仕事内容

当社は、アンケート・コミュニケーション・プラットフォーム『CREATIVE SURVEY』を上場企業や官公庁に提供しています。 現代は商品の価格やスペックだけではなく、企業への信頼や対応品質といった顧客体験（CX）が重要視される時代です。 顧客体験を向上させるためには、定量的なデータだけでなく、 顧客の感情や思いなど「定性データ」の把握が重要になります。 そこで重要な要素である『企業とその顧客のコミュニケーションを活性化すること』と 『顧客のリアルな声を顧客体験改善にすばやく反映させること』により、企業の事業成長を導いています。 2010年、デザイン会社の社内プロジェクトとしてデザイン調査ツールを開発したことから始まり、 2014年の設立以降、事業を成長させてきました。 2019年、Sansan株式会社から2億円の資金を調達。 2020年には、「Salesforce」との連携サービスをスタートさせ、 セールスやカスタマーサクセス領域でのアンケート活用を積極的に提唱し、新たな市場作りにも挑戦しています。 ビジネス的にも成長率170%を達成し、今まさにシード期からアーリーステージに向かう手前です。 従業員数は約30名で、ベンチャー企業ならではの裁量権の大きさや、社内の人間関係もフラットでありながら、 現在9期目の会社ということもあり、ITベンチャーの中では落ち着いた社風です。 ■導入事例（一部） 三井不動産様、ヤフー様、清水建設様、リコージャパン様、HIS様、meiji様、RIZAP様など ■業務内容 『CREATIVE SURVEY』の継続的な活用支援に重きを置いたカスタマーサクセスの業務を行っていただきます。 当社のカスタマーサクセス部門では、解約率を下げるチャーンに重きを置いており、大企業のお客様を中心とした「ハイタッチなサクセス」を実践していただけます。 また、定期的に顧客とのMTGの場があり、課題ヒアリング・施策の提言までおこなうため 課題の理解力と粘り強く提案する力が求められます。 《具体的には》 - プロダクト導入定着に向けたオンボーディング支援 - 顧客とのMTG、課題抽出、施策の提案 - メール・電話による問い合わせ対応 - ヘルススコア設計など顧客活用状況の把握　など