仕事内容

■ 業務内容 CSマーケティングのミッションは、Tebikiの既存顧客に対するマーケティングプランの企画と実行を行い、1企業あたりの利用を促進し、MRRを高めることです。 主に既存顧客向けのマーケティングプランの作成と実行を、架電実務を担う担当者などの関係者と共にご担当いただきます。チームとして新しい取り組みを推進し、仕組み化していくことを期待します。 ・ターゲット顧客の選定と優先度付け ・顧客 / CS担当者へのヒアリングを通じて組織図の作成、キーマンの発見 ・別拠点展開の模索やキーマンへの提案を始めとしたMRR向上シナリオの設計 ・ウェビナーやDM、メールマーケティングによるリード獲得とナーチャリング ・既存顧客行動データの定量、定性分析 ■今回募集する 既存顧客向けマーケターの重要性 リードや商談獲得などの新規獲得から、エンタープライズ企業など大手顧客のTebiki利用促進(MRRの増加)に課題が移ってきており、事業におけるボトルネックが前工程から後工程に移ってきています。 一方で、プロダクト/サービス次第ではありますが、The Model型のマーケ/セールス体制では、フィールドセールスが契約クロージングをKPIとして契約数/契約率にフォーカスし、カスタマーサクセスはサービス利用の導入支援(オンボーディング)およびChurn Rate(解約率)の低下にフォーカスしてしまうことがあります。 Tebikiは、工場や事業所など拠点単位で導入されることが多々あり、本社部門を巻き込んで全社に展開するには、FS/CS/マーケが連携し、”攻めのカスタマーサクセス”を展開し、Tebikiサービスの全社展開を仕掛けていかなければ、製造業をはじめとしたデスクレス業界の働き方、生産性を飛躍的に上げる真のカスタマーサクセスは達成できません。また、Tebikiの事業を大きく成長させることもできません。 往来のThe Model型のマーケ/CSセールス体制を、顧客のカスタマーサクセスによりフォーカスする組織/事業体に進化させる重要な役割をCSマーケターという役割/ポジションは担っています。 ■CSマーケターのポジションで得られる経験 既存顧客を対象に、マーケティングの経験を積むことができる └　通常、マーケティング部門は契約の獲得までを目標としています。受注後はカスタマーサクセス部門に引き継ぎ、マーケティング部門はそれ以上の関与をしません。多くの組織でこのような分業体制が取られています。 しかし、マーケティング部門には、契約を獲得した後にもできることがあります。特に、ターゲット企業の重要な意思決定者との接点を作るといった点においては、マーケティングの役割が重要です。 TebikiのCSマーケティングチームの立ち上げに携わっていただく方には、既存顧客に対するマーケティング戦略の策定から施策の実行、チームの組成に挑戦する機会を提供できます！ 本質的なナーチャリングに取り組める └　従来のナーチャリング（顧客の行動や属性に基づいた簡単なスコアリング、簡単なシナリオメール）は顧客への価値提供、ビジネス貢献という意味では不十分です。TebikiのCSマーケティングを経験することで、顧客の現状の課題を正確に把握し、マーケティングの手段を通して接点を作り、最終的に契約やアップセルを実現する、高いレベルのナーチャリングの経験を得ることができます。