【社会課題解決×自社SaaS】プロダクト開発責任者｜ビジョン策定～プロジェクト進行を通じて社会へ新しい価値を提供しませんか？

募集背景

当社が顧客の課題解決にさらに貢献するためにサービスの改善を続け、 より良いサービスを提供し続けることが重要となります。 そのためのチーム開発体制強化を目指しております。

配属部署

■組織構成 SaaS Product Division Director 3名 Front-end 4名 Back-end 9名 ※業務委託含む

概要

コンタクトセンター向けソリューション市場は約5,000億円※1規模と言われており、 生成AIの登場で市場の動きは一層活発化しています。 一方で顧客サポートを利用するエンドユーザーやコンタクトセンターの運営現場では それぞれに課題を抱えています。 ■エンドユーザー側の課題 ・オペレーターにつながるまでの長い待ち時間 ・夜間や休日はサポート対象外 ・サポートページを見ても自己解決ができない ■コンタクトセンター側の課題 ・オペレーターの定着の難しさ、採用難 ・労働集約型のオペレーション 私達は事業を通じてこの課題を解決することが、 日本全体が直面している低い生産性や労働力不足の解消への寄与につながると考えています。 また商品やサービス自体のスペックの差別化が難しい時代だからこそ「CX(顧客体験向上)」を重視する企業が増えつつあります。ある調査ではCEOの77%が「ビジネスを成長させるために顧客との接点を根本的に見直す予定」としており※2、注目が高まるテーマです。私達はサポート領域の支援で培ってきた経験やノウハウを活かして、今後はCX向上に取り組む企業に伴走したソリューション提供にチャレンジしていきます。 ※1矢野経済研究所「2023 コールセンター市場総覧 ～サービス＆ソリューション～」 ※2アクセンチュア「Accenture Interactive Business of Experience Full Report」

この仕事で得られるもの

■業務を通じて得られる経験 ・社会課題の解決に向けた手応えを持ちプロジェクトを推進できる 人手不足の影響からコンタクトセンターでは「問い合わせたい時につながらない」といった状況が発生しています。 プロダクト開発を通じてオペレーターの方が本来の業務に集中して働ける環境を創造し、 エンドユーザーの顧客体験を高めることができます。 また事例インタビューや現場見学等で直接顧客から業務改善の声を直接聞く場面もあり、 リアルな手応えを感じながら業務を推進できます。 ・生成AIに関連したプロダクト展開 オペレーション支援AI「MooA」の開発を進めており、 今後はMOBI AGENTや既存サービスへの連携を予定しています。 プロダクト開発責任者としてAIプロダクトを活かして、 既存ソリューションを「より便利に、使いやすく成長させていく」ことを経験できます。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15階 ※就業場所・業務の変更の範囲 （就業場所の変更範囲）本社 （業務の変更の範囲）会社が定める業務 【アクセス】 JR、東京モノレール「浜松町」駅南口　徒歩5分 都営地下鉄大江戸線・浅草線「大門」駅B2 出口　徒歩8分 ゆりかもめ「日の出」駅西口　徒歩10分

待遇・福利厚生

■各種社会保険完備 ■健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） ■通勤交通手当 ■月1回の全社MTG・懇親会（全社MTG後に、料理やお酒を提供可能なお店での懇親会実施） ■フレックスタイム制（コアタイム 11:00～15:00、実働8時間） ■リモートワーク併用、60％出社（週3日出社） ■部活動について 当社では現在9部活が活動中。社員だけでなく、業務委託や派遣の方も複数参加しています。 （サッカー部、キャンプ部、釣り部、山部、サバゲー部、ランニング部、ボードゲーム部、文化芸術部、競技プログラミング部）

休日・休暇

完全週休二日制（土、日）、祝祭日、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇