仕事内容

------------------------------------------- 業務内容 ------------------------------------------- カスタマーサクセス部をリードし、顧客満足度向上を通して事業成長を推進していただきます。 ■具体的な業務内容 ・更新時解約率の低減など予算達成に向けたCS戦略立案 ・顧客価値向上のための企画立案及び施策の実行、検証 　例）オンライン、オフラインでの顧客接点を通じたVOC（Voice of Customer）回収及び分析 ・顧客視点の分析をもとに新機能、プラン開発など他部門との連携 ・Salesforceを活用した分析及び仮説検証 ・CS業務のオペレーション効率化 【業務で使用するツール】 Salesforce、Slack、Google Workspace 【期待する役割・ミッション】 ・顧客満足を追及したCS部門の予算達成 ・顧客の深い課題ニーズまで踏み込んだ提案 【カスタマーサクセス部門の役割】 カスタマーサクセス部門は、顧客満足度向上を通して解約率低減を実現し、事業成長を推進する重要な役割を担っています。顧客の課題やニーズを深く理解し、より良いサービスを提供することで、建設業界全体の活性化に貢献します。 ------------------------------------------- ポジションの魅力 ------------------------------------------- ・社会貢献性の高い事業に経営層と密に携わり、建設業界の未来を創造できる ・グロース段階の事業の中核メンバーとして活躍できる ・10万社以上のデータベースを用いたダイナミックを戦略を描ける ・部を率いて、戦略立案から実行までを担うことができる