ディスカバリーズ株式会社 - 組織の能力を引き出し、イノベーションへ導く「戦略的DX」を支援する会社
次世代クラウドソリューションで組織の生産性とエンゲージメントを向上させる事業です。革新的クラウド製品でハイブリッドワークの生産性向上とチームの最適化を実現します。
サポートエンジニアは、お客様のビジネス成功を確実にするために、社内のエンジニアリングチームと協力してサポートプロジェクトおよびそのプロセスを管理し、お客様満足度を向上させます。また、技術的な課題解決のエキスパートとして、チームパフォーマンスを向上させるための取り組みを行います。 【具体的には】 • お客様が直面している技術的な問題に対して、迅速かつ適切に解決できるようリードします。 • 問題解決に関するノウハウを蓄積し、技術ドキュメントを整備してチームメンバーや社内関係者と共有します。 • 効果的/効率的なサポート業務を実現するためのプロセスの構築、自動化ツールやスクリプトの導入を推進します。 • お客様からの声をもとに、プロダクトの品質向上や機能改善をエンジニアリングチームにフィードバックします。 • 新しい技術やトレンドをキャッチアップし、チームに展開して技術力の向上を図ります。 パフォーマンスの評価ポイント:お客様満足度、有償サポートによる売上、チームパフォーマンス、問題解決の迅速性と正確性
募集背景
体制強化。自社製品や自社サービスの価値向上を一緒に行ってくれるメンバーを募集します。
配属部署
クラウド事業(プロダクトマネジメントグループ)
概要
当社は、組織で働く人たちが優れた従業員エクスペリエンスで高い生産性やイノベーションを生み出すために、社内コミュニケーションやコラボレーションを促進するサービスや製品を提供しています。 ご担当いただくコンサルティングを通じて、当社のサービスや製品でクライアント組織の中にある社内コミュニケーションの課題を解決していただくことが可能です。 また、コンサルティングノウハウを自社プロダクトとして、開発/販売も行っております。 【ハイブリッドワークの生産性を高める Discoveries InSite】 社内のあらゆる情報を一元化。社内共有で組織の生産性を高めるDiscoveries InSiteは、デジタルトランスフォーメーションを見据えた次世代社内ポータルのフレームワークです。 【チームのパフォーマンスを最大化 InterlliReport】 時間、情報、ヒトなど仕事に関わる全ての情報を記録。離れていても、熱量やつながりなどの「チームのコミュニケーションを可視化」します。働き方が数値化されることで定量化された目標を設定でき、チームのパフォーマンスが向上します。 【エンゲージメント経営に導く Discoveries engauge】 スキルや行動を組織で共有するから、一人ひとりに最適な状オフが届くようになります。従業員がより良い経験を積み重ねることで、組織とのエンゲージメントが向上していきます。
この仕事で得られるもの
大手企業との取引が多数あるため、大型案件に携わっていただくことが可能です。 自社内においては、関係するコンサルティングユニットはもちろん、製品開発や営業、マーケティングユニットなどの各組織と連携したアクションを取ることで、幅広い経験を積むことが可能なポジションです。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区北青山2-14-4 the ARGYLE aoyama 6F ※現在はフルリモートワークです。 【アクセス】 ■東京メトロ銀座線外苑前駅 徒歩2分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労働保険) 【学習支援】資格取得支援補助(会社指定の対象資格/口座の試験費用補助)、書籍購入、事例情報交換会、社内勉強会等 【福利厚生】健康診断補助、退職金制度、ストックオプション制度、オンライン懇親会、カフェバウチャー制度(カフェで仕事をする場合のドリンク代支給)
休日・休暇
■完全週休2日制(土日)、祝日 ■年末年始休暇(12月29日~1月3日) ■夏季休暇(3日間) ■有給休暇(初年度10日、最大20日) ■特別休暇(慶弔、結婚など) ■産前産後休暇(取得実績あり) ■育児/介護休暇(育児休暇の取得実績あり)
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