するにはちょっとした業務改善では難しいため、SaaS事業を立ち上げることにしました。 当社では下記の2つの点で、今のコーポレートの仕事を更に変えていけると考えています。 ①コーポレートの専門家の視点での高い解像度での課題認識と解決方法の立案 ②高い品質のプロダクト開発力
配属部署
WARC Tech事業部
概要
【ポジションの魅力】 ・ローンチ直後の内部統制SaaSにて立上げから拡大フェーズまで一貫した経験を積むことができ、圧倒的なスキルアップが可能 ・COOやCTO、コンサルティングマネージャーなど多様な経験をしたメンバーと一緒に事業戦略やプロダクト開発、コンサル思考等、広範な領域の知識獲得や実務経験をつむことができる ・IPOを目指す企業が抱える内部統制の課題を解決するSaaSプロダクトのカスタマーサクセスとして、実績と経験を積むことができ、自身の市場価値向上を実現できる ・カスタマーサクセスの組織立ち上げ・仕組み作りなどを1から経験することが可能。幅広いスキルが身につく
勤務地
【勤務地詳細】 東京都品川区上大崎2-25-2 新目黒東急ビル9F ■就業場所の変更の範囲 会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む） ※本人の希望を聞かずに転勤させることはありません。 【アクセス】 JR山手線目黒駅徒歩3分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
勤務時間：10:00〜19:00（実働8時間） ※週3,4のリモートワーク可/フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00) ●社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険） ●交通費負担 ●全社会（月に1回の社内交流） ●MVP表彰制度 ●シャッフルランチ
休日・休暇
●年間休日120日以上 ●完全週休2日制（土曜・日曜） ●祝日休み ●夏季休暇 ●年末年始休暇 ●有給休暇 ●結婚休暇 ●産前産後・育児休暇
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