募集背景

部門拡大のため

配属部署

Sales Division-Solution Sales-Unit Inside Sales Section Section Manager(某SaaS企業インサイドセールス リーダーMVP受賞者) Member

概要

コンタクトセンター向けソリューション市場は約5,000億円※1規模と言われており、 生成AIの登場で市場の動きは一層活発化しています。 一方で顧客サポートを利用するエンドユーザーやコンタクトセンターの運営現場ではそれぞれに課題を抱えています。 ■エンドユーザー側の課題 ・オペレーターにつながるまでの長い待ち時間 ・夜間や休日はサポート対象外 ・サポートページを見ても自己解決ができない ■コンタクトセンター側の課題 ・オペレーターの定着の難しさ、採用難 ・労働集約型のオペレーション 私達は事業を通じてこの課題を解決することが、 日本全体が直面している低い生産性や労働力不足の解消への寄与につながると考えています。 また商品やサービス自体のスペックの差別化が難しい時代だからこそ「CX(顧客体験向上)」を重視する企業が増えつつあります。ある調査ではCEOの77%が「ビジネスを成長させるために顧客との接点を根本的に見直す予定」としており※2、注目が高まるテーマです。私達はサポート領域の支援で培ってきた経験やノウハウを活かして、今後はCX向上に取り組む企業に伴走したソリューション提供にチャレンジしていきます。 ※1矢野経済研究所「2023 コールセンター市場総覧 ～サービス＆ソリューション～」 ※2アクセンチュア「Accenture Interactive Business of Experience Full Report」

この仕事で得られるもの

・自身のアイデアを形にできる 　最初に顧客の声をヒアリングするインサイドセールスだからこそ、顧客視点をもった施策の企画立案が可能です。 施策の一例：ウェビナーのコンテンツ企画や登壇、メール配信施策 ・最新技術を搭載したプロダクト知識 　生成AIを活用した「対話要約生成」機能や、金融業界最高難易度のセキュリティ認証を取得したプロダクトをローンチしております。開発部門主催の説明会も定期開催しており、最新技術を理解したうえで顧客に提案することができます。 ・高いヒアリング力 　コンタクトセンターの課題解決に向けたツールをホールプロダクトで提供しており、総合提案できる点が当社の強みです。こうした総合提案につなげるために、顧客課題を正確に把握し商談化へつなげていく力を身につけることができます。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15F 【アクセス】 JR、東京モノレール「浜松町」駅南口　徒歩5分 都営地下鉄大江戸線・浅草線「大門」駅B2 出口　徒歩8分 ゆりかもめ「日の出」駅西口　徒歩10分

待遇・福利厚生

■週60％出社（週3日出社、2日リモート可） ■フレックスタイム制（コアタイム 11:00～15:00、実働8時間） ■各種社会保険完備 ■健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） ■通勤交通手当 ■月末金曜日社内交流会（例：お寿司パーティ） ■業務内容に応じてご希望のPCを選択可モニター支給あり

休日・休暇

完全週休二日制（土、日）、祝祭日、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇