仕事内容

飲食事業の生存率をご存知ですか？なんと2年後には50%、3年後には70%、10年後には90%の事業が廃業すると言われています。 私たちは、お客様である飲食事業者様が「スポットシェフ」の活用により、人手不足を解消し、機会損失をなくすことで、売上の向上に貢献します。 そして、繁閑の波がある飲食業界において、従来の採用とは異なる、"必要な時だけ"スポットで即戦力のシェフを手配できることで、固定費の最適化を通して、中長期的にはP/Lの改善、持続可能な新しいビジネスモデルの構築を共に目指しています。 【カスタマーサクセスオペレーションスペシャリストの役割】 半年で5倍以上の急成長を遂げる事業の核を担うカスタマーサクセスチームでは、お客様の成功、飲食事業の新たなビジネスモデルの変革に挑戦しています。 現在のカスタマーサクセスチームは6名体制（Mgr、メンバー4名、CS Ops1名）。 Opsメンバーを中心にデータ分析やプロセス設計を進めており、システムやオペレーション周りからカスタマーサクセス業務全体を支えて下さるオペレーションスペシャリストを今回募集いたします。 【仕事内容】 飲食事業者向けtoBサービスをご利用中の飲食事業者さまに対して活動を行うカスタマーサクセスに、データ面から戦略立案や業務効率化支援を行って頂きます。 ・カスタマーサクセス活動における戦略立案・実行の支援(予実管理／KPI設計 /Churn予測など） ・オペレーション構築、改善(ヘルススコア設計など） ・カスタマーサクセスとその他、関係機能との連携 ・システムツールの整備・運用